Estudio de SAP Polonia: la IA integrada en la estrategia

En el estudio „El camino hacia la empresa autónoma“, el 70 % de los directivos afirma que la IA está integrada en la estrategia de su área de responsabilidad. Al mismo tiempo, menos de un tercio de ellos mide en qué medida se utilizan realmente las herramientas de IA en el equipo ni analiza el retorno de la inversión. Esto pone de manifiesto que sigue existiendo una brecha significativa entre la declaración de intenciones estratégicas y un uso maduro de la IA. Para cerrarla, no basta con el mero acceso a la tecnología.

La IA está presente a nivel estratégico

Con la creciente difusión de las primeras aplicaciones de IA, cobra cada vez más importancia la cuestión de si la IA realmente está cambiando la forma de trabajar de una empresa. Los resultados del estudio de SAP Polska muestran que la IA ya tiene una presencia significativa a nivel estratégico: siete de cada diez directivos encuestados afirman que la IA forma parte de la estrategia de su área. A menudo, estas afirmaciones ya van acompañadas de resultados concretos. Casi tres cuartas partes de los encuestados conocen al menos un proceso clave en su departamento o equipo cuya eficiencia se ha incrementado gracias al uso de la IA.

Sin embargo, la implantación de la IA no avanza al mismo ritmo en todas partes. Mientras que en algunas de las empresas analizadas por SAP Polska la tecnología ya se ha integrado en el día a día laboral y ofrece resultados en procesos concretos, al mismo tiempo hay indicios de un uso puntual o insostenible de la IA. Además, los directivos observan otros retos. El 34 % constata un descenso del interés inicial por la IA. El 30 % señala casos en los que, aunque las herramientas de IA están disponibles formalmente, solo se utilizan de forma esporádica.

„Muchas empresas ya están en condiciones de,
evaluar las repercusiones directas del uso de la IA,
”por ejemplo, plazos de tramitación más cortos o ahorro de tiempo de trabajo».”

Piotr Ferszka,
Presidente del Consejo,
SAP Polonia

Por lo tanto, el mero hecho de proporcionar herramientas no implica automáticamente que estas se conviertan en parte integrante y permanente de la forma de trabajar de un equipo. El reto consiste en pasar de las primeras implementaciones y los éxitos aislados a un modelo en el que la IA se utilice de forma habitual y se integre de manera permanente en los procesos empresariales. Por ello, cada vez cobra mayor importancia la capacidad de las empresas para integrar de forma sostenible la IA en el trabajo diario de sus equipos y vincularla a los procesos empresariales. Es precisamente el grado de esta integración el que determina si la IA se convierte en una fuente de valor empresarial sostenible.

Repercusiones operativas directas

Lo que las empresas miden con mayor frecuencia son los efectos operativos directos: el 41 % de los encuestados mide el ahorro de tiempo conseguido. El 39 % mide la duración de los procesos. Solo el 31 % supervisa el grado real de uso de las herramientas de IA dentro de su equipo.

Solo el 28 % de los directivos analiza el retorno de la inversión (ROI) de sus inversiones en IA. Piotr Ferszka, presidente del consejo de administración de SAP Polska, explica: „Muchas empresas ya son capaces de cuantificar los efectos directos del uso de la IA, como la reducción de la duración de los procesos o el ahorro de tiempo de trabajo. Sin embargo, resulta mucho más difícil traducir estas ventajas en una evaluación integral del valor empresarial y comprobar si la IA se está convirtiendo realmente en un componente permanente del funcionamiento de la empresa. Esto es precisamente lo que distingue la fase experimental de un uso más maduro de la tecnología. El mero hecho de incorporar la inteligencia artificial en la estrategia o de poner a disposición un número cada vez mayor de herramientas no es, por sí solo, prueba de la madurez de una organización. Lo decisivo es la conexión de la IA con los procesos empresariales y los datos de la empresa, de modo que la tecnología pueda respaldar realmente el funcionamiento de la empresa y ofrecer resultados medibles. La siguiente etapa de desarrollo requiere una adopción sostenible, la integración de la IA en los procesos centrales y una medición sistemática de los resultados empresariales“.“

Madurez en materia de IA de las organizaciones

La importancia de la medición de resultados sigue aumentando a medida que las empresas pasan de soluciones de IA que prestan apoyo en tareas concretas a sistemas capaces de ejecutar de forma autónoma partes de los procesos empresariales. Cuanto mayor sea el alcance de las tareas que se asignen a los agentes de IA, más importante será definir de antemano qué valor empresarial espera la empresa y cómo se va a medir dicho valor.

Al fin y al cabo, ampliar la IA no significa solo poner la tecnología a disposición de un mayor número de empleados. A medida que la IA va madurando, también cambia el papel que puede desempeñar dentro de una empresa. (Fuente: SAP)