Teoría del caos híbrida SAP S/4

Encuesta de DSAG, ASUG, UKISUG y JSUG: los escenarios híbridos marcan la pauta

En julio y agosto de 2025 se realizó una encuesta entre los grupos de usuarios de SAP de la región DACH, Estados Unidos, Reino Unido y Japón. Se registraron 274 participantes de la región DACH. El 80 % de ellos tiene su sede en Alemania.

Según esta encuesta conjunta realizada a grupos de usuarios de SAP en Norteamérica, Alemania, Austria, Suiza, Reino Unido y Japón, más de dos tercios de los encuestados utilizan soluciones en la nube para aplicaciones empresariales, cargas de trabajo o almacenamiento de datos. Sin embargo, los entornos de sistemas SAP utilizados son principalmente híbridos, es decir, consisten en soluciones locales y en la nube.

El resultado de la encuesta DSAG 2025 es un trago amargo para el director general de SAP, Christian Klein: es muy probable que SAP haya impulsado el uso generalizado de la computación en la nube entre sus clientes actuales, pero la empresa de ERP apenas puede beneficiarse de ello. Según ha informado la asociación de usuarios DSAG, las soluciones en la nube están muy extendidas en la comunidad SAP. Sin embargo, esto también incluye aplicaciones de Microsoft, IBM, Workday, Oracle, Salesforce, Google y AWS.

El 76 % de los miembros de DSAG encuestados utilizan actualmente soluciones en la nube para aplicaciones empresariales, cargas de trabajo o almacenamiento de datos (ASUG: 84 %, UKISUG: 70 %, JSUG: 72 %). „En comparación internacional, vemos que el uso de la nube también está aumentando constantemente entre nuestros miembros, aunque con una dinámica diferente a la de Estados Unidos, por ejemplo. La región DACH se caracteriza por entornos locales consolidados, altos requisitos de protección de datos y una fuerte conciencia de la seguridad de las inversiones. Esto explica el enfoque más cauteloso, pero sostenible, de muchas empresas hacia la transformación de la nube“, afirma Jens Hungershausen, presidente del consejo de administración de DSAG, ante las cifras poco halagüeñas para SAP.

SAP no puede beneficiarse del traslado de cargas de trabajo o del almacenamiento de datos en los sistemas en la nube de los hiperescaladores. Los clientes actuales de SAP que se pasan a la nube con sus propias licencias ERP se pierden para SAP. Solo la firma de un contrato Rise with SAP proporciona a los usuarios el bloqueo de proveedor deseado y a SAP un probable aumento de las ventas de entre tres y cuatro veces, como explicó el director general de SAP, Christian Klein, en la junta general de 2025 a petición de un accionista. Para SAP, Rise es un premio gordo de lotería. Para un cliente actual de SAP, es un viaje sin retorno y sin salida de la nube.

El camino hacia SAP Rise y Grow

Solo el 10 % de los miembros de DSAG (ASUG: 21 %, UKISUG: 15 %, JSUG: 24 %) opinan que los programas Rise y Grow acelerarán su transición a la nube. Esto parece ser un deseo para un futuro cambio de versión, siguiendo el lema: la esperanza es lo último que se pierde. Una oferta de nube estructurada debería ayudar a los clientes actuales de SAP a modernizar gradualmente sus entornos.

Aunque algunos anuncios aislados de SAP ya están creando pequeños incentivos para dar el salto a la nube, la asociación de usuarios DSAG considera que se necesitan más iniciativas para acelerar realmente la transición a la nube. Muchas empresas siguen utilizando sistemas altamente personalizados con S/4 On-Prem. „Para que más clientes se pasen activamente a la nube, SAP debe mostrar vías atractivas hacia un entorno modular Clean Core“, explica Jens Hungershausen, director de DSAG.

Se prefieren los entornos de sistemas locales e híbridos.

Al preguntarles por los entornos de sistemas SAP que utilizan actualmente, el 78 % de los miembros de DSAG utilizan soluciones híbridas locales y en la nube (ASUG: 49 %, UKISUG: 56 %, JSUG: 55 %). Solo el 7 % de los miembros de DSAG apuesta por la nube privada (ASUG: 23 %, UKISUG: 14 %, JSUG: 10 %). La nube pública es la favorita solo para el 1 % de los miembros de DSAG, pero no es operativa (ASUG/JSUG: 4 %, UKISUG: 8 %). Por lo tanto, el compromiso con el uso futuro de la nube pública se encuentra dentro del margen de fluctuación estadística. Conclusión: ¡la nube pública será prácticamente inexistente en la comunidad SAP!

Según el estudio de DSAG, solo el 7 % prefiere una combinación de nube privada y pública (ASUG: 24 %, UKISUG: 17 %, JSUG: 27 %). „La reticencia de las empresas a adoptar la nube pública se debe, entre otras cosas, a la complejidad de los entornos de clientes existentes, al temor a perder adaptaciones del sistema y funciones bien establecidas y, por último, pero no por ello menos importante, a las condiciones económicas generales, que hacen que algunos duden del retorno de la inversión. Por último, la posible dependencia de un proveedor también juega un papel importante en las consideraciones“, resume Jens Hungershausen.

Dependencia del proveedor SAP

La posibilidad de depender de un proveedor como SAP preocupa a la mitad de los miembros de DSAG (ASUG: 21 %, UKISUG: 33 %, JSUG: 29 %). A esto se suman las preocupaciones sobre la falta de conocimientos técnicos internos o la preparación para la nube en el 27 % de los miembros de DSAG (ASUG: 18 %, UKISUG: 22 %, JSUG: 27 %).

La falta de inversión de SAP en una estructura CCoE (Centro de Experiencia del Cliente) y en una estructura de salida de la nube está empezando a convertirse en un grave error. Por lo tanto, parece lógico que S/4-On-prem esté siendo utilizado por el 55 % de los miembros de DSAG (ASUG: 28 %, UKISUG: 23 %, JSUG: 18 %). En cuanto a la planificación futura del uso de S/4 Hana, On-prem se sitúa en el 31 % (ASUG: 15 %, UKISUG: 10 %, JSUG: 6 %).

El uso real de S/4 parece estar estancado.

Actualmente, solo el 18 % de los clientes actuales de SAP encuestados utilizan S/4 Hana como edición de nube privada (ASUG: 33 %, UKISUG: 18 %, JSUG: 44 %). El uso operativo actual de S/4 en la nube pública es relativamente bajo: solo el 4 % de los miembros de DSAG encuestados aquí utilizan esta opción hasta ahora (ASUG: 10 %, UKISUG: 10 %, JSUG: 13 %). En el futuro, aún menos usuarios utilizarán la oferta general de nube pública de SAP, véase más arriba.

Se prevé el uso de S/4 Hana en la nube privada en un 35 % (ASUG: 50 %, UKISUG: 35 %, JSUG: 28 %). El 7 % de los miembros de DSAG (ASUG: 11 %, UKISUG: 10 %, JSUG: 16 %) tiene previsto utilizar la nube pública S/4. Según la asociación de usuarios DSAG, la reticencia de las empresas de la región DACH (Alemania, Austria y Suiza) con respecto a la nube es más de naturaleza cultural y estructural que técnica.

La marcada necesidad de protección de datos en la región DACH y las preocupaciones asociadas al posible acceso, por ejemplo, a datos almacenados en hiperescaladores estadounidenses, influyen en estas consideraciones. Según la encuesta, esto se traduce en las siguientes cifras: el 45 % de los miembros de DSAG (ASUG: 52 %, UKISUG: 47 % y JSUG: 31 %) tienen preocupaciones en materia de seguridad y protección de datos cuando se trata de operar cargas de trabajo y aplicaciones SAP centrales en la nube pública. El 63 % en la región DACH (ASUG: 36 %, UKISUG: 58 %, JSUG 49 %) teme la pérdida de adaptaciones y funciones del sistema. A pesar de SAP BTP (Business Technology Platform), los miembros de DSAG consideran que las posibilidades de modificación en la nube pública son demasiado escasas.

Falta de agilidad del ERP y flexibilidad del S/4

La encuesta de DSAG ha revelado que el 43 % de los miembros desea más flexibilidad a la hora de elegir los modelos de implementación, es decir, nube privada, nube pública o local (ASUG: 32 %, UKISUG: 36 %, JSUG: 37 %). Este resultado refleja la demanda de la asociación de usuarios DSAG de un modelo de implementación abierto, estandarizado y flexible para la nube pública y privada.

„Los clientes necesitan una verdadera libertad de elección y deben poder decidir por sí mismos si desean operar sus sistemas en sus propias instalaciones, en la nube privada o en la nube pública. SAP debe crear las condiciones necesarias para ello, con modelos de licencia y costes transparentes y escalables, así como vías de migración claras”, repite Jens Hungershausen, reiterando una de las principales reivindicaciones de la DSAG en su congreso anual de 2025 en Bremen.

Déficit de información y caos comunicativo en SAP

Desde el punto de vista de los clientes actuales, es necesario realizar esfuerzos de comunicación en relación con los modelos de licencia y precios de Business Suite. En los últimos meses, la comunicación y el marketing de SAP han estado ausentes. Los observadores de la comunidad SAP coinciden en gran medida en que SAP está descuidando la vieja regla de marketing „haz el bien y háblalo“. SAP guarda silencio y el 70 % de los miembros de DSAG critican la falta de información sobre la hoja de ruta y el mantenimiento de la suite (ASUG: 39 %, UKISUG: 61 % y JSUG: 68 %). „Aunque la nueva Business Suite lleva relativamente poco tiempo en el mercado, es un valor elevado para la región DACH. Como DSAG, debemos trabajar conjuntamente con SAP para mejorar considerablemente la labor de información“, exige y espera Jens Hungershausen.

En concreto, la mitad de los miembros de DSAG carecen de información sobre la hoja de ruta a largo plazo y los plazos de asistencia técnica (ASUG: 40 %, UKISUG: 54 %, JSUG: 35 %). Solo un tercio de los participantes en la encuesta de usuarios está familiarizado con la nueva versión de Business Suite (ASUG: 22 %, UKISUG: 27 %, JSUG: 18 %). El 31 % de los miembros de DSAG se considera razonablemente familiarizado (ASUG: 28 %, UKISUG: 37 %, JSUG: 29 %). Solo el 35 % de los encuestados de DSAG afirma estar poco o nada familiarizado (ASUG: 51 %, UKISUG: 36 %, JSUG: 53 %).

Lagunas de conocimiento en SAP Business Data Cloud

El marketing y la comunicación también han fracasado en el caso de los productos SAP más recientes: cuando se les preguntó sobre sus conocimientos acerca de Business Data Cloud (BDC), solo el 15 % afirmó estar familiarizado con él (ASUG: 17 %, UKISUG: 19 %, JSUG: 11 %). En los países de habla alemana, solo la mitad de los participantes en la encuesta están relativamente familiarizados con ella (ASUG: 61 %, UKISUG: 53 %, JSUG: 66 %). El 31 % no está familiarizado en absoluto con la BDC (ASUG: 22 %, UKISUG: 30 %, JSUG: 22 %). En cuanto a los conocimientos que faltan sobre Business Data Cloud, los tres primeros puestos los ocupan la capacidad de integración, los modelos de licencia y precios, y las diferencias con respecto a las soluciones de datos anteriores de SAP. Muchas empresas aún no tienen suficiente orientación sobre Business Data Cloud.

Para los departamentos de marketing y comunicación de SAP, esto significa concretamente que la Business Data Cloud debe ser comprensible, accesible y abierta, de modo que todos los clientes actuales de SAP, tanto en la nube como en las instalaciones, puedan beneficiarse de ella. No debe haber dependencia de construcciones comerciales individuales y se necesita una comunicación más clara y más información por parte de SAP sobre los requisitos y los beneficios concretos de la solución. „Solo así la Business Data Cloud podrá aportar un valor añadido real a toda la base de clientes de SAP“, resume Hungershausen.

Las soluciones en la nube en general (Microsoft, Workday, IBM, Oracle, Salesforce, etc.) siguen ganando terreno. La encuesta a los usuarios también ha confirmado la coexistencia de soluciones locales y en la nube que se venía pronosticando desde hace tiempo: La encuesta realizada entre los grupos de usuarios de SAP de la región DACH, EE. UU., Reino Unido y Japón muestra que la estrategia en la nube de SAP ha sido llevada al fracaso por el director ejecutivo Christian Klein y que los departamentos de marketing y comunicación de SAP han fallado: casi ningún cliente actual de SAP conoce Business Data Cloud (BDC) y la nueva SAP Business Suite, así como los futuros modelos de soporte y operación.

Y lo que es peor: la nube pública no es un modelo operativo aceptado, ya que la gran mayoría de los usuarios de SAP prefieren modelos locales o híbridos. La encuesta de DSAG ha confirmado la coexistencia de soluciones locales y en la nube que se venía pronosticando desde hace tiempo: muchas empresas apuestan por escenarios híbridos o los están planificando, y esto seguirá siendo así por el momento, opina también el director de DSAG, Jens Hungershausen.