Huella digital de la lengua

Con toda la ayuda de sofisticados sistemas de cuestionarios, los responsables de contratación y RRHH siguen sin poder mirar a los candidatos a los ojos. Pero ahora pueden utilizar herramientas modernas para crear perfiles lingüísticos completos, por ejemplo, y ofrecer así una visión detallada de la personalidad.

De este modo, las decisiones en materia de personal pueden tomarse sobre la base de declaraciones objetivas, tanto sobre las competencias profesionales como sobre todas las competencias personales pertinentes.

Cada día nos comunicamos con otras personas e intercambiamos una media de 16.000 palabras al día. La forma de hablar y escribir es tan individual como una huella dactilar. Esto permite a las personas reconocerse por su voz, pero también evaluar el estado de ánimo de la otra persona.

Ahora existe un nuevo tipo de procedimiento de diagnóstico de aptitudes desarrollado por la empresa Precire que utiliza precisamente este perfil lingüístico individual único.

La herramienta "JobFit" es útil para diferentes casos de uso: desde la contratación de licenciados, abriendo dimensiones personales además de comparar resultados de estudios, hasta el análisis del ajuste personal de profesionales y directivos experimentados.

Gracias a los métodos de diagnóstico de aptitudes, las empresas obtienen afirmaciones adicionales y, sobre todo, objetivas, que aportan mayor seguridad en la selección de los candidatos.

Esto se debe a que el diagnóstico de aptitudes contribuye decisivamente a averiguar las características personales de los candidatos que son realmente relevantes para el puesto. Esto permite a los consultores de personal sugerir a los clientes no sólo los mejores candidatos en términos de cualificaciones profesionales, sino también aquellos que encajan personalmente de forma óptima en la empresa.

"Antes del proyecto con 1a Zukunft, estaba convencido de que el éxito profesional de los consultores SAP se basaba únicamente en los conocimientos técnicos".

Agostino Cisco, de Precire GmbH, explica la situación inicial antes del inicio del proyecto.

"Resultó que las cualidades comunicativas y personales también desempeñan un papel mucho más importante de lo esperado en este puesto tan técnico".

Como Precire combina tecnología y psicología, ahora se ha creado una herramienta de asesoramiento casi ideal para este grupo profesional.

Entonces, ¿qué diferencia a Precire de otras herramientas? Depende de las diferencias con herramientas comparables.

Lo primero y más importante es el registro lingüístico. Aquí no se rellenan cuestionarios, como suele ocurrir en línea o en papel. Las preguntas se responden oralmente, sin que importe el contenido de las respuestas.

El constructo lingüístico, con sus más de 500.000 bloques de construcción, es estable y forma una "huella lingüística" individual de cada persona. Esto hace que el resultado sea objetivo, ya que no puede ser influido conscientemente por el hablante. Esto es único en el mundo hasta el momento.

Como uno de los participantes en el proyecto piloto, el Dr. Daniel Müller, consultor de SAP, está entusiasmado con el enfoque innovador de este apasionante proyecto.

"Causará sensación"

Müller está seguro. Sin embargo, este enfoque requiere un alto grado de claridad y transparencia.

"En mi opinión, precisamente estos puntos son fundamentales para el éxito, y con los sistemas anteriores también se pueden mejorar".

Porque si un candidato no sabe cómo funciona exactamente el procedimiento de selección respectivo, es posible que no se someta al procedimiento.

Centrarse en las funciones de comunicación

¿Cómo funciona exactamente esta nueva herramienta? Precire es una tecnología que identifica patrones en el lenguaje hablado y escrito y extrae de ellos características lingüísticas, psicológicas y relacionadas con la comunicación.

El lenguaje humano no sólo transmite sentimientos y pensamientos: contiene mucha más información, que, sin embargo, está codificada en el ADN del lenguaje humano y, por tanto, no puede extraerse fácilmente. Precire puede analizar este ADN lingüístico hasta el más mínimo detalle.

Sin embargo, estos estudios no sólo se referían a la lengua, sino también a los motivos, actitudes y comportamientos de muchas personas diferentes, por lo que se podía establecer una referencia general.

Al comparar el lenguaje con esta referencia, Precire reconoce patrones individuales en la compleja estructura. Estos patrones revelan características de la personalidad individual, descodifican modos de acción comunicativa y filtran las emociones del discurso; por ejemplo, se puede reconocer y medir el estrés.

Grupo de comparación de los mejores candidatos

Para poder utilizar un procedimiento de diagnóstico de aptitudes de forma selectiva, se necesita en todos los casos un grupo de comparación. Este grupo debe estar formado por personas que pertenezcan al grupo profesional correspondiente.

En el caso concreto, se trataba del grupo de consultores IT/SAP. Para ello, se invitó a los candidatos más cualificados a participar en el proyecto piloto y formar este grupo de comparación. El interés fue vivo: la mayoría de los invitados se presentaron a la prueba.

En primer lugar, cada participante piloto recibió por correo electrónico los datos de acceso a una llamada telefónica y, a continuación, realizó una entrevista telefónica automatizada de 15 minutos a una hora aleatoria. Después, las muestras de voz entregadas fueron examinadas y evaluadas por Precire.

La evaluación proporcionó información sobre las capacidades de comunicación, los rasgos de personalidad y las competencias (aptitudes) relevantes para el puesto de trabajo del candidato.

Esta información puede agregarse en una declaración, el llamado factor de ajuste. Resume el grado de adecuación entre la cualificación y los requisitos.

Cuatro características, que contribuyen al factor de ajuste, hacen una declaración sobre la capacidad del candidato para trabajar en equipo, cómo de fuertes son sus dotes de liderazgo, cómo de fuertes son sus dotes de venta y cómo es su perfil de servicio.

El grupo de referencia

De hecho, el grupo de referencia de consultores SAP tiene un perfil independiente que se desvía de la muestra de la norma general. Esto queda especialmente bien ilustrado por las características lingüísticas, en las que seguramente se encontrarán muchos lectores.

Para establecer una referencia lo más concreta posible del trabajo diario de contratación, se analizaron los factores blandos de las ofertas de empleo de los clientes de 1a-Zukunft.

En las descripciones de los puestos de trabajo, hay una serie de requisitos que se mencionan con más frecuencia, como habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad de presentación, capacidad de trabajo en equipo e iniciativa.

Además, la comunicación es importante: Es importante que un consultor SAP se comunique de forma clara y comprensible y se adapte al interlocutor respectivo. Esto se resume en el término comunicación adaptada al grupo destinatario.

Otro requisito es la capacidad de reconocer dónde y cómo captar al cliente. Así que hay que conocer al cliente con empatía.

Todos estos factores los determina "Precire JobFit" de forma eficaz.

Tim Lessel también participó en el proyecto piloto. Al principio de la fase de prueba, el responsable de la unidad SCM de SAP aún tenía ligeras reservas, como admite abiertamente.

"Pero los resultados me sorprendieron gratamente. Pude rastrear casi todas las afirmaciones de los distintos criterios hasta mi propia persona."

Así pues, el diagnóstico lingüístico sí fue capaz de describir adecuadamente los rasgos y características de Lessel.

Utilizando Precire, una empresa puede llevar a cabo sus procesos de contratación de forma más rápida y segura. Ambas son una ventaja frente a las prácticas tradicionales de contratación/reclutamiento.

Si, además de la experiencia profesional -indiscutiblemente necesaria-, se cuenta con la correspondiente idoneidad personal, confirmada por un procedimiento objetivo, se minimiza el riesgo de tomar decisiones erróneas en materia de personal.

Para las empresas, minimizar el riesgo de errores de previsión acaba compensándose dos veces y en efectivo.

Por un lado, de este modo se evita un costoso y a veces largo carrusel de nombramientos y candidaturas. Por otro, los puestos cubiertos con los candidatos adecuados garantizan el éxito a largo plazo de la empresa.

Así se puede medir el rendimiento real de la inversión. Tim Lessel también está convencido de que este proceso puede ayudar a las empresas a encontrar el "carácter" adecuado en una fase temprana de un proceso de solicitud:

"Esto ahorra tiempo y, por tanto, dinero".

Cómo hablan los consultores SAP

Los participantes en el piloto tienden a utilizar un lenguaje comprensible, conciso y pegadizo. Utilizan menos sinónimos y repiten palabras con más frecuencia en comparación con la media del conjunto de la población alemana para describir hechos o expresarse en general. En cambio, los consultores SAP utilizan más palabras en el mismo tiempo y forman frases mucho más largas. De este modo, transmiten más información a la vez, aunque las frases siguen siendo comprensibles debido a la menor diversidad lingüística.

Los procesos cognitivos en el lenguaje de los participantes se caracterizan por un número superior a la media de categorizaciones en clasificaciones temporales y, sobre todo, espaciales. Las categorizaciones temporales incluyen palabras y frases que sugieren contextos temporales, como "ahora", "más tarde" o "mañana". Las clasificaciones espaciales incluyen palabras y frases como "aquí", "allí" o "arriba". Además, también hay formulaciones deliberativas como "por un lado, por otro". Este patrón lingüístico se complementa con muy pocas discrepancias. Se trata de formulaciones que expresan una contradicción o describen hechos que aún no son como deberían ser (como "habría", "sería" o "podría").
En cuanto a la emotividad transmitida, el lenguaje de los participantes es extremadamente sobrio. Tanto las palabras de emoción explícita (positiva y negativa) como las de valencia se utilizan muy poco. Las palabras de valencia son las que transmiten una emoción implícita (positivo: "calor", "hogar", "vacaciones"; negativo: "guerra", "muerte", "estrés"). Al evitar en gran medida las negaciones, el "lenguaje del consultor SAP" parece orientado a objetivos y centrado en lo positivo.
El reparto de responsabilidades en la lengua se caracteriza por un uso claramente inferior a la media de la referencia a la primera persona (1ª persona del singular: "yo", "me", "mi"). Tanto la referencia de grupo (1ª persona del plural: "nosotros", "nos", "nuestro") como los pronombres indefinidos ("uno", "alguien") se pronuncian de forma media.