La confianza perdida en SAP
Una sola cifra ilustra la catastrófica situación de la comunidad SAP. No se trata de la cotización de SAP en la Bolsa de Fráncfort, que ahora empieza a remontar lentamente tras un periodo de debilidad, aunque todavía esté muy lejos del objetivo de 300 euros previsto por el Deutsche Bank. Se trata de 243 euros.
Solo 243 empresas participaron en la encuesta del Informe de Inversiones 2025, aunque el cuestionario fue enviado por DSAG y SAP a todos los clientes existentes. Es un resultado muy triste y demuestra la relevancia de DSAG y SAP. Por tanto, el llamamiento a participar no fue escuchado.
Dos hechos caracterizan toda encuesta: la calidad de las preguntas y la cantidad de participantes. Siempre ha sido problemático y sorprendente que las encuestas anuales para el Informe de Inversiones del GASD no atrajeran a más miembros de la asociación. La participación activa alcanzó su punto álgido en 2023, cuando la asociación recibió 265 respuestas de sus miembros. Con unas 4.000 empresas miembros, esto supone una tasa de respuesta de poco más del 5%. El año pasado se alcanzó otro punto bajo, con sólo 228 respuestas.
La asociación de usuarios se sintió obligada a emprender una acción innovadora para el Informe de Inversiones 2025. Sin embargo, en lugar de elegir un instituto profesional de estudios de mercado y opinión, se asoció con SAP. Para el año 2025, la DSAG y SAP enviaron conjuntamente el cuestionario para el informe de inversiones a todos los clientes existentes en Alemania, Austria y Suiza. El resultado es vergonzoso: sólo 243 empresas de la comunidad SAP se sintieron obligadas a responder.
El Informe de Inversión SAP del DSAG es una importante declaración de posición para toda la comunidad SAP. El informe es una brújula para los usuarios, los socios y probablemente también para SAP y el DSAG. La falta de interés por proporcionar información sobre sí mismo y, por tanto, sobre la comunidad SAP puede considerarse un signo de desinterés, desilusión y, en última instancia, de reorientación. La heterogénea evolución puede observarse desde el Congreso Anual del DSAG de 2024 en Leipzig: Mientras que el estado de ánimo entre los clientes y socios actuales de SAP oscila entre la neutralidad, la espera y el escepticismo, los corchos de champán saltan en la bolsa y probablemente también en la Junta Directiva de SAP, ya que el precio de las acciones salta de un máximo histórico al siguiente.
Esto podría convertirse en un problema irresoluble para SAP a medio plazo si la cotización de las acciones se aleja cada vez más del estado de ánimo real de la comunidad SAP. Con más contratos mordaza de licencias, las ventas y, por tanto, los beneficios pueden mantenerse altos durante un breve periodo de tiempo. La computación en nube puede ampliarse un poco más con trucos y desventajas para las instalaciones on-prem. Pero en algún momento, SAP también llegará al final de la línea. Actualmente sólo hay 243 empresas en la comunidad SAP de habla alemana que participan activamente en la gestión de relaciones con SAP y DSAG. Esto significa que el líder mundial del mercado ERP se hundirá en la insignificancia a largo plazo.
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3 comentarios
OlderSAPAdmin
Vor 15 oder so Jahren waren Kundenvorträge bei DSAG-Kongressen gespickt mit Erwartungen, Lob, konstruktiver Kritik und ab und an auch Berichte über redlich bemühter aber gescheiterter Projekte.
Heutzutage ist das alles unglaublich weichgespült, es verkommt immer mehr zu einer teilweise unerträglich drögen Marketingveranstaltung, der Kunde ist Protagonist, Pundit in einer Show, die augenscheinlich ausschließlich dazu dient, den aktuellen Status der Subjugation unter SAPs sog. Vision zu präsentieren.
Kommt dann am Ende eines Vortrages doch einmal eine kritische Frage oder springt der Sprecher eines Arbeitskreise in die Bresche und konfrontiert den die SAP vertretenden Mitarbeiter mit einer Aussage, die dem Duktus des Pontifikats widerspricht, kommt es auch wieder zu lebhaften Diskussionen im Saal.
Ich befürchte allerdings, dass, verursacht durch das Vorruhestandsprogramm und den damit einhergehenden Brain-Drain der “alten Hasen”, wir mit SAP nicht mehr zu einer echten Diskussion kommen werden. Kundenforderungen sind “vibes”, mehr nicht. Schade.
Incognito
“Was wir hier sehen, ist nicht nur ein fehlendes Vertrauen in SAP – es ist das Resultat jahrelanger Einbahnstraßen-Kommunikation.”
Die geringe Beteiligung am DSAG-Investitionsreport ist kein Zufall, sondern ein Signal. Viele Kunden fühlen sich längst nicht mehr ernst genommen – weder bei der Produktstrategie noch bei der Kommunikation.
Seit Jahren erleben wir:
Innovationen nur für Cloud-Kunden
Zunehmenden Druck zur Migration statt echter Wahlfreiheit
Und eine Kommunikation, die eher wie ein Pitch als wie ein Dialog wirkt
SAP hat eine Vision – keine Frage. Aber die Realität vieler Kunden ist komplex, hybrid, ressourcenknapp. Wenn man Vertrauen zurückgewinnen will, reicht es nicht, über “Business Transformation” zu sprechen. Man muss erst mal wieder zuhören.
SAP braucht keine neue Roadmap. SAP braucht neue Nähe.
E3-Magazin
Das Misstrauen, der Argwohn und die fehlende, qualifizierte Kommunikation zwischen SAP-Bestandskunden und SAP selbst war bereits vergangenes Jahr auf dem DSAG-Jahreskongress in Leipzig zu beobachten. SAP-Vorstandsmitglied Thomas Saueressig besitzt ein sehr symphytisches Auftreten, aber in der Sache selbst, seine DSAG-Keynote, war er blutleer und irreführend.
Ein sehr guter Vorschlag ist somit: Nähe! Ja, SAP muss wieder lernen, die eigene Community zu verstehen. SAP redet viel über die Bestandskunden, aber in nur ganz wenig Fällen mit den Bestandskunden. (Ein ähnliches Kommunikationsverhalten ist auch bei Analysten und Journalisten zu beobachten, die jährlichen Einladungen zur SAP Sapphire wurden überwiegend ausgesetzt – offensichtlich will SAP in der eigenen Blase ungestört verharren, oder?)