¿Puede SAP hacer también CRM?

La principal competencia de SAP es el ERP y numerosos temas directamente relacionados. CRM no es uno de ellos. Incluso el comercio electrónico, que está lógica y técnicamente relacionado con ERP, sólo aparece en escena como resultado de una adquisición.

Mientras el comercio minorista agoniza, el negocio del comercio electrónico se multiplica, pero apenas se oye hablar de SAP E-Commerce Hybris: ¿historias de éxito? No hay noticias. Qualtrics se externaliza. Hybris cae en un profundo sueño. Muere C/4, el nuevo CRM con el que el exjefe de SAP Bill McDermott quería conquistar el mundo o al menos superar a Salesforce.

Ahora, el jefe de SAP, Christian Klein, lo intenta con otra adquisición: Emarsys, nacida hace veinte años en Viena como herramienta para boletines informativos, se supone que salvará la especialización de SAP en gestión de clientes tras el reclamo perdido de CRM. Este intento también fracasará. ¿Por qué? No porque Emarsys sea una mala herramienta informática, sino porque SAP todavía no dispone de las estructuras para la integración sostenible de software de terceros. La cultura Abap no acepta el fuego disruptivo desde la barrera.

SAP Cloud Platform no es un sistema abierto con una opción de bajo código/sin código (aparte de Mendix, pero eso en realidad pertenece a Siemens). SAP puede comprar, pero SAP no puede hacer CRM y comercio electrónico. Emarsys como buen software solo empeorará la situación.