Socios, confianza e IA

Robert Korec, E3: En un discurso pronunciado en el evento Workday Rising, un cliente criticó desde el principio la experiencia con SAP HCM. Han pasado varios años desde que se pasó a Workday. ¿Qué argumentos motivan hoy a los clientes a pasarse a Workday?

Matthew Brandt, Workday: Nuestra visión es ofrecer una plataforma global. Contamos con grandes empresas que utilizan nuestras capacidades de finanzas y RRHH. En la actualidad, muchas grandes organizaciones utilizan Workday como una suite completa de ERP. La razón por la que han hecho el cambio, ya sea desde SAP o desde otra plataforma, suele ser porque quieren algo más flexible y personalizable, para que la gente pueda utilizar el software sin necesidad de una formación exhaustiva o de estudiar los manuales de usuario.

E3: ¿Qué ofrece Workday que no ofrecen los sistemas ERP tradicionales?

Brandt:‎‎ Con Workday, se pueden realizar cambios sin tener que iniciar un proyecto extenso y costoso impulsado por el departamento de TI para cambiar los planes contables o los centros de costes. Esto es lo que nos diferencia de los competidores tradicionales y la razón por la que vine aquí hace 14 años. Ahora tenemos más de 1.500 clientes en todo el mundo. Cuando actualizamos nuestro software, enviamos todas nuestras actualizaciones a todos nuestros clientes, independientemente de si han comprado la actualización o no.

E3: ¿Qué distingue al ecosistema de socios de Workday del de SAP?

Brandt: Tenemos una organización mundial única de socios en la que hemos consolidado todos los fondos de socios, es decir, socios de servicios como los grandes SI Deloitte y Accenture, pero también integradores regionales de países y sectores específicos y socios tecnológicos. Los socios de software que se basan en nuestra plataforma o se integran con nosotros y todos los demás socios, como los socios globales de nóminas, forman parte de nuestra organización global de socios y son de mi competencia.

E3: ¿Cómo consiguieron crear un ecosistema de socios desde cero?

Brandt: En 2005, teníamos la ventaja de poder construir el ecosistema desde cero sin tener que prestar mucha atención a los clientes existentes. Junto con Carl Eschenbach, consejero delegado, tomamos la decisión consciente de construir el ecosistema de socios de forma lenta y continua. Contamos con un ecosistema controlado y gestionado. Esto nos diferencia de SAP, Oracle o ServiceNow, que han creado un ecosistema muy abierto en el que cualquiera puede convertirse en socio.

E3: ¿Es difícil convertirse en socio de Workday?

Brandt: Nuestro enfoque es diferente. Los requisitos para ser socio son muy exigentes. Nos centramos en una implementación de muy alta calidad. Por eso nuestro ecosistema de socios de implementación es reducido. Las empresas de nuestro tamaño suelen tener entre tres y cuatro mil socios de implementación. Nosotros tenemos solo cien. Es un número relativamente pequeño. Nuestro objetivo es llegar a doscientos o trescientos en los próximos años, no más. Nuestros clientes esperan de nosotros proyectos de muy alta calidad. Y solo podemos conseguirlo si contamos con un ecosistema de socios cuidadosamente gestionado.

E3: ¿Así que clase en lugar de masa?

Brandt: Sí, es una estrategia diferente. La mayoría de nuestros grandes competidores abren su ecosistema e inundan el mercado de socios para vender más software. Nosotros hemos adoptado un planteamiento diferente y seguimos creciendo con rapidez. Y si tenemos demasiados socios, inevitablemente se obtienen proyectos de calidad inferior. Eso significa que los clientes están insatisfechos.

E3: ¿Cómo evolucionará el ecosistema de socios de Workday en los próximos años?

Brandt: Queremos hacer crecer nuestros servicios, nuestro ecosistema de servicios, de forma responsable desde una perspectiva geográfica. Esto es especialmente complejo en Europa porque hay que actuar individualmente en cada país. Necesitamos socios italianos, alemanes y franceses.

E3: Carl Eschenbach, CEO de Workday, ha presentado la próxima generación de IA con Illuminate. Hasta qué punto es difícil satisfacer las expectativas de los usuarios del sector privado en el mundo B2B?

Brandt: La inteligencia artificial nos ofrece otra forma de experimentar Workday. Al fin y al cabo, se trata del sistema central, el sistema central de RRHH y finanzas que las grandes organizaciones necesitan confiarnos. Independientemente de cómo se acceda a él, ya sea a través del móvil, de un navegador web o de un agente, los datos y los procesos deben cumplir siempre su propósito. Hace cinco años no hablábamos de inteligencia artificial en Workday Rising, y dentro de cinco años habrá cosas nuevas. Al fin y al cabo, las empresas siguen teniendo que contratar y pagar a gente, llevar la contabilidad de su empresa, cerrar los libros.

E3: La confianza es un gran problema en lo que respecta a la IA. Una forma de establecer esta confianza es mediante directrices nacionales. Cómo consigue Workday cumplir los distintos requisitos?