Zéro défaut

"Nous avons discuté de la manière d'éviter les pannes ICT critiques pour l'activité et la vie des entreprises en adoptant une stratégie "zéro défaut" dans tous les secteurs".

a déclaré Ferri Abolhassan, directeur général de T-Systems.

"Aujourd'hui, l'existence de presque toutes les entreprises dépend de la fiabilité des technologies de l'information et de la communication. Et ce n'est qu'avec un niveau de qualité maximal que des innovations telles que la voiture autonome ou les interventions médicales par des robots peuvent être lancées.

Mais une collaboration fructueuse sur ces solutions ne peut fonctionner que s'il y a une norme de qualité commune et que chacun ne fait pas sa propre cuisine".

C'est pourquoi T-Systems souhaite créer cette année encore une association qui définisse et contrôle une norme industrielle mondiale pour la qualité. Abolhassan et son équipe ont déjà gagné les premiers grands partenaires du secteur des TIC.

La nouvelle association doit s'engager à respecter le principe du "zéro défaut" et à développer des règles communes pour la gestion de la qualité :

• Selon quelles directives les produits à sécurité intégrée sont-ils développés ?
• Quel doit être le niveau de maturité des nouveaux composants dans les systèmes critiques ?
• Et sur quels temps de réaction en cas de panne les membres s'engagent-ils ?

Le principe du zéro défaut de T-Systems sert de modèle. En 2011, Abolhassan a lancé le programme de qualité Zero Outage. Il n'existe certes pas d'informatique sans incidents, mais le programme réduit le risque de panne à un minimum (99,999 % de disponibilité) grâce à des normes claires pour les processus, les plateformes techniques et le personnel.

Et si un incident devait tout de même se produire, un service de gestion à la demande 24h/24 et 7j/7 assure une restauration rapide des systèmes. Abolhassan :

"Zero Outage" nous a non seulement valu le label de qualité du TÜV Rheinland, mais aussi la plus grande satisfaction client de l'histoire de notre entreprise.

Si nous standardisons cette approche de la qualité, les clients du monde entier profiteront à l'avenir de Zero Outage. Et nous créons les conditions d'une numérisation sûre de l'industrie".