Diferencias de calidad en el mercado de servicios de SAP en 2026

En el marco del estudio „Professional User Rating – SAP Services 2026“, realizado por Techconsult, más de 1.500 empresas evaluaron a sus proveedores de servicios a lo largo de todo el ciclo de vida del ERP en la nube. El estudio analiza tres áreas de servicio fundamentales: S/4 Hana Cloud ERP Private, S/4 Cloud ERP Public y los servicios BTP.

Los resultados generales ofrecen una imagen clara: en el mercado DACH de servicios de SAP, la distancia entre los líderes y el resto de empresas se está ampliando. Mientras que los proveedores líderes alcanzan en los tres segmentos índices de satisfacción del cliente que oscilan entre el 70 % y más del 80 %, la media del mercado se sitúa, en casi todas las categorías, entre el 58 % y el 65 %. Aproximadamente un tercio de todos los proveedores evaluados se sitúa por debajo de esta media en determinados criterios. Especialmente en los ámbitos de la capacidad de innovación, la calidad del asesoramiento y la fidelidad al servicio, queda patente que muchas empresas usuarias tienen expectativas más altas respecto a sus proveedores de servicios de las que estos satisfacen actualmente.

En el segmento de la nube privada, por ejemplo, solo el 63 % considera que su proveedor es capaz de innovar; en el ámbito de la nube pública, la satisfacción con el servicio de preventa se sitúa incluso en solo el 57 %. Los „campeones“, por el contrario, convencen de forma constante en todas las dimensiones. «La diferencia de calidad en el mercado de servicios de SAP será claramente apreciable en 2026: quienes sean distinguidos como líderes se habrán ganado el reconocimiento de sus clientes en ambas dimensiones de evaluación —como empresa y como socio de servicios—», afirma Waldemar Klassen, analista sénior de Techconsult.

La consultoría de S/4 como factor diferenciador

En el caso de S/4 Hana Cloud ERP Private, el mercado alcanza, de media, una valoración global positiva de alrededor del 63 %; esto significa que aproximadamente dos de cada tres empresas usuarias encuestadas valoran positivamente a su proveedor de servicios en el criterio correspondiente. Sin embargo, uno de cada tres proveedores se queda por debajo de este umbral, especialmente en los ámbitos del servicio y la asistencia técnica, así como en la oferta de asesoramiento y formación.

Syntax Systems se encuentra entre los mejores en este ámbito: alrededor del 70 % de los usuarios de la empresa encuestados valoran positivamente tanto la cartera de productos como los servicios prestados. Destaca especialmente la valoración del asesoramiento en materia de transformación: en este ámbito, alrededor del 82 % de los clientes de Syntax valoran positivamente el servicio, lo que supone casi 20 puntos porcentuales por encima de la media del mercado, que se sitúa en el 63 %. También en la estrategia de migración (72 % frente al 62 % de media del mercado) y en la fidelidad al servicio (72 %) se observa una satisfacción del cliente consistentemente superior a la media.

„Quien sea galardonado como campeón es alguien que se ha
”se ha ganado este reconocimiento entre sus clientes».”

Waldemar Klassen,
Analista sénior,
Techconsult

En el ámbito del ERP S/4 HANA en la nube pública se observa la mayor disparidad entre los líderes y el mercado en general: de media, solo el 59 % de los usuarios valora positivamente a su proveedor de servicios en la nube pública desde una perspectiva global. En cuanto a los servicios prestados, la media del mercado se sitúa en el 62 %. En aspectos concretos, como la oferta de información (58 %) o la competencia en preventa (57 %), la satisfacción sigue estando claramente por debajo. Syntax Systems también destaca claramente frente a la competencia en este segmento y se cuenta entre los «champions» del diamante PUR. Alrededor del 72 % de los encuestados valora positivamente a la empresa como proveedor; en cuanto a la valoración del servicio, la cifra ronda el 74 %. La valoración del rendimiento es especialmente alta, con alrededor del 80 % (media del mercado: 63 %), así como la de los beneficios generales de la transformación, con un 78 % (media: 60 %).

Servicios de SAP BTP

En el ámbito general de los servicios SAP BTP, la valoración media del proveedor por parte del mercado es del 56 %, mientras que la valoración del servicio es del 59 %. Esto demuestra que aún existe un considerable margen de mejora en el ámbito de BTP. Aproximadamente cuatro de cada diez empresas usuarias no se muestran satisfechas con su proveedor de servicios en al menos una categoría clave. Syntax Systems se encuentra entre los proveedores mejor valorados en todas las subáreas de BTP: en una visión global de todos los segmentos de BTP, alrededor del 70 % de los clientes valoran positivamente los servicios prestados (media del mercado: 59 %).
(Fuente: Techconsult)