Descanse suavemente - C/4 Hana

La idea no era la peor: tras muchos años de experimentación y numerosas adquisiciones, ahora iba a producirse una consolidación. El resultado tendría que ser una suite CRM que hiciera sombra a todas las ofertas existentes. Un plan bueno y correcto, pero por desgracia con años de retraso.

El CEO de SAP, Bill McDermott, ha cometido un error crucial en los últimos años: Como no técnico, esperaba poder dar forma a un camino hacia un futuro exitoso para SAP con una solución técnica, como la computación en nube, Hana y ahora C/4.

Uno quiere decirle al pobre Bill: "Zapatero, cíñete a tu horma. Como vendedor reconocido y de éxito, debería haber discutido con sus clientes para comprender y luego satisfacer sus retos y deseos. La comunidad SAP sigue centrada en la funcionalidad y los procesos empresariales.

La tecnología no es más que una herramienta. La computación en nube es una función técnica, como antes lo fueron la virtualización, la computación cliente/servidor o los mainframes.

SAP apenas ha interferido en estos desarrollos técnicos, sino que ha aprovechado los conocimientos de sus socios: sin Hewlett-Packard, R/3 casi habría fracasado, sin VMware difícilmente habría habido una virtualización exitosa para ERP/ECC 6.0. Se podrían citar muchos más ejemplos.

Ahora el siguiente dilema de SAP: C/4. ¡El CRM - Customer Experience Suite - previsto tiene un núcleo real! Los usuarios quieren procesos empresariales de principio a fin coherentes, consolidados y verificados en este y otros muchos ámbitos.

Lo que SAP ejemplificó con R/3 y perfeccionó posteriormente con ERP/ECC 6.0 y SAP Business Suite 7, todo cliente existente de SAP desearía verlo también en el área de CRM.

Pero SAP se durmió en el tema de CRM - similar al tema de Internet en el cambio de milenio. Ahora están tratando de construir una suite CRM con el software CRM existente de SAP Business Suite 7 y numerosas adquisiciones incluyendo Hybris.

Un proyecto que podría tener éxito, pero que requerirá mucho tiempo y recursos. El producto acabado debe adaptarse a los clientes SAP existentes, hay que probarlo y formarlos. C/4 debe integrarse en los procesos organizativos y operativos existentes. Hay que sincronizar los procesos de principio a fin.

Los clientes actuales de SAP pueden esperar un C/4 "terminado" como muy pronto en 2025. La suite CRM Salesforce armoniza a la perfección con SAP Business Suite. ¿Por qué esperar? La suite CRM de SAP ha nacido muerta.

La distancia con los competidores es demasiado grande para repetir el éxito del mercado de ERP y conseguir una propuesta de venta única con CRM. C/4 se está convirtiendo en un hermoso cadáver.