Por qué en el comercio electrónico la infraestructura informática y los contenidos son igual de importantes

Al final, el factor decisivo para el éxito en el desarrollo de una tienda online es ofrecer a los clientes una experiencia de compra cómoda, única y emocional. Esto solo puede lograrse si unos contenidos buenos y relevantes y una infraestructura de tienda óptima se complementan de forma ideal.

Los sistemas de tiendas no suelen estar diseñados para mostrar contenidos. Su punto fuerte es la presentación óptima de los productos y sus descripciones. Un sistema de gestión de contenidos (CMS) es especialmente adecuado para mantener y adaptar los contenidos y mostrarlos en diferentes dispositivos.

Ningún sistema puede hacerlo todo. Si se dispone de un sistema SAP, hay que tener en cuenta otros aspectos. Los tres enfoques siguientes muestran las posibilidades que existen para combinar el sistema de tienda y el CMS:

El comercio es lo primero:

Aquí, el sistema de tienda es el sistema principal. La tienda y los productos están en primer plano y el contenido del CMS se importa al sistema de tienda. El CMS sólo es responsable del mantenimiento del contenido.

El reto es que el contenido personalizado -varía según la persona, la región, el grupo de edad, etc.- tiene que personalizarse y volver a cargarse y representarse en la tienda cada vez.

Esto puede suponer un mayor esfuerzo para el desarrollo de software y, por tanto, mayores costes para el operador de la tienda. Este enfoque tiene sentido si solo se planifican unos pocos canales de venta y se dispone de un sistema CMS que se integre bien.

Enfoque CMS-first: En este caso, el CMS es el sistema principal: la información como los datos de los productos, los datos de los clientes, los datos de los pedidos y las órdenes de compra se integran desde el sistema de la tienda en el CMS, y todo el proceso de compra también se mapea en el CMS. El sistema de tienda es entonces sólo un conjunto de interfaces con su correspondiente almacenamiento de datos.

El reto de este enfoque es transferir los datos del sistema de la tienda al CMS de forma actualizada, completa y con un alto rendimiento. La ventaja es que las funciones del sistema CMS, como la multicanalidad, la segmentación y la personalización, pueden utilizarse directamente en la tienda.

El enfoque CMS-First es ideal si el operador de una tienda que hasta ahora sólo ofrecía sus productos de forma estacionaria ahora quiere vender sus productos en línea con la ayuda de un sitio web puramente informativo y basado en CMS.

Enfoque híbrido:

El sistema de tienda y el CMS son sistemas de igual rango y funcionan en paralelo. Tanto la información del sistema de tienda como el contenido del CMS se reproducen en un sistema "neutral" de terceros, como una aplicación de una sola página.

El reto consiste en integrar información actualizada y coherente de ambos sistemas en el sistema de terceros.

Este enfoque es pertinente si la tienda en línea y el CMS ya se utilizan con éxito de forma coexistente.

Si se utiliza o ya existe un sistema SAP al implantar una tienda online, pueden surgir retos especiales independientemente del enfoque elegido:

Si los datos del producto proceden de un sistema SAP, deben transferirse al sistema de la tienda, ya que son absolutamente necesarios para los procesos de la tienda.

Para cerrar los ciclos de facturación en el sistema SAP, se debe notificar al sistema SAP tras la recepción del pago de un pedido online para que se pueda crear allí una factura.

Si los datos del cliente proceden exclusivamente de un sistema SAP, deben seguir estando disponibles tanto en el CMS (por ejemplo, para la autenticación) como en el sistema de la tienda (por ejemplo, para seleccionar la dirección de entrega).

Antes de seleccionarlos y utilizarlos, debe comprobarse si el sistema de tienda y el CMS -y SAP, en su caso- pueden vincularse entre sí, tanto en términos de conectores adecuados como de infraestructura.

Con una cooperación temprana entre el departamento de TI y los gestores de contenidos, tanto los visitantes de la tienda como los minoristas se benefician en última instancia de una tienda en línea de alto rendimiento, fácil de usar y con contenidos relevantes.