Solución SAP: B2C

Las aplicaciones CRM hacen que el contacto con los clientes sea transparente en todo momento, el marketing es una herramienta complementaria para las ventas. El hecho es que ambas disciplinas deben formar juntas el mundo CRM.

Hoy en día, los clientes utilizan muchos canales diferentes para informarse antes de tomar decisiones. El mayor reto en la era digital es, por tanto, dirigirse a cada cliente con el contenido adecuado en el momento adecuado del recorrido del cliente.

Las inversiones en transformación digital no han dejado de aumentar desde hace años. La pandemia de gripe aviar ha supuesto un verdadero impulso. Muchos de estos cambios no se habrían producido a la velocidad y con el enfoque que lo hicieron sin la pandemia.

El siguiente nivel en la logística de SAP presenta tanto retos como oportunidades. Qué hay que tener en cuenta a la hora de integrar la voz?

¿Por qué hacerlo fácil cuando puede hacerlo difícil? Este parece ser el lema de algunos conceptos de comercio electrónico. Las empresas deberían deshacerse de las estructuras que convierten los procesos estándar en una pérdida de tiempo: se necesita más flexibilidad.

Individual y rápido: estos son los estándares de los clientes de hoy en día. Ya no quieren esperar mucho antes de poder tener en sus manos o utilizar el producto adquirido. Y esto se aplica tanto al sector B2C como al B2B.

A partir de noviembre de 2020, las facturas de todos los contratos públicos en Alemania deberán emitirse y enviarse electrónicamente.

La digitalización está dando lugar a experiencias de compra B2C mejores y más personalizadas. Este desarrollo supuestamente afecta menos al comercio B2B tradicional. ¿Por qué? Los clientes B2B también buscan una experiencia de cliente.

A principios de junio, el CEO de SAP, Bill McDermott, prometió una nueva "experiencia CRM": C/4 como sinónimo de la experiencia integral del cliente CRM.

El comercio electrónico es un importante motor de la digitalización. Pero a menudo no se toma en serio. Un error. Creo que los responsables de la toma de decisiones pueden aprender mucho de la forma moderna del comercio en línea para la transformación digital en sus empresas.

La inteligencia artificial está actualmente omnipresente tanto en el sector B2B como en el B2C. Pero, ¿el bombo y platillo y el ambiente de optimismo irán realmente seguidos de la revolución anunciada o el próximo invierno de la IA está ya a la vuelta de la esquina?

La disrupción a través de la tecnología desplazará a cuatro de cada diez empresas en los próximos años. No se trata de una visión sombría del futuro, sino de una amarga realidad. Esperar, persistir o ignorar no son opciones si se quiere ser competitivo.