Pérdida de realidad en la estrategia de SAP

¿Hacia dónde lleva el CEO de SAP, Christian Klein, al líder mundial del mercado ERP? A primera vista, la pregunta sobre el futuro de SAP parece herética: SAP es el líder mundial del mercado de ERP. Christian Klein dirige SAP con mano firme y segura. La cotización de las acciones es satisfactoria. El consejo de supervisión se comporta con calma y la mayoría de los socios de SAP son leales.

Hay suficientes aspectos positivos, de modo que, en última instancia, el profesor Hasso Plattner y Christian Klein podrían estar satisfechos si no hubiera tres factores importantes en el lado negativo: los clientes existentes, los propios empleados de la empresa y la asociación de usuarios de habla alemana (DSAG).

En dos de los tres casos, Christian Klein puede incluso considerarse afortunado: Los empleados y el DSAG expresan su descontento y sus críticas claramente y en voz alta. Los clientes actuales de SAP, en cambio, aceptan con calma y tranquilidad los inevitables Hana y S/4.

¡El silencio es engañoso! ¿Es la calma que precede a la tormenta? "Si ya no estás enfadado, ya no te mueves", se leía en la página web de Manager Magazin hace unas semanas. Es la calma en la comunidad SAP lo que debería poner muy nervioso a Christian Klein.

Muchos clientes actuales de SAP han aceptado los inevitables Hana y S/4 y se están moviendo en otra dirección. SAP está perdiendo su pretensión de soberanía en el panorama de los ERP. SAP confunde con un comportamiento contradictorio: Cloud only contrasta con un producto on-prem de gran éxito. SAP BRIM, Billing and Revenue Innovation Management, no sólo es un software muy bueno, sino también una gallina de los huevos de oro para SAP.

Antonia Götsch escribió en Manager Magazin: "Los colegas que se quejan y refunfuñan constantemente tienen mala reputación. Pero las empresas necesitan empleados insatisfechos. Para la gerente de SAP Nina Strassner, el enfado y el descontento eran a menudo la fuerza motriz de cambios importantes". Así pues, la asociación de usuarios DSAG cumple una función muy importante, depuradora y crítica. Los miembros y la junta directiva de la DSAG se quejan y refunfuñan: SAP puede aprender y experimentar mucho de ello. Por desgracia, SAP se resiste con demasiada frecuencia a aprender e ignora a su compañero de armas DSAG. 

Sólo el 58% de los empleados alemanes se muestran "entusiasmados" con el futuro de SAP, según informa el Handelsblatt en su página web. Sólo el 48 por ciento dice: "Confío plenamente en la junta directiva".

La autora de MM, Antonia Götsch, habló con Nina Strassner, Directora Global de Iniciativas de Personas de SAP, quien afirmó que los empleados que se quejan muestran a la empresa dónde hay potencial de mejora. Impulsan el cambio, toman el pulso. Así pues, las cifras de empleados de SAP publicadas por Handelsblatt muestran un gran potencial de cambio, aunque se desconoce si Christian Klein, CEO de SAP, reconoce esta oportunidad.

La situación es dramática, sin embargo, en el ámbito de los actuales clientes de SAP. Si sus quejas no se articulan a través de la asociación DSAG, a menudo pasan desapercibidas o ni siquiera se dan a conocer en primer lugar. El silencio público de los clientes actuales de SAP es un gran peligro para la empresa, porque cabe suponer que muchos usuarios ya se han marchado. Otros proveedores de TI también tienen productos SCM, CRM y PLM interesantes. La computación en nube no tiene por qué tener lugar en la nube privada o pública de SAP, sino que también puede implantarse con subcontratistas, hosts e hiperescaladores.

Sin embargo, las futuras innovaciones de los miembros de la junta directiva de SAP Jürgen Müller y Thomas Saueressig sólo serán accesibles para los clientes existentes que utilicen S/4 Cloud Public Edition o Private Edition a través de contratos Grow-with-SAP o Rise-with-SAP. Jens Hungershausen, director general de la asociación de usuarios de habla alemana DSAG, lo resumió así: "Desde el punto de vista de DSAG, esto supone un giro de 180 grados respecto a las declaraciones anteriores. SAP había afirmado anteriormente que no quería limitar las mejoras a las ofertas basadas en la nube. La declaración es un duro golpe. Equivale a un cambio de paradigma". Jürgen Müller y Thomas Saueressig no saldrán indemnes del descontento con la junta directiva de SAP.

SAP ha reconocido el descontento sobre el tema de la computación en nube y, sorprendentemente, ha cancelado la certificación para externalizadores y hosters con el fin de reforzar el programa Rise and Grow para su propia nube pública. ¿No es esto una pérdida de realidad?