El destino como oportunidad para el comercio minorista

Como sabemos, Internet ha cambiado masivamente los modelos de venta tradicionales en muchos sectores durante las últimas décadas. Los ejemplos más conocidos son probablemente los disruptivos, como el comercio de libros o las aerolíneas. Profesiones enteras se han transformado casi por completo y el comercio minorista tradicional ha quedado reducido a unos pocos nichos. No ha sido principalmente el comercio minorista el que se ha suprimido, sino que los nuevos actores han trasladado las ventas a Internet. Sin embargo, la venta directa también se hizo posible, como demostró Dell en todo el mundo hace más de veinte años.

Entretanto, muchos proveedores han emulado con más o menos éxito al fabricante de ordenadores, mientras que Dell, por su parte, empezó a desarrollar la venta indirecta a empresas y particulares como canal adicional. Mientras tanto, surgen nuevas formas de omnicanalidad en Internet: Fabricantes y minoristas ponen sus productos en manos de grandes operadores de plataformas globales y locales como Amazon, eBay, Alibaba, Wish, etc. Esperan obtener un acceso adicional a los clientes y al mercado global a través del nuevo canal de ventas.

Pueden mantener bajos sus costes de inversión sin complejas arquitecturas e infraestructuras informáticas. Amazon, Zalando y compañía necesitan una infraestructura abierta y estable, pero tienen que integrar muchos sistemas periféricos y seguir siendo altamente escalables.

La nube es la tecnología elegida para mantener la flexibilidad: ¡el Black Friday envía sus saludos! Sin embargo, también ganan soberanía sobre los datos, posiblemente las marcas, y pueden abrir nuevas áreas de negocio mediante el comercio de datos. Si tienen éxito en la comercialización, incluidas todas las cuestiones de seguridad y los requisitos de protección de datos adaptados a las condiciones locales y cualquier programa de certificación, el minorista o el fabricante también se benefician del éxito. Amazon hace tiempo que dejó de ser un mero vendedor de libros. Sin embargo, es interesante observar que el gigante estadounidense de la venta en línea ha cancelado su proyecto de plataforma suiza. Queda por ver si esto es una bendición o una maldición para los vendedores suizos.

Los minoristas, por su parte, pueden aumentar la amplitud y profundidad de su gama de productos integrando en su propia tienda productos de muchos catálogos en línea. Hablamos aquí de long-tail, porque con poco esfuerzo adicional los productos nicho se convierten de repente en un atractivo motor de ventas y su cuota de ventas puede incluso superar a la de los productos A.

Estos proyectos se enfrentan a retos a varios niveles: Por supuesto, una plataforma debe cumplir los requisitos modernos de los clientes en cuanto a movilidad, transparencia y formas contemporáneas de comunicación, como funciones de comentarios, chats, opciones de valoración, etc.

Las soluciones en la nube de SAP para comercio electrónico integrado, ventas, CRM, análisis, servicio, etc. y nuevas aplicaciones como Qualtrics para la gestión de la experiencia son las palabras clave en este caso. Por otro lado, el sistema debe, por supuesto, funcionar tecnológicamente a la perfección y ser algo más que flexiblemente escalable y estable.

La integración fluida de los datos maestros de una plataforma a otra con interfaces estandarizadas y protocolos de intercambio de datos a la SAP Cloud Platform es un requisito absolutamente obligatorio en este caso. Por ejemplo, los grupos de materias primas de los proveedores deben "mapearse" con los grupos de materias primas y las estructuras de proveedores propios y ajustarse a la arquitectura de mercado propia.

Hoy en día, el cliente espera cada vez más información sobre los productos. Esta información procede a menudo de datos no estructurados, que deben soportar búsquedas inteligentes y la creciente necesidad de personalización.

Por último, pero no por ello menos importante, el cliente no sólo quiere una plataforma comercial moderna. Al igual que un sitio web que funciona mal, no perdonarán que los productos no estén disponibles. Por eso, los operadores de plataformas tienen que trabajar con proveedores que puedan entregar realmente y que tengan la logística bajo control.