Tecnología SAP, innovación y apertura

Satisfacción del cliente SAP no para clientes existentes

SAP se ha convertido en los últimos años en una empresa dedicada exclusivamente a la nube, aunque este hecho solo se manifieste claramente a los analistas financieros. La escena financiera compara a SAP con Oracle, Microsoft, Workday, Salesforce y, por supuesto, Meta y AWS. La palabra de moda "nube" domina en todas partes. Christian Klein, CEO de SAP, y Dominik Asam, director financiero, juegan hábilmente con esta expectativa: su éxito les da la razón. La cotización de SAP se precipita de un subidón a otro.

En Handelsblatt en alemán analizado: "Satisfacción del cliente". ha sido el lema de Christian Klein, Director General de SAP, desde que se convirtió en único CEO hace cuatro años y medio. Lo que al principio paralizó el rumbo se ha convertido en un modelo de éxito.

Cualquiera que intentara captar el ambiente en el congreso anual 2024 del grupo de usuarios de habla alemana DSAG e. V. en Leipzig tendría que llegar a una conclusión diferente. La mayoría de los clientes de SAP de toda la vida se sienten estafados por la estrategia en la nube del líder mundial del mercado de ERP: El camino hacia la nube de SAP "Rise with SAP" está plagado de numerosos obstáculos y escollos. La comunidad SAP está empleando ejércitos de abogados para sobrevivir indemne al cambio de versión de S/4 Hana. Un contrato Rise de un abogado de Múnich en el congreso anual de la DSAG fue seguido con estupor por unos 300 clientes actuales de SAP en Leipzig. Los escollos técnicos y jurídicos de Rise con SAP son casi inabarcables.

¿Satisfacción de los clientes? Esta satisfacción propagada por el Handelsblatt casi sólo se encuentra entre los nuevos clientes de SAP. Sin embargo, cualquiera que tenga la suerte de disponer del capital necesario para empezar con un sistema ERP greenfield está en buenas manos en la nube pública de SAP. Es más difícil para los clientes antiguos y existentes de la era R/3 y ECC con sus modificaciones del sistema, personalizaciones y peticiones especiales.

La tecnología SAP se basa en Abap

La tecnología, es decir, una doctrina sobre la tecnología de TI y ERP, no es algo que se encuentre actualmente en SAP. Sin embargo, SAP está invirtiendo mucho en tecnología de nube e IA. Existe una competencia no oficial con los hiperescaladores, a los que se refieren públicamente como amigos. Las tecnologías de plataforma como SAP Business Technology Platform no solo están disponibles en SAP, sino también en Microsoft Azure, AWS y en Google Cloud.

Sin embargo, el reto para los actuales clientes de SAP no está en elegir una nube adecuada, sino en la transformación digital: un sistema ERP de éxito (SAP ERP/ECC 6.0) debe transferirse al nuevo mundo de S/4 Hana con numerosas modificaciones. A menudo se busca en vano la satisfacción del cliente en este proceso de transformación, porque es caro y a menudo apenas aporta beneficios empresariales u organizativos. Muchos CIO se encuentran aquí en una situación de pérdida si exigen los recursos correspondientes al CFO sin poder aportar pruebas de una auténtica innovación. Muchos proyectos de conversión de S/4 son cambios de versión técnicos y sin fallos.

Abap no es sólo el lenguaje de programación propio de SAP, sino también el núcleo de ECC y S/4. Hay mucho legado en este ámbito. La comunidad SAP sólo está aprendiendo lentamente cómo transformar el conocimiento empresarial en el nuevo mundo S/4 con nuevos conceptos de Abap en SAP Business Technology Platform, entre otros.

SAP compra IA y la perfecciona

Por razones desconocidas, SAP ha decidido no crear y aplicar su propia experiencia en IA desde cero, sino comprarla, como hizo con la minería de procesos (Signavio) y la arquitectura empresarial (LeanIX). Sin embargo, el periódico alemán Handelsblatt analiza: "La preocupación de que SAP, como la mayor empresa europea de software, pierda el contacto con el rápido desarrollo de la megatendencia de la inteligencia artificial (IA) se ha evaporado. La estrategia autodeclarada de la empresa no consiste en desarrollar por sí misma tecnologías básicas de IA. En su lugar, SAP está integrando en sus propias aplicaciones soluciones de IA ya desarrolladas por gigantes tecnológicos como Microsoft, Google, Amazon, IBM y la empresa alemana Aleph Alpha."

Aún no se ha analizado científicamente hasta qué punto los clientes actuales de SAP necesitan IA en forma de ChatGPT. Por ello, SAP está probando una estrategia de pequeños pasos y está mejorando su propio sistema ERP S/4 Hana en muchas áreas con tecnología de IA adquirida. En última instancia, sin embargo, Christian Klein y Dominik Asam probablemente estén preocupados por el uso repetido de las palabras de moda nube e IA, que obviamente caen muy bien en la bolsa y en los círculos financieros.

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