Rise, nube y salida

Ayuda a la salida a partir del 2027 con la asistencia jurídica de la UE

La ley de datos de la UE es un reglamento de la Unión Europea cuyo objetivo es facilitar y promover el intercambio y el uso de datos en Europa. La ley se publicó en el diario oficial de la Unión Europea el 22 de diciembre de 2023.

El documento exhaustivo también incluye una sección sobre la transición a un nuevo proveedor de la nube (hiperescalador) o la salida de la nube. Este proceso aún está en fase de desarrollo y proveedores como SAP aún no disponen de documentación al respecto. En círculos jurídicos, se supone que la mayoría de los proveedores de la nube, como SAP, esperarán a los contratos modelo de la UE y luego los adoptarán en la forma original o adaptada en sus propios CGC.

A partir del 11 de enero de 2024, los clientes tendrán la opción de cambiar o abandonar a su proveedor de nube. Cabe señalar que los proveedores también podrán cobrar una tarifa por este servicio. En otoño de 2025, la UE pondrá a disposición de los clientes contratos modelo de salida de la nube. A partir del 12 de enero de 2027, los proveedores estarán obligados a ofrecer a los clientes la posibilidad de cambiar o salir de sus contratos de forma gratuita. En cualquier caso, sin embargo, el proveedor de la nube está obligado por la ley de datos de la UE a proporcionar apoyo y garantizar la viabilidad operativa continuada de las operaciones de TI. Esto supone una importante responsabilidad sobre los hombros de los proveedores de la nube.

Contrato Rise en tres partes con la nube SAP

Al considerar la vía Rise a la nube de SAP, es importante reconocer que el propio contrato es un factor relevante a la hora de determinar una estrategia de salida. Los detalles de un contrato Rise con SAP pueden variar en función de la situación inicial, pero suelen constar de al menos tres componentes que sólo están relacionados de forma marginal.

El primer punto a tratar es el propio contrato en la nube, que establece los términos y condiciones para el alquiler de los servicios en la nube de SAP. Este contrato tiene una vigencia de varios años y puede incluir una cláusula de indexación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la cuota de suscripción a la nube debe pagarse independientemente de si el propio sistema S/4 del cliente ha estado operativo alguna vez en la nube. En algunos casos, un cliente de SAP puede verse obligado a pagar durante un periodo prolongado por una suscripción a la nube que no incluya ningún uso activo.

SAP cobra una tarifa aparte por el servicio de migración a la nube (conversión) y también proporciona un equipo de proyecto dedicado a ello. En la comunidad SAP, han habido informes de equipos de conversión de S/4 con menos experiencia que han intentado completar el proceso de migración a la nube de forma poco óptima. En algunos casos, se sabe que SAP ha cancelado el contrato, pero esto no soluciona el problema de fondo, ya que existe un tercer componente del contrato Rise.

El tercer componente del contrato Rise es un acuerdo de rescisión on-prem. En esencia, el acuerdo estipula que el cliente SAP actual transfiere sus contratos SAP on-prem (R/3 y ECC 6.0) a SAP a cambio de un derecho condicional de residencia en la nube de SAP. Aunque los términos pueden parecer sencillos sobre el papel, la realidad puede ser muy diferente en la práctica. En el peor de los casos, el proceso de conversión fracasaría y el cliente SAP no migraría a la nube. Sin embargo, el cliente no puede volver a su acuerdo anterior, puesto que ya ha cedido sus derechos on-prem a SAP de acuerdo con el tercer componente del contrato Rise.

Satisfacción del cliente y cotización de SAP

«La satisfacción del cliente ha sido el principio rector del CEO de SAP, Christian Klein, desde que se convirtió en único CEO hace cuatro años y medio. «Lo que al principio supuso un reto se ha convertido en un modelo de éxito», escribió Ulf Sommer, autor del Handelsblatt, a principios de noviembre (sólo disponible en alemán).

La cotización de las acciones de SAP se ha comportado muy bien este año. Sin embargo, esto no se refleja en los niveles de satisfacción de los clientes, que se han mantenido constantemente bajos. El ambiente entre los miles de clientes de SAP en el congreso anual de la DSAG en Leipzig fue notablemente apagado este año. A la luz de los resultados preliminares del contrato Rise y de los progresos incrementales realizados con las herramientas de IA adquiridas, los delegados del DSAG no estaban de humor para celebraciones.

En un reciente artículo publicado en la revista empresarial en lengua alemana Handelsblatt, Ulf Sommer esbozaba la clave del éxito de SAP: «La receta del éxito es una mezcla de tecnología, innovación y apertura a las nuevas tendencias, combinadas con virtudes bastante inusuales en el deslumbrante mundo tecnológico dominado por EE.UU.». El CEO o director general de la empresa, Christian Klein, que comenzó su carrera en SAP como estudiante en 1999, se centra principalmente en el crecimiento independiente sin adquisiciones costosas. Tal y como favorecieron en su día los fundadores Hasso Plattner y Dietmar Hopp».

Sin embargo, Ulf Sommer aún no ha revelado cómo deben clasificarse las adquisiciones de Signavio, LeanIX y la de este año de WalkMe, cada una valorada en miles de millones. Como resultado, el modelo de negocio de SAP sigue siendo poco convencional, con un excelente precio para las acciones pero unas perspectivas algo apagadas entre los clientes.