La evolución de los clientes de SAP

SAP Business Suite 7 frena la modernización de los ERP

La modernización de las TI ha sido una prioridad para los directores de informática durante años. Sin embargo, según un estudio reciente del observador del mercado Lünendonk, el progreso suele ser lento debido al alto nivel de complejidad. Entra en juego el viejo adagio de la TI: ¡nunca cambies un sistema que funciona!

Hay varios factores que están desacelerando la conversión digital a S/4 en la comunidad SAP. El primero y más importante es el alto nivel de madurez de una SAP Business Suite bien personalizada. En los últimos años se ha dedicado un esfuerzo considerable a mantener la estabilidad técnica y la innovación comercial de esta generación de SAP ERP. En la mayoría de los casos, este proyecto ha tenido mucho éxito, por lo que la persistencia es alta.

Los departamentos de gestión de TI y ERP reconocen cada vez más la necesidad de medidas de modernización. La nube está cobrando cada vez más importancia. Según Lünendonk, nueve de cada diez empresas tienen la intención de operar más del 40 por ciento de sus aplicaciones en la nube para 2028; actualmente, la cifra es de cuatro de cada diez. Los entornos de TI son cada vez más híbridos debido a la combinación de diferentes modelos de operador. Para implementar estos cambios, el 83 por ciento de las empresas planea aumentar su presupuesto de modernización de TI en 2026, y casi una cuarta parte planea aumentarlo en más del 5 por ciento. Estos resultados se presentan en el estudio de Lünendonk, disponible en luenendonk.de (sólo en alemán).

ERP en la nube de SAP

La «nueva» Business Suite de SAP es un sistema en la nube. Este paso se ajusta a la tendencia actual del mercado, así como a la evolución general de los clientes. Estos clientes acabarán por pasarse a la nube, tal y como se afirma en el estudio de Lünendonk.

Sin embargo, SAP Cloud ERP y S/4 no son productos nativos de la nube, ya que tienen como base fundamental el exitoso ECC 6.0. Con «lift and shift» (o levante y traslado), cualquier software puede migrarse a la nube. Sin embargo, Rise, Grow y Cloud ERP tienen el estigma de ser sistemas locales, y los clientes de SAP se muestran escépticos sobre si recibirán un sistema «lift and shift» o un sistema en la nube con el programa SAP Customer Evolution.

SAP se adelantó a su tiempo con S/4 Hana, al introducir la próxima generación de sistemas ERP cuando ni los clientes, ni la tecnología, ni el mercado estaban preparados para ello. En la presentación inicial de S/4 en Nueva York, no se mencionó la computación en la nube. En ese momento, nadie se centró en el nuevo modelo operativo y de arquitectura. Solo gracias al trabajo dedicado del director ejecutivo de SAP, Christian Klein, SAP comenzó lentamente a girar hacia la computación en la nube.

Una revolución de SAP en un mercado ERP en evolución

SAP abrió un nuevo capítulo en el ERP con S/4 y Hana. Este paso era absolutamente necesario, pero las condiciones eran malas. La mayoría de los clientes de SAP contaban con sistemas ERP estables y funcionales, además de otros problemas: una crisis económica mundial, una crisis monetaria y una crisis logística y comercial.

Sin embargo, en el estudio sobre TI, Lünendonk escribe: «El 62 por ciento de las empresas encuestadas afirman que parte de sus aplicaciones críticas para el negocio están tan obsoletas que ya no cumplen los requisitos actuales y deben ser sustituidas. Además, el funcionamiento, el mantenimiento y el desarrollo ulterior de los sistemas heredados ya no están garantizados a medio y largo plazo en la mitad de las empresas encuestadas. Por lo tanto, el 76 por ciento de las empresas esperan que al menos el 20 por ciento de todas las aplicaciones básicas críticas para el negocio requieran una modernización en los próximos cinco años».

SAP se adelantó a su tiempo con S/4, que ha tenido un impacto duradero en el mercado de ERP. Sin embargo, en la actualidad, la evolución de los clientes con Rise, Grow y Cloud ERP es un posible paso hacia un ERP moderno y modulable. La modernización de las TI no es un proyecto a corto plazo, sino una tarea de transformación a largo plazo. Las empresas necesitan objetivos claros, estrategias coordinadas y una interacción entre la tecnología, la organización y la cultura. Solo así se podrán crear arquitecturas de TI que satisfagan los requisitos del futuro», comenta Tobias Ganowski, consultor de Lünendonk y autor del estudio.

Evolución de los clientes SAP 2.0

Basándose en la experiencia reciente, SAP debería perfeccionar y centrar las tareas y los objetivos de la «Customer Evolution», adaptándolos a las necesidades actuales, como los entornos híbridos, los agentes de IA y el ERP componible. Lünendonk tiene grandes esperanzas en el uso de la IA generativa: el 74 por ciento espera que la IA detecte las brechas de seguridad en los sistemas heredados y futuros y las corrija, al menos parcialmente, de forma independiente. El 69 por ciento también espera una mejor comprensión de la programación y las estructuras de código. A pesar de estas altas expectativas, la experiencia práctica sigue siendo limitada: solo el 8 por ciento de las empresas cuenta con enfoques avanzados para el análisis automatizado de código mediante IA, y el 22 por ciento utiliza la IA para la documentación.

La coordinación de la conversión y la transformación digitales será la cuestión clave para la comunidad SAP. SAP debe adoptar un enfoque ágil para este reto con «Customer Evolución». El fin definitivo del cambio de versión S/4 en 2033, los modelos de licencia restrictivos y la falta de debate sobre un ERP componible son contraproducentes para la evolución de los clientes. SAP debería volver a los conceptos de servicio SolMan (SAP Solution Manager) y CCC (Customer Competence Center).

Lünendonk también sabe que las empresas están adoptando diferentes enfoques a la hora de implementar la modernización: el 79 por ciento confía en arquitecturas flexibles, modulares y componibles. El 74 por ciento está considerando cambiar de plataforma para migrar las aplicaciones existentes a la nube. La refactorización y el cambio a soluciones estándar locales o basadas en la nube privada también son medidas populares. Solo el 47 por ciento de los encuestados considera que una reconstrucción completa es una opción viable. Esto debería dar que pensar a los defensores de Rise y Grow en SAP.