C/4 ha muerto, larga vida a Qualtrics

Incluso el profesor Hasso Plattner estaba entusiasmado con esta idea "integrada" y con el nombre "C/4" en aquel momento. Todo el mundo estaba de acuerdo en que el mundo ERP necesitaba una suite CRM - y SAP tenía los bloques de construcción: un exitoso programa CRM en sí mismo, módulos de logística y SRM más un sistema de comercio electrónico de Hybris y una nube de precios y ventas de Callidus, además de la mejor plataforma de datos posible con Hana y el SAP Data Hub.

Casi todos los ingredientes importantes para una suite CRM exitosa y holística estaban en su lugar - entonces SAP compró la empresa estadounidense Qualtrics por 7 mil millones de euros. Con este "software de gestión de la experiencia del cliente", la suite era perfecta.

Ahora sólo quedaba consolidar todos los silos, aplicaciones y módulos en la plataforma Hana y el objetivo del C/4 estaría cumplido. La comunidad SAP esperó con impaciencia en el Sapphire de este año el C/4 acabado, completo y único... y no pasó nada.

¡El C/4 ha muerto!

Una semana después del Sapphire, en la AGM de SAP en Mannheim, Bill McDermott declaró que Qualtrics continuará como unidad de ventas independiente con su propia dirección.

Ni una palabra sobre integración y C/4. De Qualtrics, en cambio, se oye que el negocio va muy bien. SAP les ha proporcionado muchos contactos valiosos: Qualtrics es una historia de éxito, pero la idea de una suite CRM C/4 está muerta. ¿O no?