Primacía: ERP frente a CRM
Por ello, el entonces jefe de SAP, Bill McDermott, se alió tanto con Microsoft como con Adobe y poco antes había comprado Qualtrics. Incluso el profesor Hasso Plattner alabó el exitoso anuncio del C/4.
Obviamente, toda la puesta en escena iba dirigida contra Salesforce, pero este plan no funcionó. Con el joven jefe Christian Klein, SAP tendrá que centrarse en la competencia principal ERP y dejar el campo de CRM a Salesforce. Pero también es un hecho que la pura enseñanza de ERP o CRM no bastará para producir un crecimiento suficiente en el futuro.
Así pues, ambas empresas se enfrentan ahora al reto de conquistar nuevas áreas periféricas basándose en sus respectivas competencias básicas. SAP se está moviendo en la dirección de la logística, SCM y analítica, además de HCM, por supuesto. Salesforce lo está intentando en la dirección de los servicios de mensajería con Slack, la visualización con Tableau, y quiere ofrecer a los clientes de Salesforce una sede virtual y digital.
SAP y Salesforce quieren crecer con el software de colaboración. SAP sigue teniendo más ingresos y un mejor resultado operativo, pero el valor bursátil de Salesforce es claramente superior: es evidente que los accionistas prefieren al especialista en CRM que al especialista en ERP.
