Qualtrics no salvará a SAP

El CEO de SAP, Bill McDermott, no se cansó de elogiarse a sí mismo por adquirir Qualtrics para SAP por 8.000 millones de dólares, incluso antes de una OPV prevista.

Lo que se supone que es el complemento perfecto de la estrategia C/4 según la presentación de McDermott es en realidad un salvavidas para la propia SAP. Muchos clientes de Sapphire quedaron impresionados con la presentación de Qualtrics realizada por Ryan Smith durante la keynote de McDermott.

El profesor Hasso Plattner también se mostró satisfecho con la adquisición y charló muy animadamente durante su discurso de apertura con Jared Smith, hermano de Rayn. Bill McDermott y Hasso Plattner destacaron la necesidad y brillantez de la adquisición de Qualtric tanto en sus respectivos discursos como en las ruedas de prensa posteriores.

Pero lo que ambos no dijeron a la audiencia: El actual Informe Anual 2018 de SAP muestra claramente que la propia SAP necesita Qualtrics con mucha más urgencia que quizás la comunidad SAP y una incipiente suite SAP CRM.

Qualtrics es un sistema que puede servirle de espejo. El software analiza una amplia variedad de fuentes de datos y las evalúa en términos de popularidad, aceptación, satisfacción, lealtad, etc. El marketing lo llama gestión de la experiencia. El marketing lo llama gestión de la experiencia.

La forma en que los clientes existentes percibieron y aceptaron SAP el año pasado puede consultarse en el Informe Anual de SAP 2018: mientras que casi el 18% de los clientes existentes encuestados habrían recomendado SAP a otras personas en 2017, esta cifra fue negativa el año pasado.

En 2018, hubo cinco puntos porcentuales más de clientes existentes que no recomendarían SAP bajo ninguna circunstancia que aquellos que están comprometidos con el líder mundial del mercado ERP. Entre los expertos, esta "disposición a recomendar" se considera un valor significativo y sostenible, motivo por el cual SAP también incluye oficialmente esta encuesta anual en su informe anual.

Hasta qué punto este sentimiento es relevante y qué se puede derivar de él es algo que SAP quiere sondear por sí misma en el futuro utilizando el software Qualtrics. Las cifras disponibles de 2017 y 2018 son solo parcialmente comparables porque el método de cálculo se ha adaptado.

Pero está claro que los clientes actuales recomiendan SAP mucho menos que hace dos años. Por ello, Hasso Plattner subrayó en su discurso de apertura del Sapphier que SAP debe actuar con mayor rapidez y flexibilidad en el futuro.

Agilidad, ciclos de innovación más cortos, cambios continuos de versión le parecen al presidente del consejo de supervisión la respuesta adecuada a la actual crisis de SAP. Con Qualtrics quiere obtener una imagen realista para él y para Bill McDermott.

En la feria Sapphire de Orlando, sin embargo, no hubo entusiasmo por el aumento de los "amenazados" y continuos cambios de versión entre los asistentes. Cada cambio en un sistema ERP/CRM supone un trabajo extra en la organización.

Muchos clientes actuales de SAP se enfrentan a retos completamente distintos a la actualización anual de su software ERP. Es un fenómeno que no solo experimenta SAP, sino también Microsoft con Windows y Office.

No se trata del presupuesto necesario para un nuevo lanzamiento de software, sino del trabajo de seguimiento, como la formación, las pruebas y la gestión de datos. El caos que puede provocar SAP con una política de lanzamientos demasiado rápida fue recogido en exclusiva por E-3 Magazine en un informe actual sobre Hana.

Más de dos años después de la presentación de Hana 2 en el SAP TechEd de Barcelona, el 70 por ciento de todos los servidores de Hana en el propio centro de datos de SAP siguen funcionando con la versión 1. Alrededor de diez versiones diferentes de Hana (paquetes de servicios) están actualmente en uso en la propia SAP al mismo tiempo. Aquí es donde Bill McDermott y Hasso Plattner deberían empezar a hacer limpieza - y no necesitan Qualtrics para hacerlo.

Plattner indicó en su keynote de Sapphire que sabe que los clientes actuales no quieren cambios de lanzamiento en sus centros de datos. Su recomendación: ¡la nube pública de SAP! Sin embargo, las encuestas actuales muestran que los clientes actuales de SAP tampoco aprecian mucho esta oferta, sino que prefieren acudir a los hiperescaladores Amazon, Google y Microsoft. Así, el último día de Sapphire, Bill McDermott presentó el programa "Embrace" en el gran escenario junto con una selección de clientes existentes.

Internamente, este "abrazo" a los hiperescaladores ya se presentó en la SAP Field Kick-off Meeting (Fkom) de enero de este año. En última instancia, se trata de la constatación de que SAP con su nube pública puede ser, en el mejor de los casos, una alternativa a AWS, Google Cloud Platform y Microsoft Azure.

Por tanto, Embrace es ahora pública y está destinada a impulsar la estrategia de McDermott de cloud-first. No se pudo comprobar en Orlando si Plattner se alejará de su recomendación de la nube pública de SAP a través de Embrace este año.