Nuevo trabajo de RRHH

Los RRHH modernos no solo pueden hacer más, sino que deben hacer más en el sentido del Nuevo Trabajo. Las organizaciones estructurales y de procesos necesitan un refuerzo de RRHH para su transformación digital.

La pandemia no sólo ha traído novedades como la vacunación de refuerzo, sino que en el ámbito empresarial también ha desafiado y cambiado la gestión de RRHH de nuevas maneras. Mientras muchos proveedores de software de RRHH siguen debatiendo sobre nuevas funciones y modelos de entrega, Workday ha presentado una "Potenciador de RRHH" ya mucho más allá. Workday, proveedor de RRHH en la nube, analiza con sus clientes el valor añadido estratégico y humano del trabajo de RRHH para los empleados y la dirección.

Uta Ernst-Diarra, directora general para Alemania de Workday, Daniela Porr, también de Workday y responsable de marketing de soluciones, Anna Gajda, vicepresidenta de People and Enablement de LeanIX, y Anna Blendinger, socia de PwC Alemania, debatieron sobre los nuevos retos de la gestión de personas y el trabajo en RRHH. La conversación se recoge en este artículo de portada de E-3.

El 14 de septiembre de este año, a las 11.00 horas, tuvo lugar un debate detallado sobre las cuestiones aquí mencionadas. del Estudio E-3 en directo en YouTube.

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La asociación digital Bitkom espera que continúe la tendencia hacia el trabajo móvil. Achim Berg, Presidente de Bitkom: "La crisis de Corona ha desencadenado una evolución que ya no tiene marcha atrás. La mayoría de los profesionales y empresarios han tenido experiencias mayoritariamente positivas con el home office. Cada vez más empleados exigen trabajar con independencia de tiempo y lugar, lo que está definiendo la nueva normalidad en el mundo laboral." Los empresarios tendrían que adaptarse a ello.

En los últimos años, la visión de la digitalización del mundo laboral ha seguido evolucionando fuertemente en sentido positivo. Más de ocho de cada diez empleados ven en la digitalización una oportunidad para su situación profesional. Este es el resultado de una encuesta realizada a más de 600 empresas con 20 o más empleados por encargo de la asociación digital Bitkom. 

perciben la transformación digital como un factor facilitador: Sólo uno de cada siete sigue viendo la digitalización como una amenaza para su propia situación profesional, mucho menos que antes de la pandemia. Actualmente, dos tercios de los empleados pueden trabajar en movilidad, por ejemplo en una oficina en casa. Tres cuartas partes de ellos también hacen uso de esta opción. En términos de todos los trabajadores por cuenta ajena -es decir, incluidos aquellos cuyos puestos de trabajo no son adecuados para el trabajo móvil-, esa cifra es exactamente la mitad: el 50% de los trabajadores por cuenta ajena en Alemania trabajan actualmente de forma total o parcialmente móvil o en una oficina en casa.

Uta Ernst-Diarra es Directora General para Alemania de Workday. Para ella, la transformación digital es un claro reto: "El uso de las TI solo puede tener éxito en la medida en que lo tengan las estructuras corporativas existentes. Así que se trata ante todo de una transformación digital que solo puede tener éxito con la gestión del cambio en la organización existente."

Por experiencia, Uta Ernst-Diarra sabe que hay muchos empleados que tienen poco apego a la empresa o afinidad con la cultura corporativa. "Aquí es donde las TI como Workday pueden abrir nuevas puertas, por supuesto".confirma, basándose en muchos proyectos de clientes que han tenido éxito. La mayoría de la gente lleva consigo un dispositivo móvil, cuyo uso privado es algo natural. Sin embargo, la integración en el trabajo de RRHH con el apoyo de estos dispositivos no es, por supuesto, un proyecto que vaya a la par, explica el responsable de Workday en una entrevista con E-3 Magazine. "Pero es una participación importante de los empleados"explica Uta Ernst-Diarra y: "Workday puede apoyar y liderar aquí". Se trata de una enorme transformación que supone pasar de un departamento de RRHH tradicional y centralizado a la propiedad de los empleados y el mantenimiento autónomo de los datos.

Anna Gajda, Vicepresidenta de Personas y Capacitación de LeanIX, confirma la agitación en el ámbito de los RR.HH.
Alcance: "Observo un cambio de paradigma. Estamos pasando de una comprensión muy transaccional a una comprensión más estratégica." Oficina en casa, horarios flexibles y nuevas formas de colaboración: la modernización y digitalización del mundo laboral se han acelerado en los últimos años. En la actualidad, la mitad de las personas empleadas en Alemania trabajan total o parcialmente en un despacho en casa o de forma itinerante. Existe una gran demanda de formas de trabajo más flexibles. La gran mayoría de la población activa respalda los valores y actitudes asociados al Nuevo Trabajo: Poder organizar libremente el tiempo de trabajo, determinar los objetivos individuales de rendimiento y aprendizaje, y poder dedicarse a una actividad significativa en general son deseos ampliamente compartidos para el trabajo.

"En LeanIX, es la experiencia, tanto la de los empleados como la de los clientes al mismo tiempo".Anna Gajda explicó y especificó en la ronda de debates E-3: "Esto significa que la función de RRHH -en LeanIX se llamaba People- también tiene una clara conexión empresarial. Esto significa que los gestores de personas también son percibidos como socios estratégicos de la empresa. Ya no basta con procesar las tareas de RRHH de forma transaccional, sino que el empleado necesita la experiencia."

La asociación digital Bitkom ha realizado una encuesta en la que se espera que los empresarios asuman su responsabilidad social y promuevan la igualdad y la diversidad. "RRHH es actualmente un gestor multicrisis cuando resumo los retos que he escuchado"Daniela Porr, Solution Marketing de Workday, lo explica en una entrevista a E-3. En sentido estricto, en la región DACH aún no hemos acabado con la digitalización, afirma la responsable de Workday, sino que nos enfrentamos a nuevas formas de trabajo como el trabajo virtual, el trabajo híbrido, etc. Pero Daniela Porr ve una solución: "RRHH puede ser un conector actual para los empleados, los directivos y la empresa en su conjunto. Pero para eso necesitamos adaptabilidad, agilidad y flexibilidad en las TI en el trabajo de RRHH, y las TI también tienen que seguir el ritmo necesario."

Anna Blendinger, socia de PwC Alemania especializada en RRHH y transformación de Workday, lo confirma: "El trabajo de RRHH es especialmente emocionante y desafiante en estos momentos porque el mundo está cambiando, la forma en que trabajamos juntos está cambiando y el mercado laboral está cambiando con él. Por supuesto, lo transaccional sigue siendo importante, como lo fue en el pasado, pero disponemos de tecnología para organizarlo". La digitalización y la flexibilización del mundo laboral también están cambiando la cultura en el lugar de trabajo, como también afirma el documento conceptual de Bitkom sobre el Nuevo Trabajo.

Los últimos años han desencadenado un amplio replanteamiento del liderazgo, la colaboración y los procesos. Ocho de cada diez trabajadores dependientes tienen la impresión de que su empresa confía más en sus empleados desde la pandemia y hace más hincapié en la responsabilidad personal. Tres cuartas partes observan una mayor apertura a las tecnologías digitales. La mitad afirma que se presta más atención a la salud y el bienestar de los empleados. Cuatro de cada diez señalan un estilo de gestión más cooperativo, horarios de trabajo más flexibles y un código de vestimenta más relajado. Un tercio ve más oportunidades de formación para los empleados.

Daniela Porr, responsable de Workday: "Se trata de un cambio adecuado y ágil de los procesos empresariales: desde nuevos modelos de remuneración hasta procesos innovadores de contratación. Tengo que seguir digitalizándome y también pensar a largo plazo cuando utilice las TI y, por supuesto, seguir siendo adaptable con mis procesos de RRHH." Y Anna Blendinger añade: "El trabajo moderno de RRHH debe estar alineado con los cambios actuales, y esto no siempre es tarea fácil porque el cambio es siempre un reto para las personas. Por ejemplo, si una empresa persigue una nueva estrategia, este nuevo camino debe contar con el apoyo de todos los empleados. Por supuesto, RRHH tiene que ser un facilitador.

Bitkom afirma que los conceptos de nuevo trabajo deben generalizarse aún más en empresas, instituciones y autoridades públicas para que la vida laboral cotidiana sea más innovadora y digital, y Daniela Porr, de Workday, añade otro punto al debate: "La atención a las competencias y la experiencia me parece especialmente importante en esta transformación en curso. La diversidad es especialmente importante en la tensa situación actual del mercado laboral, porque es importante crear una cultura de trabajo que se adapte a todos. El reto aquí es cómo escuchamos a nuestros empleados para conseguir una experiencia positiva.

Así pues, Anna Blendinger postula que lo ideal sería que RRHH fuera una función que contribuyera a dar forma a la empresa. Blendinger: "Por supuesto, en el pasado era muy raro que RR.HH. tuviera esta imagen de sí mismo y que además se pusiera en situación de hacerlo. Quiero que RRHH me pregunte si puedo configurar mi equipo de forma óptima y alcanzar los objetivos estratégicos. RRHH debe orientarse hacia mis objetivos empresariales y apoyarme para alcanzarlos.

Dar forma a los RR.HH. con las TI

El objetivo de Workday es avanzar y dar forma a la digitalización del mundo laboral. Uta Ernst-Diarra: "Uno de los retos del pasado reciente ha sido la falta de apego a la empresa porque muchos empleados han sido relegados de facto a la oficina en casa. Hay resultados de estudios que afirman que, debido al conocido desarrollo, muchos empleados se sienten por ello menos vinculados a su empresa. El comportamiento interpersonal tradicional en la oficina se ha quedado definitivamente corto. Pero con ello también se ha perdido parte de la cultura corporativa. Al final, muchos clientes nos preguntaron: ¿Cómo puedo retener mejor a mis empleados mediante una labor innovadora de RRHH?

La falta de intercambio personal con otros empleados vuelve a ser la desventaja más citada del trabajo desde casa, según las conclusiones de Bitkom: cuatro de cada diez se quejan de tener menos contacto con sus compañeros. Para una quinta parte, también es un problema tener menos contacto con los superiores. "¿Cómo puedo cambiar y optimizar la organización de RRHH para que los empleados vuelvan a decir: yo apoyo a mi empresa. Soy leal. Estoy motivado".se pregunta Uta Ernst-Diarra. Por tanto, el trabajo de RRHH debe desarrollar una comprensión holística de los retos y las necesidades de los empleados. "RRHH debe ser un barómetro de tendencias y establecer una cultura orientada a los empleados junto con la dirección".exige el responsable de Workday. "La nueva funcionalidad de RRHH es un servicio para los empleados, pero también un reto y una oportunidad para la dirección.

Según Uta Ernst-Diarra, esto significa que actualmente la dirección está obligada a identificar y eliminar las perturbaciones en la estructura y los procesos organizativos. Aquí es donde entra en juego Workday: ¿Cómo puede la TI apoyar esta tarea? ¿Cómo se puede conseguir y asegurar la retención de los empleados y la satisfacción laboral a través de los datos? "Pero estos datos apenas están disponibles hoy en día. Sin embargo, actualmente muchas empresas desean utilizar las TI para optimizar significativamente el trabajo de RR.HH.; por eso Workday también se encuentra en una excelente senda de crecimiento".informa Uta Ernst-Diarra.

Anna Gajda, de LeanIX, aporta a la conversación la visión holística de la transformación de la gestión de personas: "Para vivir la experiencia de extremo a extremo, a un RH moderno no le basta con conocer la experiencia del empleado. También tiene que estar anclado en el negocio y comprender los requisitos de éste. Por eso en LeanIX combinamos las perspectivas de la experiencia del empleado y del cliente. En mi puesto, no sólo soy responsable de todos los temas de RRHH, sino que también doy forma activamente a nuestro negocio de cara al exterior, ya que mi equipo y yo también somos responsables de la habilitación de productos."

Madurez y bien común

Anna Blendinger, de PwC Alemania, subraya que es una idea estratégicamente inteligente trabajar con personas maduras, motivadas y que valoren el bien común. "Quién es el responsable"Anna Gajda pregunta y responde: "Vemos nuestro trabajo con las personas como una función descentralizada, que es un componente estratégico. Pero este enfoque descentralizado de RRHH debe apoyarse en herramientas informáticas adecuadas. No debemos ser el cuello de botella en la gestión de personas, donde el retraso en la información se hace inevitable". En última instancia, se trata de poner al empleado en condiciones de iniciar y llevar a cabo procesos de forma autónoma. No es tanto una cuestión de llevar o traer entre el departamento de RRHH y los empleados, sino de madurez, subrayan ambas expertas en RRHH, Anna Gajda y Anna Blendinger. "RRHH es responsable de garantizar el éxito de la cultura corporativa. Así, los empleados se sienten vistos y escuchados y también se convierten emocionalmente en parte de la empresa y, por tanto, de la transformación digital", es como Uta Ernst-Diarra, responsable de Workday, resume la ronda de debates E-3.