Comercio electrónico y SAP

Los usuarios de SAP tienen que superar una serie de obstáculos a la hora de digitalizar sus procesos empresariales e integrar los procesos de comercio electrónico en SAP. Entre otras cosas, esto afecta a las áreas de gestión de cambios, gestión de relaciones con los clientes, fijación de precios y configuración de variantes.

Cuatro de los retos más importantes en la integración de plataformas de comercio electrónico y SAP y cómo se pueden dominar en la empresa son: la gestión del cambio, la gestión de las relaciones con los clientes, la fijación de precios y la cuestión de la configuración de variantes.

Gestión del cambio:

Para no interferir en las operaciones normales, el comercio electrónico sigue siendo a menudo una solución aislada con procesos separados. Pero para satisfacer al cliente global de hoy, las propias empresas deben actuar globalmente integrando todos los departamentos.

Estos cambios requieren una buena gestión del cambio que incluya tanto a los departamentos especializados como al departamento informático en su ámbito de influencia.

Esto se consigue mejor cuando el departamento de comercio electrónico actúa como oficina de gestión de proyectos (PMO) y el departamento de TI desarrolla simultáneamente los procesos técnicos y coordina las medidas correspondientes.

Gestión de las relaciones con los clientes:

La combinación de ERP y CRM permite desarrollar nuevos potenciales de ventas y marketing gracias a los datos existentes sobre los clientes. Además, los procesos de marketing, como la selección de grupos objetivo y la gestión de campañas, reciben un apoyo óptimo.

La dificultad radica aquí en el diseño y la introducción de los procesos necesarios con sus correspondientes responsabilidades. Porque sólo quien conoce exactamente a sus clientes en Internet tiene ventaja y puede vender mejor que la competencia.

Es importante adaptar los sistemas a la situación existente y prevista de la empresa. A su vez, esto requiere un análisis cualificado.

Con Customer Engagement and Commerce (CEC), la combinación de Hybris y CRM, SAP ha optado por un enfoque equipado para muchos modelos de negocio.

Precios:

Internet contiene toda la información en cualquier momento: productos, ofertas alternativas y, por supuesto, precios. El precio es un factor decisivo a la hora de comprar por internet y, por tanto, imprescindible.

Pero lo que es evidente para las empresas B2C a menudo choca con complejos modelos de precios y condiciones negociadas individualmente en B2B.

En escenarios B2C puros y modelos B2B sencillos, es perfectamente posible importar la información de precios de SAP a la tienda a intervalos regulares sin mucho esfuerzo.

Sin embargo, si una empresa B2B quiere servir a los clientes A, B y C con la misma plataforma, es aconsejable conseguir que el visitante de la tienda se conecte en una fase temprana para poder mostrar ofertas de precios individuales.

Configuración variante:

Para la venta en línea de productos configurables, SAP ofrece una solución de integración rápida y estandarizada para la configuración de variantes. El reto consiste en hacer que la interacción entre la tienda y SAP funcione sin problemas.

Tras vincular los sistemas de la tienda y SAP, pueden crearse modelos de variantes de productos en SAP, a los que puede acceder el sistema de la tienda.

La gestión completa de la configuración corre a cargo de SAP, mientras que el enriquecimiento adicional para una presentación en línea atractiva lo realiza el sistema de la tienda.

Internet y la creciente digitalización de la sociedad plantean a las empresas nuevos retos en términos de transparencia y rapidez, que no siempre son compatibles con los enfoques clásicos de ERP.

Una interacción perfecta entre los ciclos rápidos y en permanente cambio del comercio electrónico y los procesos vinculantes y de aspecto más bien estático de SAP es un requisito previo para implantar con éxito los modelos de negocio digitales."