El rey del CRM

CRM de dentro a fuera

Salesforce tuvo una carrera perfecta con su enfoque constante en las funciones CRM más algunas adquisiciones (caras). Salesforce CRM se convirtió en la herramienta central de comunicación y ventas para muchos clientes existentes de SAP. La apertura, la sencillez y el enfoque aportaron a Salesforce muchos clientes. Salesforce creó el bombo de CRM y SAP se quedó atrás. Salesforce se convirtió en la personificación de CRM entre los clientes existentes de SAP y en la escena de TI.

Punto único de la verdad

El antiguo jefe de SAP, Bill McDermott, quiso eliminar la desventaja competitiva y compró la empresa informática estadounidense Qualtrics por ocho mil millones de euros. Se trataba de crear un hiper-CRM que no sólo regulara el cultivo de las relaciones con los clientes y las partes interesadas, sino que también tuviera que proporcionar al mismo tiempo información detallada sobre la opinión, el estado de ánimo y la afinidad. Qualtrics tenía mucha experiencia y también éxito en el campo de los estudios de opinión automatizados y las encuestas a clientes. Con Qualtrics y el CRM de SAP, se podría crear un único punto de verdad para los clientes existentes de SAP en sus propias ventas.

C/4 Hana

La combinación del antiguo SAP CRM con el nuevo Qualtrics en una plataforma de base de datos consolidada debería llamarse, como es lógico, C/4 Hana. La presentación en Orlando en el Sapphire hace muchos años fue un gran momento para Bill McDermott. Incluso el profesor Hasso Plattner quedó prendado de la innovación del C/4 y anunció su opinión ante la prensa y los analistas reunidos. Se quedó en un sueño, porque la realidad era otra.

Antiguos puntos fuertes de SAP

Cualquiera que esté familiarizado con los entornos de sistemas SAP desde R/3 conoce el gran valor de integrar todas las soluciones XXM (CRM, SCM, HCM, PLM, SRM, etc.). El actual CEO de SAP, Christian Klein, visitó la sede de Qualtrics en Utah, EE.UU., poco después del anuncio del C/4. Volvió con una sensación muy contradictoria. Volvió con una sensación muy contradictoria: lo que Qualtrics ha desarrollado en los últimos años, Christian Klein lo describió como muy, muy notable - pero este sistema autónomo nunca podrá integrarse en el mundo ERP clásico. Klein tenía razón. Qualtrics conservó su autonomía, salió a bolsa y, en definitiva, siguió siendo un gran éxito para Luka Mucic, CFO de SAP.

El último será el primero

SAP recordó sus antiguos puntos fuertes y empezó a consolidar CRM, y nadie dudó nunca de que los programadores y desarrolladores de Walldorf conocen su oficio. Así, en los últimos meses, un CRM casi nuevo creció a partir de su propia fuerza y en la tradición de los sistemas ERP holísticos. Este sistema SAP fue probado intensivamente por un renombrado cliente suizo de SAP junto con Salesforce.

El nuevo rey del CRM es, por tanto, SAP. Aunque Salesforce se presentó en el informe final como el mejor Excel para ventas, SAP CRM convenció tanto en términos de integración como de interfaz de usuario. CRM es, por tanto, más que una solución singular. El valor añadido siempre ha procedido de la interacción armoniosa de todos los componentes del ERP. Obviamente, SAP ha sabido encontrar el camino de vuelta a la vieja virtud y ha aportado un CRM bien pensado a la comunidad SAP.