Negocio autónomo: Joule Work, Joule Assistants y la plataforma SAP Business AI

Bajo el lema de la „empresa autónoma“, SAP presentó la interacción entre la nueva interfaz de usuario de IA Joule Work, los Joule Assistants específicos para cada ámbito y la SAP Autonomous Suite integrada. La plataforma consolidada SAP Business AI Platform incluye ahora los siguientes componentes: la cartera de servicios en la nube, la Business Technology Platform (SAP BTP), la Business Data Cloud (SAP BDC) y el marco AI-Core. Para respaldar su rendimiento, SAP se remite a datos empíricos internos de la empresa: con unos 110 000 empleados propios, Joule Work ya se encuentra en uso productivo y ha dado lugar a aumentos demostrables de la productividad de una media del 20 % en áreas centrales de administración y logística.

La transición de los sistemas de asistencia puntuales a los agentes de IA que actúan de forma autónoma no es, en absoluto, una mera mejora técnica, sino un cambio fundamental en las estructuras de responsabilidad y costes. Mientras que SAP presenta la Autonomous Suite como una liberación de las tareas rutinarias y repetitivas, en la realidad empresarial el cliente actual de SAP se enfrenta al reto de conciliar los modelos de lenguaje que funcionan de forma probabilística con la exactitud y la seguridad de auditoría de un libro mayor determinista.

El núcleo técnico del ecosistema anunciado lo constituye la capa de interacción Joule Work, a través de la cual los usuarios pueden iniciar y ejecutar tareas transversales mediante lenguaje natural, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa. Para evitar las alucinaciones estocásticas en operaciones críticas para el negocio, el asistente se basa en el SAP Knowledge Graph. Este grafo de conocimiento mapea más de siete millones de campos de datos y redes de relaciones en el universo S/4 y proporciona a los modelos de IA el contexto empresarial necesario. Cuando los comandos de voz sencillos no son suficientes, entran en acción los Joule Assistants especializados, que ejecutan procesos de trabajo de varios pasos directamente en los flujos de trabajo, basándose en conceptos establecidos de roles y autorizaciones.

Low-code y Pro-code

Para la personalización y ampliación de este entorno de agentes, SAP ofrece el entorno de desarrollo «low-code» y «pro-code» Joule Studio. Los usuarios finales y los desarrolladores pueden elegir entre más de 70 modelos de lenguaje e inteligencia artificial y diseñar flujos de trabajo complejos con múltiples agentes a través de la plataforma de orquestación visual del socio integrado n8n. Para hacer frente al peligro inminente que supone la proliferación descontrolada de instalaciones de agentes, SAP apuesta por un concepto de interoperabilidad abierto: el protocolo Agent2Agent (A2A), así como la integración del Model Context Protocol (MCP), tienen por objeto garantizar que también los agentes de IA de terceros puedan integrarse en el sistema de forma controlada.

El AI Agent Hub actúa como órgano de control central dentro de la solución de arquitectura empresarial SAP LeanIX, que proporciona un directorio centralizado de todos los agentes activos en la empresa. Esta arquitectura se complementa con una estructura de gobernanza certificada según la norma internacional ISO/IEC 42001, así como con el conjunto de herramientas de gestión de la transformación empresarial, compuesto por SAP Signavio, LeanIX y WalkMe, para analizar los cuellos de botella en los procesos y supervisar el uso de la IA en la empresa. Además, SAP se introdujo directamente en el mercado de los pagos con la solución de pago integrada SAP Pay (con tecnología de Tereina), con el fin de automatizar la tramitación de facturas y la conciliación de pagos sin necesidad de exportar archivos manualmente en el flujo de trabajo del ERP.

Sin embargo, tras la fachada de esta arquitectura de plataforma orquestada se esconden, para los clientes actuales de SAP, importantes escollos comerciales y contradicciones arquitectónicas. El anuncio de la era de la autonomía viene precedido de una presión masiva por parte de los mercados financieros internacionales: dado que los inversores temen que los agentes de IA autónomos devalúen las licencias de trabajo clásicas y, con ello, la suscripción tradicional a software, SAP busca frenéticamente nuevas fuentes de ingresos.

„La empresa autónoma ocupa un lugar en el mundo empresarial
Ya está aquí: con Joule y SAP Autonomous Suite,
”que se basa en la plataforma SAP Business AI».”

Christian Klein,
Presidente del Consejo,
SAP

El resultado es un alejamiento de las tarifas planas predecibles hacia modelos de facturación basados en el consumo, a partir de «AI Units», «BTP Capacity Units» y precios de tokens de IA imposibles de calcular. Quien desee utilizar los nuevos agentes debe adquirir por adelantado puntos de crédito que caducan inexorablemente al final del año si no se han agotado por falta de casos de uso productivos. En la práctica, este principio de pago por adelantado con fecha de caducidad hace que los clientes inmovilicen presupuestos considerables, mientras que el consumo real de IA en el día a día de la actividad productiva suele quedar muy por debajo de las expectativas de los responsables de marketing.

Además, los datos actuales de la asociación de usuarios de habla alemana DSAG ponen de manifiesto una profunda brecha entre los anuncios de las grandes empresas y la realidad operativa sobre el terreno. Aunque el 43 % de los miembros de la DSAG ya ha puesto en marcha proyectos concretos de IA, el 77 % de las empresas activas en este ámbito recurre a soluciones ajenas a SAP de hiperescaladores como OpenAI, Microsoft o Anthropic. La causa de ello es el intento por parte del fabricante de empujar a los clientes actuales, que se muestran reticentes, hacia las costosas suscripciones en la nube de «Rise with SAP» mediante la oferta exclusiva de innovaciones en IA, lo que la base de clientes locales considera un incumplimiento de las garantías de inversión.

La base de datos de Business Data Cloud también es objeto de burlas en la comunidad, que la denomina despectivamente „Business Data Complexity“ debido a las confusas cláusulas de licencia y a las restricciones en la transferencia de datos OData. La situación se ve agravada por la restrictiva política de API de SAP (versión 4.2026), que regula la extracción directa de datos masivos para agentes de IA externos como una barrera arancelaria digital y obliga a los clientes a canalizar las cargas de trabajo de sus agentes a través de la infraestructura BTP, de pago.

Gobernanza y la Ley de la UE sobre la IA

Desde la perspectiva de una gestión sostenible de las tecnologías de la información, la implantación de SAP Autonomous Enterprise requiere, por lo tanto, el máximo nivel de gobernanza y de protección financiera. Un agente autónomo que, debido a «alucinaciones» o a una calidad insuficiente de los datos maestros, tome decisiones erróneas en materia de planificación o pagos, provoca reacciones en cadena en el núcleo del ERP, de las que, en última instancia y sin excepción, es responsable la empresa usuaria en el marco de la Ley de IA de la UE. El cliente actual de SAP no debe dejarse llevar por los argumentos del fabricante, sino exigir que cada aplicación de IA se evalúe según criterios empresariales. Esto solo se consigue mediante un núcleo del sistema rigurosamente depurado (Clean Core), el mantenimiento de la decisión final en manos humanas («Human in the Loop») en los procesos críticos para el negocio, así como el uso de estándares abiertos como el Model Context Protocol (MCP), con el fin de preservar una verdadera soberanía digital sin un bloqueo progresivo por parte del proveedor.

„Este es un momento decisivo para la IA empresarial“, afirmó Christian Klein, presidente del Consejo de Administración de SAP, en Las Vegas (EE. UU.). „La empresa autónoma ha llegado al mundo empresarial. Con Joule y SAP Autonomous Suite, basada en la SAP Business AI Platform, ayudamos a empresas como Novartis, Morgan Foods, Nestlé y PwC a integrar funciones inteligentes de forma fluida en todas las áreas funcionales para obtener resultados fiables“.“

En SAP Connect, estos clientes explicaron cómo ya se están beneficiando de forma concreta del concepto de „empresa autónoma“ en todos los ámbitos. „Hemos desarrollado conjuntamente un proyecto piloto para el Joule Sourcing Assistant de SAP y lo hemos puesto en marcha recientemente“, explicó Christoph Bürki, director de compras de Novartis. «Nuestra visión es que los agentes de IA se encarguen de las tareas manuales que requieren mucho trabajo, para que los expertos en compras puedan centrarse en la estrategia, la colaboración con los proveedores y la creación de valor».“

„Con nuestra transformación a SAP S/4 HANA en 140 países, estamos creando un núcleo digital interconectado con procesos unificados, datos fiables y una mayor transparencia en todos los mercados y áreas de negocio“, afirmó Luca Dell’Orletta, director global de Innovación en TI y Arquitectura Empresarial de Nestlé. „Sobre esta base, Joule y el asistente de gestión de cuentas por cobrar pueden priorizar automáticamente las tareas de cobro en función de los riesgos y del contexto empresarial correspondiente, recomendar la mejor medida a tomar en cada caso y ayudar a nuestros equipos financieros a reaccionar más rápidamente ante los cambios“.“

Joule Work ya está disponible para los primeros clientes como nueva interfaz de usuario basada en IA. Gracias a ella, los empleados pueden interactuar con el sistema SAP en su propio idioma y realizar tareas en todas las aplicaciones y fuentes de datos, tanto de SAP como de terceros. Joule utiliza el contexto empresarial del SAP Knowledge Graph. „Tras 28 años como cliente de SAP, la colaboración en el marco del programa de adopción temprana de Joule Work Desktop ha cobrado más impulso en pocos meses que en todos los años anteriores“, afirmó Peter Wied, director de Gestión de la Complejidad en Maschinenfabrik Reinhausen. „Lo que antes requería hasta una hora de trabajo manual en nuestro entorno SAP S/4 HANA, hoy se puede consultar en cuestión de segundos mediante lenguaje natural. Esto cambia radicalmente la forma en que nuestros equipos trabajan con los datos empresariales“.“

Plataforma de IA empresarial

Con SAP Business AI Platform, las empresas pueden desarrollar de forma centralizada soluciones de IA para entornos SAP y de terceros, proporcionar información contextual y gestionar dichas soluciones. Con Joule Studio, los usuarios finales y los desarrolladores pueden crear y ampliar capacidades y agentes en flujos de trabajo sin código y con código, eligiendo entre más de 70 modelos de IA. SAP Business Data Cloud y SAP Knowledge Graph proporcionan a estos agentes datos empresariales fiables y contexto empresarial. De este modo, las empresas tienen la posibilidad de seleccionar el modelo adecuado para cada caso de uso y gestionar mejor los beneficios y la aplicación de la IA.

Además, SAP ha anunciado en la SAP Connect de Las Vegas su entrada en el mercado de los pagos con SAP Pay, impulsado por Tereina, una empresa de SAP. SAP Pay está integrado directamente en las aplicaciones ERP en la nube de SAP, realiza los pagos dentro del mismo flujo de trabajo y los concilia cuando vence una factura. Esto reduce la gestión manual de archivos y las dependencias del procesamiento externo, al tiempo que ofrece a los clientes un mayor control. (pmf)