No escuchar, sino actuar

No creo que ninguno de los clientes actuales de SAP le susurrara al oído al CEO Christian Klein que sacara Qualtrics a bolsa para controlar los daños. Qualtrics es un desastre para SAP, los socios y, sobre todo, los clientes existentes que tienen que financiar la pérdida total con las elevadas tarifas de las licencias en la nube y en las instalaciones.

Probablemente fue la prudencia calculadora y la previsión del Director Financiero Luka Mucic. Ya tiene una hoja de cálculo Excel que compensa el beneficio bursátil y el margen de contribución con el precio de compra, exagerado en exceso. Durante muchos años, Mucic ha sido la roca de SAP en el surf de TI con su sentido para hacer dinero. Hana puede ser sexy y S/4 innovador, pero el CFO de SAP es sólido, tiene visión de futuro y una mano muy hábil con el dinero.

En una reciente llamada de la comunidad SAP, el CEO Thomas Saueressig describió las funciones del software Qualtrics como una parte importante de su desarrollo de aplicaciones. En opinión de Saueressig, este software adquirido en la nube debe seguir complementando en el futuro los demás componentes del universo SAP y ser así una parte integrada en los procesos de extremo a extremo. Independiente de esto es el plan para posicionar Qualtrics como una empresa independiente y cotizada en los EE.UU..

Los expertos hablan de minimización de daños: las estimaciones iniciales daban a Qualtrics un valor de mercado de cuatro a cinco mil millones de dólares estadounidenses en una posible OPV. SAP compró Qualtrics por unos ocho mil millones de dólares. Desde el punto de vista de SAP, es comprensible que, tras el fracaso de la integración y la frustrada consolidación en el modelo SAP One Domain, al menos haya que mejorar la situación financiera. Una aparente salida a bolsa de Qualtrics podría proporcionar a SAP unos cuantos miles de millones de dólares estadounidenses en concepto de amortización.

En la llamada a la comunidad, también se le preguntó a Thomas Saueressig, miembro de la junta directiva de SAP, si todavía existía la posibilidad de llevar Qualtrics a la base de datos Hana y lograr así la integración y consolidación en esta plataforma. A pesar de que el moderador se lo repitió, Saueressig pasó por alto esta pregunta, lo que obviamente fue embarazoso para SAP.

Antecedentes: La mayoría de las demás adquisiciones en la nube han encontrado ahora su camino hacia la plataforma Hana tras muchos años de incertidumbre. Christian Klein, CEO de SAP, sospechaba hace un año que Qualtrics no podría incorporarse a Hana, y tenía razón. Thomas Saueressig lo subrayó varias veces en la SAP Community Call: "Qualtrics forma parte de la familia SAP".

Los trucos están permitidos, pero ¡hágalos con inteligencia! Recostarse cómodamente en la silla ejecutiva y esperar los gritos de la comunidad SAP es, a fin de cuentas, demasiado barato. Resulta patético cuando el jefe de SAP y sus colegas de la junta directiva tienen que escuchar a los clientes y socios existentes para averiguar dónde están los bits y bytes en desorden, dónde falla la integración y en qué áreas es mejor vender, véase también SDI (SAP Digital Interconnect, una antigua división de Sybase que SAP compró en 2010).

Christian Klein, Thomas Saueressig y Jürgen Müller han reunido a su alrededor a numerosos expertos y altos ejecutivos que deberían decirles en todo momento y con toda precisión dónde están las obras. En un acto de generosidad fingida, ¡tomar ahora como rehenes a los actuales clientes de SAP y exigirles que definan la estrategia es pérfido! No hay que sentarse a escuchar pasivamente lo que tienen que decir los clientes y socios individuales existentes, sino reparar, mantener y explorar activamente lo que necesitan el mercado informático y la comunidad SAP. La junta directiva de SAP debe salir de su letargo pasivo y pasar a un deseo activo.