¿Puede SAP avisar?

¿Quién paga?

Soy cliente de SAP desde hace muchos años y, por tanto, todas las oleadas de despidos anteriores y la actual me afectaron porque financio el caos de SAP con mis cuotas de licencia. Al final, financiamos las indemnizaciones bañadas en oro de los empleados de primera clase. Cuando SAP todavía preparaba generosas indemnizaciones por despido, los mejores se presentaron sabiamente, y demasiados. Nadie dice que no a una buena indemnización después de dos tercios de su vida laboral, si su experiencia en SAP es suficiente para una vida interesante como consultor independiente. El Director Financiero Luka Mucic tuvo que crear un fondo especial durante esta oleada de despidos hace unos años, porque más empleados de lo previsto optaron por la despedida dorada. ¿Quién paga? Nosotros, los actuales clientes de SAP.

Este año, el despido de los 3.000 empleados previstos parece menos generoso, y la comunicación y la ejecución se nos están yendo completamente de las manos. Una vez más, los clientes actuales tendremos que soportar los costes adicionales. Obviamente, SAP no puede hacer despidos, pero ¿por qué? Con Sabine Bendiek, hay un miembro del consejo responsable de las tareas de HCM. Pero el CEO Christian Klein dio la mala noticia personalmente en la conferencia de prensa anual, mientras que una semana antes todavía estaba delirando sobre el fabuloso éxito de su SAP en la Cumbre Económica Mundial de Davos y todavía no veía una ola de despidos, como otras empresas de TI ya estaban haciendo en ese momento. Una semana después todo era diferente y no fue el Director de RRHH Bendiek quien explicó la delicada situación, sino el propio Klein, flanqueado únicamente por el Director Financiero Luka Mucic.

En nuestra mesa de habituales de SAP intentamos comprender la situación: Estaba la iniciativa CRM C/4 Hana, con la que el líder mundial del mercado ERP quería incluso superar a Salesforce, y el profesor Hasso Plattner elogió explícitamente el proyecto C/4. Junto con Qualtrics, se suponía que C/4 se convertiría en una revolución CRM y mostraría a Salesforce dónde cuelga el martillo. Ahora Christian Klein ha dado carpetazo a las ambiciones de CRM y a 3.000 empleados. Naturalmente, hay opiniones divididas sobre los despidos de personal informático en los grandes fabricantes desde que Elon Musk redujo el número de empleados de Twitter en un 50%. Es probable que muchos fabricantes de TI se hayan dejado llevar en los últimos años por excesos e innovaciones no siempre defendibles desde el punto de vista empresarial.

La comunidad SAP y nuestra asociación DSAG coinciden en que el fortalecimiento previsto del negocio ERP de SAP, o más bien del núcleo ERP, es una señal positiva. Pero, ¿sigue siendo adecuada la estrategia SAP de Christian Klein si los procesos informáticos esenciales de CRM ya no se desarrollan a la misma velocidad que ERP? ¿Qué significa para el proceso lead-to-cash, que se cuenta entre los procesos centrales, si componentes esenciales de la cartera de experiencia del cliente, incluido Qualtrics, pierden prioridad?

Descartar empleados y aplicaciones en el área de CRM/Qualtrics me parece precipitado cuando al mismo tiempo los comerciales de SAP llaman a nuestra puerta y ofrecen IoT para su integración en el ERP incluyendo Digital Twin. Los temas de Industria 4.0, IoT y Digital Twin son importantes y apasionantes para nosotros, pero mis hermanas y hermanos de la mesa de los habituales no los ven como la competencia principal de SAP. Christian Klein, sin embargo, parece haberle cogido el gusto a estos temas innovadores e invierte sin dudarlo, como atestigua de forma impresionante un reportaje publicado en febrero en la revista E-3 de este año. Los clientes actuales de SAP también tendremos que pagar esta inversión en temas futuros como Digital Twin. SAP debería limpiar su propia cartera en los bordes, pero no en el corazón de ERP, CRM, SCM y MES.

Es probable que haya una necesidad urgente de limpiar el Grupo SAP tras los años tormentosos de un ex CEO de SAP, Bill McDermott. Del mismo modo, Christian Klein quiere situarse en una posición fuerte antes de que el nuevo director financiero de SAP, Dominik Asam, sustituya al meritorio Luka Mucic. Pero mi mesa de asiduos de SAP es unánime: SAP no puede avisar - Christian Klein, Luka Mucic y Sabine Bendiek han fracasado aquí.