Hybris: redefinición de la orientación al cliente

El especialista en comercio electrónico Hybris fue adquirido por SAP en 2013. El producto principal era una tienda online que ya se utilizaba de forma productiva en grandes empresas.

SAP se ha hecho así con una muy buena cartera de clientes en un ámbito en el que la empresa siempre ha tenido problemas para lanzar al mercado productos competitivos.

Además, Hybris consiguió dirigirse a los clientes a través del departamento de marketing y ventas, mientras que la propia SAP accedía a los clientes principalmente a través de la parte de TI. Por tanto, Hybris abre un nuevo enfoque para que SAP venda soluciones de ventas.

Hybris Commerce:

Dado que en el futuro una solución de ventas deberá reaccionar con gran flexibilidad a las necesidades de los clientes, las expectativas en este ámbito no son las mismas que en los procesos de soporte de finanzas, logística o RRHH, por ejemplo, en los que SAP se ha centrado hasta la fecha.

En el sector de las ventas, las soluciones no se adquieren ya hechas, sino que se adaptan continuamente a cada cliente. Hybris Commerce (tienda online y catálogo de productos) está perfectamente preparado para ello con su marco abierto Java Spring Framework.

Hybris Commerce se amplía continuamente con aceleradores que configuran escenarios especiales de ventas en línea, como la venta de paquetes de telecomunicaciones o pólizas de seguros en línea. Esto es comparable a las soluciones sectoriales de R/3, ya que el cliente tiene que decidirse por un acelerador y activarlo una vez.

Hybris Marketing y Hybris Billing:

Se han añadido otros productos SAP a la familia Hybris para analizar los datos de los clientes en tiempo real o la facturación exhaustiva.

Hybris Marketing es una solución basada en Hana para crear perfiles de clientes y analizarlos en tiempo real. Hybris Billing también se basa en Hana y se centra en el procesamiento de grandes volúmenes de documentos de facturación.

Ambos productos no tienen nada que ver con el Hybris Commerce original, pero son necesarios en el contexto de los escenarios de venta modernos.

Por tanto, tiene sentido que SAP integre estos productos desde el punto de vista técnico (que hasta ahora ha sido bastante mediocre) y los comercialice bajo la marca conjunta Hybris entre el grupo objetivo de directores de ventas y marketing, que hasta ahora tendían a evitar el contacto con las soluciones de SAP.

YaaS:

Las tres soluciones Hybris existentes se complementarán pronto con Hybris as a Service (YaaS). Se trata de una plataforma de servicios en la que se pueden desarrollar y poner a disposición extensiones como los servicios de integración en Pinterest, además de las funciones estándar.

Los servicios se ejecutan independientemente de SAP en plataformas compatibles con Java (incluida Amazon), pero por supuesto también en Hana Cloud Platform (HCP).

De este modo, todos los productos ofrecidos en Hybris forman conjuntamente la nueva interfaz de cliente de la plataforma SAP. No se trata de algo prefabricado, ya que eso no es lo que quieren los responsables de ventas, sino de un amplio conjunto de herramientas con las que se pueden crear soluciones personalizadas modernas, de alto rendimiento y orientadas al cliente.

Estos son capaces de hacer realidad la centralidad del cliente en las ventas mediante un rendimiento adecuado, incluso con grandes cantidades de datos. Hybris es más de lo que nunca fue el antiguo SAP WCEM (Web Channel Experience Management), que en consecuencia provocó su inmediata interrupción en 2013.

Con la cartera de productos Hybris, SAP adopta un nuevo enfoque con estándares abiertos y un ecosistema basado en la nube centrado en los socios de desarrollo. Los días en los que un solo fabricante podía cubrir todas las necesidades de los clientes con una solución estándar se han acabado con la transformación digital.

Lo que se necesita hoy en día es un núcleo estable (S/4) capaz de controlar procesos que puedan atender las necesidades de los clientes en constante crecimiento de forma rápida y flexible, en cualquier dispositivo y plataforma.

La familia de productos Hybris crea esta oportunidad, convirtiéndola en un factor crítico de éxito para SAP y sus clientes.