La tienda digital de la esquina, ¿es posible?
Como consuelo por la falta de respuesta, la tía Emma habría entregado un caramelo sobre el mostrador.
Y sin embargo. Cuando se trata de encontrar una metáfora de la fidelización y orientación óptimas de los clientes, la comparación con la vieja tienda de la esquina es acertada.Tienda en la diana: una pequeña, claramente dispuesta Empresasdirigido por alguien que conoce las preferencias de sus Clientes y, por tanto, responde individualmente a sus deseos.
Y si el Clientes Si algo no les gusta, se encuentran soluciones rápida y fácilmente para que vuelvan a estar contentos.
Por otra parte, el panorama del mercado actual es, por desgracia, cualquier cosa menos claro. Hay competencia hasta en los nichos más pequeños.
Gracias a los portales de valoraciones, el consumidor actual está bien informado antes de tomar una decisión. Tiene la posibilidad de elegir dónde comprar un producto deseado: en qué comercio fijo o en qué tienda online.Tienda.
Se da por sentado que puede comprar productos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo final y que puede obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento.
En B2B-Estas normas aún no han llegado del todo al mercado. Esto se debe, en parte, a que allí existen otros requisitos, por ejemplo, en materia de formularios de pedido rápido, autoservicios o configuraciones.
Sin embargo, lo que ha llegado es el asombro de los empleados que han cobrado por su Empresa quieren hacer pedidos y contratos de gran volumen: ¿Por qué Zalando ¿un mejor servicio si sólo pido un par de zapatos?
Si, por ejemplo, el sitio web dice algo distinto que el servicio de atención telefónica, esto causa irritación y el Cliente no se privará de anunciarlos en las redes sociales.
Y todos conocemos el fenómeno del retargeting. Durante semanas, banners publicitarios nos siguen por la web para productos que hace tiempo que compramos o contra los que hace tiempo que nos decidimos.
Empresa intentan adivinar los intereses a partir de las estadísticas. Muy pocos conocen sus Clientes pero de verdad.
Qué Empresa - también en el B2B-mercado- es una aplicación digital del principio de la tienda de la esquina.
Consta de
- una experiencia de compra cómoda
- comunicación coherente
- un buen conocimiento de los clientes
- una dirección personal
- un servicio excelente.
Tasa de conversión de la tía Emma
Desde fuera, una solución a esto, como HubrisEn primer lugar, en realidad sólo un Tienda.
La tienda web es, en primer lugar, fácil de usar y se puede utilizar en todos los dispositivos. Está disponible en varios idiomas y admite distintas divisas y métodos de pago.
En segundo lugar, una solución adecuada utiliza la información del producto directamente desde el ERP, incluidas las variantes y las opciones de personalización, para que la comunicación sea siempre correcta y esté actualizada en todos los canales.
En tercer lugar, ayuda desde el principio, Clientes comprender mejor sus necesidades y responder a ellas, entre otras cosas captando la actividad de navegación y las publicaciones en las redes sociales.
En cuarto lugar, estos datos pueden utilizarse para determinar la Tienda personalizan dinámicamente y los minoristas pueden utilizar los mailings para presentar productos y promociones adaptados individualmente.
Y en quinto lugar, lo hacen Clientes lo más fácil posible cumplir sus deseos: en el mejor de los casos, simplemente pulsando un botón como el tan discutido botón Dash.
Como resultado de la introducción de tales soluciones siempre observamos un aumento significativo de la Tasa de conversión.
Tía Emma, una pregunta más: ¿Qué altura tiene tu Tasa de conversión? Ah, otro dulce de frutas. Gracias, gracias. Estaré encantado de volver. Todavía tengo algunas preguntas y usted es una gran persona de la que aprender.
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