Hacer utilizables las tecnologías del futuro

Los Valantic Visiondays abordan todos los temas relacionados con la gestión de las relaciones con los clientes y se celebrarán por trigésima vez los días 25 y 26 de marzo de 2020.

Estos congresos sobre digitalización son ya indispensables, porque en la era de la centralidad del cliente, todo gira en torno a él y a su mejor experiencia posible en el proceso de compra.

Tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y la automatización robótica de procesos (RPA) proporcionan ventajas de mercado decisivas en este contexto.

Los procesos empresariales optimizados y conectados en red de forma inteligente son un requisito previo importante para ello, pero hace tiempo que son sólo una parte de las posibilidades. El nivel emocional de los clientes -la "experiencia de compra percibida"- ahora también se puede medir.

Sin embargo, una tecnología sólo dará los resultados deseados si se dan las condiciones adecuadas para su uso. Con recomendaciones concretas de actuación, las empresas crean la base para un uso rentable de las tecnologías del futuro.

En primer lugar, es importante crear la mentalidad adecuada y romper con los viejos patrones de pensamiento: A menudo, las empresas tienen que replantearse sus procesos en gran medida. No solo los empleados tienen que enfrentarse a la digitalización, sino también los directivos.

El replanteamiento necesario debe anclarse, comprenderse y gestionarse al más alto nivel. No basta con que el departamento de TI impulse la digitalización. También debe implicarse en el tema lo antes posible.

Hasta ahora no se ha acusado a ninguna empresa de haberse digitalizado demasiado pronto, pero muchas han hecho lo contrario. Es importante señalar que, a pesar de un comienzo temprano, debe prestarse atención a la calidad de los datos. Las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial o el análisis de datos, solo pueden utilizarse de forma rentable con una base de datos sólida.

Un planteamiento ágil y pequeños pasos en el proyecto suelen ser la mejor manera de controlar el progreso, el presupuesto y el calendario del proyecto. La propia experiencia de la empresa también es un factor importante para el éxito de los proyectos. Además, un socio de digitalización debe proporcionar apoyo con experiencia en tecnología y procesos empresariales.