Back office 2.0: la sinergia de la nube, la IA y SAP

La inteligencia artificial, en particular, cambia las reglas del juego. Nos hacemos la siguiente pregunta: ¿Por qué la IA en combinación con la tecnología en la nube y SAP es una auténtica maravilla en la transformación digital de los procesos clásicos de back-office?

Hace poco más de una década llegó a Alemania la "megatendencia de la digitalización". De repente, todo el mundo hablaba de la automatización de los procesos empresariales, las tecnologías en la nube y las empresas en red. Por supuesto, las raíces de la digitalización se remontan mucho más atrás en el tiempo, pero el tema realmente se puso en marcha y el ritmo apenas se ha ralentizado hasta el día de hoy, gracias en parte a nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, que constantemente dan un nuevo impulso al cambio.

Migración y conversión a la nube

Aunque ya no se hable tanto de ello, muchas empresas siguen inmersas en la transformación digital, por ejemplo mediante la migración a las variantes en la nube de SAP S/4 Hana, en el curso de la cual muchas empresas están mapeando funciones empresariales básicas a través de la nube (en algunos casos por primera vez).

Al mismo tiempo, cada vez más directivos de empresas se fijan en los indicadores clave de rendimiento (KPI) y la rentabilidad para evaluar los procesos, también en el back office. Funciones que antes se percibían como meros factores de coste, como la contabilidad o el servicio de atención al cliente, se están convirtiendo en factores decisivos, ya que contribuyen de forma importante a la resistencia y el crecimiento futuro de una empresa.

¿Cómo puede tener éxito la transformación del back office? Los requisitos comerciales son diversos: como ya se ha descrito, los KPI, la rentabilidad y la resiliencia son cada vez más relevantes, mientras que la transformación también desempeña un papel en términos de fidelización de empleados y socios comerciales (por ejemplo, clientes y proveedores). En el mejor de los casos, la transformación digital no solo creará valor añadido para las propias empresas, sino también para todo su ecosistema.

Procesos empresariales de IA

Las plataformas en la nube que automatizan los procesos empresariales basándose en las modernas tecnologías de IA cumplen con creces estos requisitos gracias a su gama de servicios. No solo conectan entre sí a los distintos equipos de la empresa, sino también a toda la red corporativa, garantizando así procesos fluidos que benefician a todos: a la propia empresa, a los clientes, a los proveedores, a los empleados e incluso al medio ambiente, ya que se utiliza menos papel o se necesita menos espacio para archivos, por ejemplo. Al mismo tiempo, estas soluciones hacen visibles esas cifras clave, proporcionando a los directivos una base de datos para tomar las decisiones correctas. También salen a la luz detalles antes ocultos.

Las funciones asistidas por IA garantizan la eliminación de actividades manuales repetitivas y crean así la libertad que los empleados aprecian y necesitan para generar un valor añadido sostenible. La eliminación de los silos de información genera beneficios adicionales, ya que ahora todas las funciones de la empresa pueden acceder directamente a los datos que necesitan.

En todo esto, no debe ignorarse el componente técnico: Para que los pasos del proceso fuera y dentro de SAP no queden aislados, sino que formen un proceso global fluido, debe disponerse de opciones de integración adecuadas (por ejemplo, un conector SAP o un Bapi), ya que, de lo contrario, la automatización se detiene en la puerta de entrada (ERP) y no puede desarrollar todo su efecto.