SolMan 7.2: Más que la suma de las herramientas individuales

Una y otra vez me encuentro con clientes que en el pasado han optado por el mejor enfoque de las herramientas de gestión de servicios de TI. Pero esto conducirá inevitablemente al fracaso con Solution Manager 7.2.

Mientras Solution Manager se utilice únicamente como vehículo para las alertas de vigilancia temprana, esto no plantea ningún problema.

Si al Solution Manager sólo se le da este estatus en TI, entonces, con mucho, la ventaja de la herramienta no se utiliza y permanece ociosa. Además, los usuarios deberían plantearse entonces cómo quieren dominar el cambio a S/4 Hana y qué herramientas deberían utilizarse en su lugar.

Si se quiere ampliar el Gestor de Soluciones de forma significativa, al menos la documentación de la solución y la Gestión de Cambios y Solicitudes (ChaRM) son obligatorias.

En general, sólo recomiendo a los usuarios de SAP en estas áreas si la cuota de SAP y su importancia dentro de TI supera el umbral del cincuenta por ciento. Porque obligar a los usuarios y desarrolladores del entorno Java a pasarse a Solution Manager no es un placer especialmente grande.

Si en el pasado se trabajaba con dos herramientas diferentes en el área de gestión de cambios o en el área de documentación de software, esto sólo tiene un sentido limitado en Solution Manager.

Algunos clientes a los que he tenido el placer de asesorar en las últimas semanas han buscado soluciones para vincular una herramienta de gestión de proyectos, una asignación de costes y actividades independiente y una herramienta de documentación externa con el Service Desk y la gestión de cambios de Solution Manager.

Tal integración puede ser posible, pero abre interfaces adicionales en numerosos lugares que Solution Manager no tiene en la versión estándar.

La única interfaz disponible oficialmente es el acoplamiento de un service desk externo con la gestión de incidencias del Solution Manager.

La solución global para la gestión de TI en Solution Manager no está tan lejos con la versión 7.2. Debido a la considerable mejora del alcance y las funciones, esto tampoco plantea apenas problemas en la implementación.

El mayor reto es calibrar toda la TI a la herramienta. Por supuesto, esto solo tiene sentido si SAP es mayoritario en el entorno de TI.

En el contexto general, todo comienza con la documentación de la solución y la asignación de los procesos empresariales y los pasos de los procesos empresariales. En el primer paso, esto no tiene por qué ser completo, sino que debe hacerse una aproximación y una documentación posterior desde el punto de vista de la conversión a S/4 únicamente.

Un plan de pruebas y un procedimiento de pruebas sólo pueden mapearse si los procesos se mapean en pasos de proceso de forma significativa y de acuerdo con la realidad.

En el contexto de la gestión de las solicitudes de cambio, el cambio está, por supuesto, estrechamente vinculado a la documentación y a los procesos y pasos afectados por él. Así pues, debe y tiene que garantizarse que los cambios no se apliquen de forma productiva sin documentación.

Si desea gestionar su TI de forma sensata en el entorno SAP, optará inevitablemente por la Gestión de Versiones, que se basa en la Gestión de Cambios. Si desea un control sensato, la gestión de versiones puede vincularse a la gestión de proyectos y carteras en Solution Manager.

Esto significa que los cambios pueden gestionarse no sólo a nivel individual. Por el contrario, los paquetes de tareas que no implican cambios relacionados con el software también pueden registrarse en la sección de gestión de proyectos.

Si los responsables de TI deciden utilizar un sistema de registro del tiempo basado en la causa, el esfuerzo puede registrarse directamente en los paquetes de tareas del proyecto. Comparando las cifras previstas, se puede acceder a los ratios típicos de la gestión de proyectos.

En resumen, el resultado es una combinación razonable de herramientas individuales. Separar estas herramientas siempre conlleva costes de mantenimiento, interfaces complejas y enormes pérdidas funcionales.