La experiencia importa

Y sí, no sólo cuentan los productos excelentes, sino también la experiencia, explicó Adaire Fox-Martin, miembro de la Junta Directiva de SAP, en la Field Kick-off Meeting (FKOM) celebrada en Barcelona a mediados de enero.

El personal de ventas y los socios de SAP juran periódicamente al comienzo de cada nuevo año los objetivos de ventas que deben alcanzarse. Sin embargo, la coherencia con lo que se dice y la experiencia es cada año menor: Ariba, la plataforma comercial de SAP en la web, ya no es realmente un tema nuevo.

Sin embargo, una vez más una empresa propiedad de SAP no facturó a Ariba. A medida que se acercaba el final del año, llegó la llamada suplicante para volver a facturar directamente a SAP y ellos transferirían inmediatamente el importe manualmente; Ariba se quedó al margen.

Más ambición y perseverancia demostró un gran socio de SAP que, después de un año, pudo por fin liberar el importe pendiente a su proveedor de servicios a través de una cuenta Ariba. No hay que avergonzarse de las incoherencias y anomalías en un sistema ERP complejo. Pero el brillante y colorido mundo de SAP FKOM tiene cada vez menos que ver con la "experiencia" de la comunidad SAP, Adaire Fox-Martin debería reflexionar sobre ello.

Los clientes actuales de SAP se sientan en casa y mantienen vivo el sistema ERP/CRM, mientras que en Barcelona SAP hace floridas promesas y exige duros objetivos de ventas. Es hora de demostrar quién es el verdadero amo de la casa.