El destino como oportunidad para el comercio minorista

Como es bien sabido, Internet ha cambiado masivamente los modelos tradicionales de distribución en muchas industrias durante las últimas décadas. Los ejemplos más conocidos son probablemente los disruptivos en el comercio de libros o las aerolíneas. Aquí, profesiones enteras han dado un vuelco casi total y el comercio estacionario ha quedado reducido a unos pocos actores especializados.

En el proceso, no sólo se dejó de lado el nivel comercial, sino que los nuevos actores trasladaron las ventas a Internet. Pero también se hizo posible la venta directa, como ya había demostrado Dell en todo el mundo hace más de veinte años.

Entretanto, muchos proveedores han emulado al fabricante de ordenadores con mayor o menor éxito, mientras que Dell, por su parte, empezó a aumentar las ventas indirectas a clientes corporativos y privados como canal adicional.

Mientras tanto, están surgiendo nuevas formas de omnicanalidad en Internet: Fabricantes y minoristas ponen sus productos al cuidado de grandes operadores de plataformas globales y locales como Amazon, eBay, Alibaba, Wish y compañía, con la esperanza de obtener un mayor acceso de los clientes y del mercado mundial a través del nuevo canal de ventas.

Pueden mantener bajos sus costes de inversión sin complejas arquitecturas e infraestructuras informáticas. Amazon, Zalando y compañía necesitan una infraestructura abierta y estable, pero tienen que integrar muchos sistemas periféricos y seguir siendo altamente escalables.

La nube es la tecnología elegida para mantener la flexibilidad: ¡el Black Friday dice hola! Pero también ganan soberanía sobre los datos, posiblemente las marcas, y pueden abrir nuevas áreas de negocio con el comercio de datos. Si consiguen comercializar los datos, incluidas todas las cuestiones de seguridad y los requisitos de protección de datos adaptados a las condiciones locales y cualquier programa de certificación, el minorista o el fabricante también se beneficiarán del éxito.

Hace tiempo que Amazon dejó de ser un mero vendedor de libros. Sin embargo, es interesante que el gigante estadounidense de la venta en línea haya abandonado el proyecto de una plataforma suiza. Queda por ver si esto es una bendición o una maldición para los proveedores suizos.

Los minoristas, por su parte, pueden aumentar la amplitud y profundidad de su gama de productos integrando en su propia tienda productos de muchos catálogos en línea. Hablamos aquí de long-tail, porque con poco esfuerzo adicional los productos nicho se convierten de repente en un atractivo motor de ventas y su cuota de ventas puede incluso superar a la de los productos A.

Estos proyectos se enfrentan a retos a varios niveles: Por supuesto, una plataforma debe cumplir los requisitos modernos de los clientes en cuanto a movilidad, transparencia y formas contemporáneas de comunicación, como funciones de comentarios, chats, opciones de valoración, etc.

Las soluciones en la nube de SAP para comercio electrónico integrado, ventas, CRM, análisis, servicio, etc. y nuevas aplicaciones como Qualtrics para la gestión de la experiencia son las palabras clave en este caso. Por otro lado, el sistema debe, por supuesto, funcionar tecnológicamente a la perfección y ser algo más que flexiblemente escalable y estable.

La integración fluida de los datos maestros de una plataforma a otra con interfaces estandarizadas y protocolos de intercambio de datos a la SAP Cloud Platform es un requisito absolutamente obligatorio en este caso. Por ejemplo, los grupos de materias primas de los proveedores deben "mapearse" con los grupos de materias primas y las estructuras de proveedores propios y ajustarse a la arquitectura de mercado propia.

Hoy en día, el cliente espera cada vez más información sobre los productos. Esta información procede a menudo de datos no estructurados, que deben soportar búsquedas inteligentes y la creciente necesidad de personalización.

Por último, pero no por ello menos importante, el cliente no sólo quiere una plataforma comercial moderna. Al igual que un sitio web que funciona mal, no perdonarán que los productos no estén disponibles. Por eso, los operadores de plataformas tienen que trabajar con proveedores que puedan entregar realmente y que tengan la logística bajo control.