Soporte SAP: ¡No va a funcionar!

La primera de estas historias acabó en lágrimas: el empleado de soporte de SAP suplicó por teléfono que no se intensificara el asunto porque entonces le recortarían el sueldo en la India.

Este acontecimiento inimaginable para Alemania ya no pudo verificarse. Sin embargo, la fuente de la historia era un CIO muy reputado de un cliente alemán de SAP y miembro del DSAG.

Hace cinco años, pensábamos que era un incidente aislado, una anécdota interesante. Nos equivocamos. Este tipo de informes se hicieron más regulares y, desde principios de este año, no pasa una semana sin que oigamos hablar de este tipo de incidentes al menos tres veces.

Y afecta a todas las ofertas de soporte de SAP. Incluso los clientes existentes de SAP con acceso a un "asesor de soporte" se encuentran en una situación igualmente mala: por un lado, se les dice que el problema está causado por el código personalizado, algo difícil de hacer cuando se bloquea un sistema de desarrollo recién instalado.

Una vez, el empleado indio de soporte pide al cliente existente una licencia de desarrollador para poder llevar a cabo la evaluación en su sistema. Pero el final es siempre el mismo: caos y desesperación.

Ahora, un cliente de SAP nos ha escrito y nos ha pedido que publiquemos su caso no resuelto en la revista E-3. Seguimos intentando aclarar el caso con SAP, pero están mostrando poca cooperación.