Asociaciones de usuarios de SAP: El juramento de divulgación

Los resultados de la encuesta revelan lo peor: la nube pública no es un modelo operativo aceptado, ya que la gran mayoría de los usuarios de SAP prefieren los modelos on-prem o híbridos. La encuesta del DSAG ha confirmado la coexistencia de soluciones on-prem y en la nube que se preveía desde hace tiempo: Muchas empresas confían en escenarios híbridos o están planeando hacerlo, y esto seguirá siendo así por el momento, afirma el jefe de DSAG, Jens Hungershausen.

A finales de 2025, las cosas no han ido bien para el director general de SAP, Christian Klein: los entornos de sistemas SAP son principalmente híbridos y, hasta ahora, solo un tercio de los encuestados por la asociación de usuarios DSAG está familiarizado con la nueva Business Suite. La comunicación de SAP ha fallado y la nube pública es un fenómeno marginal.

El resultado de la encuesta de DSAG, ASUG, UKISUG y JSUG: los escenarios híbridos dominan el panorama. Según esta encuesta conjunta de grupos de usuarios de SAP de Norteamérica, Alemania, Austria y Suiza, así como del Reino Unido y Japón, más de dos tercios de todos los encuestados utilizan soluciones en la nube para aplicaciones empresariales, cargas de trabajo o almacenamiento de datos. Sin embargo, los entornos de sistemas SAP utilizados son predominantemente híbridos, es decir, se componen de soluciones locales y en la nube.

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„En la dirección de la nube, SAP debe mostrar caminos atractivos hacia un paisaje modular de núcleo limpio“.“

Jens Hungershausen,
Presidente del Consejo,
DSAG

No todas las nubes son iguales: la comunidad SAP parece estar adoptando un enfoque diferenciado de la nube. Los hiperescaladores parecen ir por buen camino con sus ofertas de almacenamiento e IA y están aprovechando el momento. SAP, por otro lado, está luchando para justificar las ventajas de un bloqueo de proveedor a través de la nube pública y un sistema dominante de extremo a extremo como el nuevo SAP Business Suite.

Nube sí, SAP no

El resultado de la encuesta DSAG 2025 es un trago amargo para el director general de SAP, Christian Klein: es muy probable que SAP haya impulsado el uso generalizado de la computación en la nube entre sus clientes, pero la empresa de ERP apenas puede beneficiarse de ello. Según ha informado la asociación de usuarios DSAG, las soluciones en la nube están muy extendidas en la comunidad SAP. Sin embargo, esto también incluye aplicaciones de Microsoft, IBM, Workday, Oracle, Salesforce, Google y AWS.

El 76% de los miembros del DSAG encuestados utiliza actualmente soluciones en la nube para aplicaciones empresariales, cargas de trabajo o almacenamiento de datos. „En una comparación internacional, podemos ver que el uso de la nube también está aumentando constantemente entre nuestros miembros, aunque a un ritmo diferente que en EE.UU., por ejemplo. La región DACH se caracteriza por la madurez de los entornos locales, los elevados requisitos de protección de datos y una gran concienciación sobre la seguridad de las inversiones. Esto explica el enfoque más prudente pero sostenible de muchas empresas hacia la transformación en la nube“, afirma Jens Hungershausen a la vista de las cifras poco halagüeñas para SAP.

SAP no puede beneficiarse de la reubicación de cargas de trabajo ni del almacenamiento de datos en los sistemas en nube de los hiperescaladores. Los clientes actuales de SAP que se pasen a la nube con sus propias licencias ERP están perdidos para SAP. Sólo firmando un contrato Rise-with-SAP pueden los usuarios conseguir la deseada vinculación al proveedor y la propia SAP un probable aumento de sus ingresos de tres a cuatro veces, como explicó Christian Klein, CEO de SAP, en la Junta General Anual de 2025 en respuesta a una pregunta de un accionista. Para SAP, Rise es un premio gordo de lotería. Para un cliente actual de SAP, es un viaje sin retorno y sin salida de la nube.

Para muchos clientes existentes, el camino hacia la nube, especialmente a través del vehículo comercial Rise with SAP, es como una calle estratégica de sentido único, al final de la cual la salida de la nube se cierne como un riesgo sin resolver. El problema central radica en la metamorfosis contractual del cliente de propietario de una licencia a mero arrendatario. En el curso de la transformación y la aplicación del modelo de equivalente de uso completo (FUE), las empresas a menudo renuncian a sus derechos de uso permanente on-prem y los cambian por suscripciones temporales a la nube. Esta pérdida de autonomía pesa mucho, ya que SAP no dispone en realidad de una estrategia de salida nativa que permita volver al mundo on-prem o cambiar sin problemas a otro proveedor conservando la lógica funcional.

Visión funcional de SAP Business Data Cloud con Datasphere, Analytics Cloud, Data Warehouse y SAP Databricks.

Estrategia de salida de la nube

Los expertos de la comunidad SAP señalan que la simple descarga de la base de datos una vez finalizado el contrato carece de valor, ya que sin la licencia del software propietario de SAP se pierde la lógica empresarial y la interpretabilidad de los datos: los datos sin algoritmos no tienen valor. Aquí es donde entra en juego la asociación de usuarios DSAG, que lleva tiempo reclamando escenarios de salida vinculantes. Los representantes de los usuarios subrayan que el Rise no debe ser un callejón sin salida y que deben fijarse contractualmente procesos transparentes para el paso de la licencia de compra a la suscripción -y vuelta atrás si es necesario-. La preocupación es fundada: Si la transformación en la nube fracasa o los costes se hacen inasumibles, el cliente se queda sin licencias antiguas y queda indefenso a merced de los dictados de los precios para las prórrogas de los contratos.

¿En qué medida conoce SAP Business Data Cloud según el diagrama de la parte superior de la página? n=274. Fuente: DSAG

La Ley de Datos de la UE llena este vacío como correctivo normativo. El Reglamento pretende acabar con la „dependencia del proveedor“ obligando jurídicamente a los proveedores de servicios de tratamiento de datos a eliminar todas las barreras comerciales, técnicas y organizativas al cambio de proveedor. De relevancia jurídica es la obligación de suprimir gradualmente las tarifas de cambio, de modo que sean totalmente inadmisibles a partir de enero de 2027. Además, los proveedores deben garantizar la equivalencia funcional para IaaS y la interoperabilidad para SaaS a través de interfaces abiertas con el fin de garantizar la portabilidad de los datos.

Aunque la Ley de Datos establece así un derecho legal a la salida de la nube, la realidad técnica en el contexto SAP sigue siendo compleja. La obligación legal de entregar los datos no resuelve aún el problema de licencia de la lógica de aplicación que falta tras la finalización del contrato. Aunque SAP se verá obligado por la normativa a incluir cláusulas de salida en sus condiciones generales, sigue existiendo el riesgo para los clientes actuales de que los datos sean inútiles desde el punto de vista operativo en formato de exportación pura. Por lo tanto, una estrategia de salida válida suele requerir la obtención de „licencias de emergencia“ o el uso de soluciones especializadas de conservación de datos que los archiven por separado del sistema SAP de forma legalmente conforme.

Sólo el 10% de los miembros del DSAG (ASUG: 21%, UKISUG: 15%, JSUG: 24%) cree que los viajes Rise y Grow mejorarán fundamentalmente o acelerarán su paso a la nube (véase Salida de la nube). Esto parece ser un deseo de un cambio de versión futuro, en línea con el lema: la esperanza muere al último. Una oferta en la nube estructurada debería ayudar a los clientes actuales de SAP a modernizar gradualmente sus entornos.

Aunque algunos anuncios aislados de SAP ya están creando pequeños incentivos en el camino hacia la nube, la asociación de usuarios DSAG cree que se necesitan más iniciativas para acelerar el camino real hacia la nube. Muchas empresas siguen utilizando sistemas muy individualizados con S/4 on-prem. „Para que más clientes se pasen activamente a la nube, SAP debe mostrar caminos atractivos hacia un entorno modular de núcleo limpio“, explica el responsable de DSAG, Jens Hungershausen.

Paisajes del sistema

Cuando se les preguntó por los entornos de sistemas SAP que utilizan actualmente, el 78% de los miembros del DSAG utilizan soluciones híbridas en local y en la nube (ASUG: 49%, UKISUG: 56%, JSUG: 55%). Sólo el 7% de los miembros del DSAG confían en la nube privada (ASUG: 23%, UKISUG: 14%, JSUG: 10%). La nube pública es la favorita de sólo el 1 por ciento de los miembros del DSAG, pero no operativamente (ASUG/JSUG: 4 por ciento, UKISUG: 8 por ciento). Esto significa que el compromiso con el uso futuro de la nube pública se sitúa por debajo del rango de fluctuación estadística.

¿Cuál de los siguientes entornos describe mejor el panorama actual de su sistema?
n=274 Fuente: DSAG

Conclusión: ¡La nube pública será de facto inexistente en la comunidad SAP! Según el estudio de DSAG, sólo el 7% prefiere una combinación de nube privada y pública (ASUG: 24%, UKISUG: 17%, JSUG: 27%). „La reticencia de las empresas a utilizar la nube pública se debe a la complejidad de los entornos de clientes existentes, al miedo a perder las personalizaciones del sistema y las funciones establecidas y, por último, pero no por ello menos importante, a las condiciones económicas, que hacen dudar a algunos de la rentabilidad de la inversión.

Y, por último, la posible dependencia de un proveedor también desempeña un papel importante en las consideraciones“, resume Jens Hungershausen. La posible dependencia de un proveedor como SAP preocupa a la mitad de los miembros del DSAG (ASUG: 21%, UKISUG: 33%, JSUG: 29%). Además, al 27% de los miembros del DSAG (ASUG: 18%, UKISUG: 22%, JSUG: 27%) les preocupa la falta de experiencia interna o de preparación para la nube.

La falta de inversión de SAP en una estructura CCoE (Centro de Experiencia del Cliente) y en una estructura de salida de la nube está empezando a convertirse en un grave error. Por lo tanto, parece lógico que S/4-On-prem se utilice en el 55 % de los miembros de DSAG (ASUG: 28 %, UKISUG: 23 %, JSUG: 18 %). En cuanto a la planificación futura del uso de S/4 Hana, On-prem también lidera con un 31 % (ASUG: 15 %, UKISUG: 10 %, JSUG: 6 %).

Sólo el 18% de los clientes SAP existentes encuestados utilizan actualmente S/4 Hana como edición de nube privada (ASUG: 33%, UKISUG: 18%, JSUG: 44%). El uso operativo actual de S/4 en la nube pública es comparativamente bajo, ya que sólo el 4 por ciento de los miembros del DSAG encuestados utilizan esta opción hasta la fecha (ASUG: 10 por ciento, UKISUG: 10 por ciento, JSUG: 13 por ciento) - incluso menos usuarios utilizarán la oferta general de nube pública de SAP en el futuro, véase más arriba.

¿Dónde utiliza o tiene previsto utilizar SAP S/4 Hana (selección múltiple posible)?
n=274 Fuente: DSAG

El 35 por ciento tiene previsto utilizar la nube privada de S/4 Hana (ASUG: 50 por ciento, UKISUG: 35 por ciento, JSUG: 28 por ciento). El 7% de los miembros de DSAG tiene previsto utilizar la nube pública de S/4 (ASUG: 11%, UKISUG: 10%, JSUG: 16%). Según la asociación de usuarios DSAG, la reticencia de las empresas de DACH a adoptar la nube es de naturaleza más cultural y estructural que técnica.

Protección de datos y seguridad

La acentuada necesidad de protección de datos en la región DACH y las preocupaciones asociadas sobre el posible acceso, por ejemplo, a datos almacenados por hiperescaladores estadounidenses, desempeñan un papel en las consideraciones. Según la encuesta, las cifras son las siguientes: El 45% de los miembros de DSAG (ASUG: 52%, UKISUG: 47%, JSUG: 31%) tienen preocupaciones en materia de seguridad y protección de datos cuando operan cargas de trabajo y aplicaciones centrales de SAP en la nube pública.

El 63% teme una pérdida de adaptaciones y funciones del sistema en la región DACH (ASUG: 36%, UKISUG: 58%, JSUG: 49%). A pesar de SAP BTP (Business Technology Platform), los miembros del DSAG creen que la posibilidad de modificaciones en la nube pública es demasiado pequeña. La encuesta del DSAG mostró que el 43% de los miembros desearía más flexibilidad en la elección de los modelos de implantación, es decir, nube privada, nube pública u on-prem (ASUG: 32%, UKISUG: 36%, JSUG: 37%).

Este resultado refleja la demanda de la asociación de usuarios DSAG de un modelo de despliegue abierto, estandarizado y flexible para la nube pública y privada. „Los clientes necesitan una verdadera libertad de elección y deben poder decidir por sí mismos si quieren operar sus sistemas in situ, en la nube privada o en la nube pública. SAP debe crear las condiciones para ello con modelos de licencia y costes transparentes y escalables, así como rutas de migración claras“, afirma Jens Hungershausen, repitiendo una demanda clave de DSAG del Congreso Anual de 2025 en Bremen.

Licencias SAP y PKL

Desde la perspectiva de los clientes existentes, es necesario realizar esfuerzos de comunicación en relación con los modelos de licencia y precios de Business Suite. En los últimos meses, la comunicación y el marketing de SAP han estado ausentes. Los observadores de la comunidad SAP coinciden en gran medida en que SAP está haciendo caso omiso de la vieja regla de marketing „Hazlo bien y habla de ello“. SAP permanece en silencio y el 70% de los miembros del DSAG critican las lagunas de conocimiento en el ámbito de la hoja de ruta y el mantenimiento de la suite (ASUG: 39%, UKISUG: 61%, JSUG: 68%). „A pesar de que la nueva Business Suite lleva relativamente poco tiempo en el mercado, se trata de una cifra elevada para la región DACH. Junto con SAP, nosotros, como DSAG, tenemos que hacer un trabajo mucho mejor de concienciación“, exige y espera Jens Hungershausen.

En concreto, la mitad de los miembros del DSAG carecen de información sobre la hoja de ruta a largo plazo y los plazos de soporte (ASUG: 40%, UKISUG: 54%, JSUG: 35%). Sólo un tercio de los participantes en la encuesta de usuarios está familiarizado con el nuevo diseño de Business Suite (ASUG: 22%, UKISUG: 27%, JSUG: 18%). El 31% de los miembros del DSAG se consideran algo familiarizados (ASUG: 28%, UKISUG: 37%, JSUG: 29%). El 35% de los encuestados del DSAG no están muy familiarizados o no están familiarizados en absoluto (ASUG: 51%, UKISUG: 36%, JSUG: 53%).

El marketing y la comunicación también han fallado con los productos SAP más jóvenes: cuando se les preguntó por su conocimiento de Business Data Cloud (BDC), sólo el 15% dijo estar familiarizado con ella (ASUG: 17%, UKISUG: 19%, JSUG: 11%). Sólo la mitad de los participantes en la encuesta de los países de habla alemana están algo familiarizados con ella (ASUG: 61%, UKISUG: 53%, JSUG: 66%). El 31% no está familiarizado en absoluto con BDC (ASUG: 22%, UKISUG: 30%, JSUG: 22%). En cuanto a las lagunas de conocimiento sobre Business Data Cloud, los tres primeros puestos los ocupan la capacidad de integración, los modelos de licencias y precios y las diferencias con las anteriores soluciones de datos de SAP. Muchas empresas todavía tienen muy poca orientación en lo que respecta a Business Data Cloud.

SAP Business Suite y el puesto de trabajo digital forman un entorno armonizado, inteligente y continuamente integrado.

BDC y BTP con muchas preguntas

Para los departamentos de marketing y comunicación de SAP, esto significa que Business Data Cloud debe diseñarse de forma comprensible, accesible y abierta para que todos los clientes actuales de SAP, tanto en la nube como on-prem, puedan beneficiarse de ella. No debe haber dependencia de construcciones comerciales individuales y es necesario que haya una comunicación más clara y más información por parte de SAP sobre los requisitos y los beneficios específicos de la solución. „Solo así podrá Business Data Cloud convertirse en un verdadero valor añadido para toda la base de clientes de SAP“, resume Hungershausen.

Según el diagrama de esta página (arriba), ¿qué grado de familiaridad tiene con el nuevo diseño de SAP Business Suite? n=274. Fuente: DSAG

Las soluciones en la nube en general (Microsoft, Workday, IBM, Oracle, Salesforce, etc.) siguen ganando terreno. La encuesta de usuarios también confirmó la coexistencia de soluciones on-prem y en la nube que se viene prediciendo desde hace algún tiempo: La encuesta realizada a grupos de usuarios de SAP de la región DACH, Estados Unidos, Reino Unido y Japón muestra: La estrategia de SAP en la nube ha sido llevada al traste por el CEO Christian Klein y los departamentos de marketing y comunicación de SAP han fracasado. Apenas hay clientes actuales de SAP que conozcan Business Data Cloud y la nueva SAP Business Suite, así como los futuros modelos de soporte y funcionamiento.

Al parecer, los analistas financieros ven la precaria situación de SAP de forma similar a la asociación de usuarios DSAG: el precio de las acciones de SAP estaba por debajo de 200 euros a principios de 2026, tras un máximo histórico de unos 275 euros el año pasado. La encuesta se realizó en julio y agosto de 2025 entre grupos de usuarios de SAP de DACH, EE.UU., Reino Unido, Japón y Australia. Se registraron 274 participantes de la región DACH. El 80% de ellos tienen su sede en Alemania. Los cinco principales sectores representados son la fabricación de maquinaria, equipos y componentes, seguidos de los servicios públicos y el sector público. Los servicios profesionales ocupan el cuarto lugar, por delante de los servicios financieros.