Gracias, Marco Lenck

El trabajo de la junta directiva de la asociación de usuarios DSAG se caracteriza por dos parámetros esenciales. Es voluntario y requiere mucho tiempo. DSAG e. V. es una de las mayores asociaciones de usuarios de TI del mundo, con un presupuesto millonario. Además de la responsabilidad que hay que asumir, el tiempo necesario también supone un reto.

Marco Lenck no es uno de mis mejores amigos en SAP. Sólo nos hemos cruzado unas pocas veces. Desde la distancia, siempre he apreciado su trabajo para la asociación y, como me decían mis amigos del DSAG, su compromiso fue siempre ejemplar.

En última instancia, el presidente de una asociación de usuarios es siempre también un mediador entre las bases y el fabricante. Marco Lenck ha orquestado este acto de equilibrio entre los miembros de la DSAG como clientes existentes de SAP y la propia SAP de forma ejemplar. Por ello merece el agradecimiento de toda la comunidad SAP.

Donde hay mucha luz, también hay sombra. Así que quiero combinar la despedida a Marco Lenck con un deseo por mi parte: ¡Sed más serios y más científicos! La investigación de mercado y de opinión en un entorno empresarial no es una granja de ponis en la que se grita a la multitud: ¿Quién está a favor y quién en contra de las verduras ecológicas?

Todas las encuestas del GASD son atroces desde el punto de vista matemático y estadístico. Aquí no hay que reprochar ni culpar a nadie por no ser capaz de crear sondeos de opinión herméticos, porque en última instancia se trata de matemáticas o estadísticas superiores.

Ocuparse de la población, la desviación típica, la normalización, etc. es sólo el primer paso. Hay especialistas e institutos que tienen años de experiencia en la identificación de necesidades. Ningún miembro del GASD pediría a estos investigadores de mercado que formularan una propuesta de desarrollo a SAP.

Incluso el redactor jefe Färbinger, con su inacabada carrera de informática, parece más sensible. Los comunicados de prensa del DSAG tergiversan regularmente los cambios en los porcentajes: Si el 24% de los encuestados estaba de acuerdo con una determinada afirmación el año pasado y el 31% este año, entonces el acuerdo no ha aumentado en un 7%, sino en siete puntos porcentuales o en aproximadamente un 29% si el 24 es la base con el 100%.

Sin embargo, los verdaderos estudios de mercado y de opinión no consisten en calcular porcentajes, algo que todo buen hombre de negocios debería saber hacer, sino en formular una pregunta científica y correcta desde el principio: ¿Cree que las verduras ecológicas son adecuadas y saludables? Es una pregunta amable y educada. Pero la respuesta apenas dirá nada sobre las posibilidades de mercado de las verduras ecológicas en las estanterías de una tienda de descuento. Lo mismo pienso de muchas de las preguntas de las numerosas encuestas del DSAG.

La asociación intentó evaluar la estrategia de productos y las hojas de ruta de SAP con la siguiente petición: "En el contexto de sus actividades de digitalización, ¿cómo calificaría la siguiente afirmación? Considero que la estrategia de producto y las hojas de ruta de SAP son resistentes en términos de seguridad de inversión y capacidad de planificación, y confío en ellas."

Mi impresión: tantas palabras de moda como sea posible en una pregunta, para que al final el resultado pueda interpretarse en cualquier dirección. En este caso, la asociación DSAG constata un aumento del "siete por ciento" de 2019 (24%) a 2020 (31%) para las respuestas "totalmente de acuerdo" y "mayoritariamente de acuerdo", véase el comunicado de prensa de DSAG en www.dsag.de.

Por supuesto, la población de 2019 y 2020 no se normalizó y las respuestas "positivas" se sumaron al 100%, mientras que la respuesta "no sé/no tengo información" no se tuvo en cuenta. Este planteamiento roza la manipulación cuando se elimina una posible respuesta y las restantes se convierten en el 100% de la población.

Es una pena el esfuerzo honesto por conocer la opinión de nosotros, los miembros del DSAG y los clientes actuales de SAP. Deseo que el sucesor de Marco Lenck se ponga las pilas en este importante proyecto del DSAG de investigación de mercado y opinión.