Concierto de solicitud en SAP Solution Manager

El SAP Solution Manager es un conjunto de herramientas, contenidos y servicios ofrecidos por SAP para dar soporte a la implantación y posterior funcionamiento de sus aplicaciones empresariales. Estas herramientas se utilizan para gestionar la información del proyecto, los datos de seguimiento, los problemas, los eventos y los cambios.

Nuestro pan de cada día es comprender la situación actual del cliente, abstraer su situación objetivo y permanecer lo más estandarizados posible. Por tanto, en la cabeza del consultor se suceden a la velocidad del rayo juegos mentales sobre qué ideas del cliente pueden realizarse ad hoc en el sistema, cuáles deben desarrollarse y cuáles permanecerán latentes para siempre en el país de los sueños.

Pero, ¿cómo es en realidad cuando requisitos que están más en el terreno de los sueños se hacen realidad de repente (o, como en el caso siguiente, al cabo de unos meses) y se convierten en tangibles en el sistema? Existe un magnífico ejemplo de proyecto en la vida real. Se trata del proyecto HIL.

Los sueños se hacen realidad

HIL es un proveedor de servicios para las Fuerzas Armadas alemanas y se encarga de prestar servicios logísticos fiables para sistemas de armas y equipos seleccionados, así como de garantizar la disponibilidad de material definida. Entre otras cosas, la empresa utiliza la gestión de incidentes y cambios en Solution Manager, ya en Solution Manager 7.0. 

Con el tiempo, el ámbito de aplicación utilizado se ha ampliado de forma natural, lo que significa que los tipos de documentos también han aumentado. Los informáticos estaban acostumbrados a trabajar con un monitor exhaustivo desde la versión 7.0 del sistema. Aquí se mostraban de un vistazo todos los documentos de seguimiento relacionados y asociados. 

Esta función ya no existe en Solution Manager 7.2. Sin embargo, cuando me informaron sobre el análisis de procesos allí, me sentí muy decepcionado porque no hay visualización tabular y la solución "Ver todo de un vistazo" no está disponible. Así que aquí llegó el llamado monitor de procesos, que los desarrolladores y consultores de Abat crearon concienzudamente. Las tareas de desarrollo en Solution Manager son un área especialmente candente, ya que no son precisamente sencillas.

A menudo al límite de sus fuerzas y a punto de levantar la bandera blanca, los promotores recibieron ayuda para seguir adelante gracias a la persuasión. Y así se alimentaron como ardillas laboriosas, pieza a pieza, en un meticuloso trabajo de investigación, recopilando conocimientos especializados recién adquiridos.

Todo a la vista

El monitor de procesos unifica la visión de -como tan bellamente se denomina en el mundo de Solution Manager- una verdad coherente. A saber, todos los documentos que están relacionados: Documentos anteriores y posteriores, vista hacia atrás y hacia delante. Y todo de un solo vistazo. Siempre digo: "¿No es genial?".

Lo mejor es que, a partir de un incidente, todos los documentos de seguimiento asociados se muestran en una sola vista, es decir, solicitudes de cambio, cambios urgentes, normales y de otro tipo. La función también se ha ampliado a los requisitos empresariales, los requisitos informáticos y sus documentos de seguimiento, es decir, también los cambios normales y urgentes. Los criterios de búsqueda adecuados, como la búsqueda de un usuario propio que haya sido mencionado en documentos, completan el monitor de procesos. De este modo, un usuario activo tiene una visión general de todos los documentos en los que participa de algún modo.

Bien está lo que bien acaba

Desde que se puso en marcha la solución definitiva, HIL utiliza un monitor de procesos que, en realidad, debería ser estándar para todos los usuarios de Solution Manager. Para que clientes y consultores estén contentos y todo vaya bien en última instancia, incluido el Solution Manager.