Transformation numérique des PME

La transformation numérique est une tâche récente aux racines anciennes. Le terme lui-même existe depuis quelques années. La tentative de représenter l'organisation structurelle et fonctionnelle d'une entreprise de manière globale dans un logiciel existe depuis la création de SAP il y a près de 50 ans.

De nombreux concepts sont apparus et ont disparu, ce qui a toujours compté et conduit au succès, c'est l'expérience des conseillers. Telekom Deutschland est un partenaire SAP qui possède à la fois des connaissances historiques et des connaissances numériques actuelles.

"Telekom propose des services autour de SAP depuis plus de 20 ans, d'abord pour les grandes entreprises via T-Systems et depuis plus de dix ans également pour les PME".

souligne au début de l'entretien E-3 Hagen Rickmann, directeur des clients commerciaux de Telekom Deutschland. Les clients existants de SAP y trouveront des connaissances approfondies.

"Nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues de T-Systems, qui sont notamment responsables de l'exploitation de nos propres centres de données, tant pour les services de cloud privé que public".

précise Hagen Rickmann. De plus, Telekom exploite elle-même l'un des plus grands systèmes SAP au monde.

"Ce savoir-faire est également intégré dans les projets des clients".

explique Rickmann.

"Nous mettons également cette compétence SAP concentrée au service des PME. Nous le faisons parce que les projets SAP ne peuvent pas être simplement classés en fonction de la taille du client.

Ce sont plutôt les structures de l'entreprise qui jouent un rôle : nombre de collaborateurs, sites, nationaux ou internationaux, structure SAP, migration de l'ancien système vers le nouveau, du cloud privé vers le cloud public ou hybride, etc.

Pour toutes ces différentes exigences qu'un projet SAP peut impliquer, nous pouvons démontrer les meilleures pratiques et avons mis en œuvre des solutions".

Le savoir-faire SAP de l'ensemble de l'entreprise est très important, puisque T-Systems, en particulier, a déjà mis en œuvre avec succès des centaines de projets SAP de tous types.

"Au total, nous avons plus de 4000 consultants SAP chez Telekom. D'autre part, nous avons recours à un écosystème de partenaires de plus de 30 partenaires. Nous regroupons ce savoir-faire et déployons les équipes de projet en fonction des compétences requises".

décrit Hagen Rickmann la situation actuelle au sein de la communauté SAP. Trouver la relève n'est pas facile, mais Telekom est un employeur attractif.

Le directeur Rickmann sait que les jeunes apprécient de travailler avec d'autres produits que SAP dans leurs projets.

"D'autant plus que nous sommes toujours à la recherche de personnes qui changent d'orientation professionnelle, afin d'encourager également la créativité et l'inspiration de nos collaborateurs. Comme nous réalisons de très nombreux projets passionnants et variés, dont certains sont même internationaux, nous avons peu de problèmes à recruter des experts SAP et, plus important encore, à les garder.

De plus, nous sommes également l'une des plus grandes entreprises de formation d'Allemagne et nous prenons en charge un pourcentage élevé d'apprentis".

ajoute Rickmann.

Cloud, n'est-ce pas ?

Dans quelle mesure la tendance au cloud est-elle durable au sein de la communauté SAP ? La plupart des clients existants de SAP dans les pays germanophones ont un passé de centre de calcul réussi, ont acquis beaucoup de connaissances et ont entre-temps des coûts d'exploitation très bas.

Christian Klein, co-PDG de SAP, a déclaré dans une interview exclusive accordée à E-3 :

"Chez beaucoup de nos clients existants, nous continuons à voir un très grand besoin de S/4 Hana on-premises. C'est pourquoi nous allons continuer à investir dans ce domaine. En outre, nous sommes bien avisés de soutenir les clients de manière hybride. À l'avenir, il y aura toujours des clients qui voudront exploiter leurs applications dans leur propre centre de données".

Et Hagen Rickmann, directeur général des clients commerciaux de Telekom Deutschland, déclare à ce sujet :

"Comme SAP est un système de base critique pour l'entreprise, il y aura toujours un besoin d'installations sur site. Mais je pense que la tendance au cloud sera durable et que la transformation vers SAP S/4 Hana, en particulier, renforcera la tendance au cloud".

Chaque client SAP existant doit réfléchir à l'avenir de sa propre stratégie SAP. Et comme le cloud a atteint entre-temps un haut degré de maturité, cela coïncide bien avec le calendrier.

"Je pense cependant que la tendance n'est pas au cloud public pur, mais qu'il y aura un paysage hybride dans la plupart des entreprises".

analyse Rickmann.

"Là aussi, les solutions sont tellement développées que l'exploitation d'une solution hybride fonctionne très bien. En ce qui concerne les PME, je pense qu'une variante de cloud public a du sens à long terme pour différentes raisons.

Si l'on n'a pas besoin de reproduire des processus extraordinaires dans son entreprise, il vaut mieux utiliser des solutions standard d'un point de vue financier et organisationnel.

La pénurie de personnel qualifié en Allemagne est à elle seule une raison importante de se libérer du poids des tâches non concurrentielles. Il est certainement encore essentiel d'avoir de très bons collaborateurs IT dans ses propres rangs, qui perçoivent ensuite le point de vue du client".

Sabine Bendiek est présidente du conseil d'administration de Microsoft Allemagne et s'exprime sur le thème des paysages hybrides au sein de la communauté SAP :

"Le cloud computing permet d'accéder, à tout moment et sans délai, à des capacités informatiques ou à des applications performantes et de pointe, à un coût réduit, facturé uniquement en fonction de la consommation réelle.

Au lieu d'une immobilisation rigide du capital et d'un amortissement, les coûts sont affectés au budget opérationnel, ce qui réduit les risques financiers. Nous assistons tout juste au début d'une vague gigantesque.

Azure est le seul environnement qui prend en charge de manière cohérente les scénarios hybrides de plus en plus demandés, intègre les investissements existants et s'intègre de manière transparente avec d'autres systèmes comme Office 365".

Même les clients SAP classiques sur site doivent de plus en plus s'occuper de thèmes liés au cloud. De plus en plus d'applications ne sont plus proposées par SAP que sous forme de solutions cloud.

"Heureusement, SAP soutient les clients dans cette démarche en proposant de nombreux scénarios hybrides. Par exemple, les clients peuvent laisser leurs systèmes sur site de manière classique et les connecter à la solution PaaS SAP Cloud Platform ou à la solution SaaS SuccessFactors grâce au SAP Cloud Connector".

a expliqué Sabine Bendiek dans la couverture d'E-3 de novembre 2019.

Que propose Telekom aux clients SAP existants : On-premises, hybrides ou Cloud only ?

"Il continuera à y avoir tout"

assure Hagen Rickmann dans un entretien avec E-3.

"On-premises, Cloud, Hybrid, Multi. Et toute entreprise qui envisage de migrer vers SAP S/4 Hana ou d'installer SAP pour la première fois devrait se poser la question de savoir quelle pourrait être la solution la plus adaptée à son entreprise".

conseille Rickmann.

Celui qui dispose de son propre centre de calcul en parfait état et de suffisamment de compétences SAP dans ses propres rangs pour l'exploitation ne doit pas nécessairement passer au cloud. Mais si l'on débute sur un terrain vierge, il est préférable de miser sur le cloud, estime Hagen Rickmann, qui ajoute : "Le cloud computing n'est pas une option :

"Nous constatons que de plus en plus de clients sont intéressés par le cloud. Ils se battent sur tant de fronts avec la numérisation, qui nécessite tant de savoir-faire différents, qu'ils veulent se libérer des choses purement techniques. Pour eux, les aspects stratégiques sont bien plus décisifs.

Mais quel que soit le choix de nos clients : Nous pouvons tout servir. Nous pouvons réaliser des scénarios de cloud public avec SAP on Azure, mais aussi avec Amazon Web Services (AWS) ou notre propre cloud Open Telekom. Dans le domaine hybride, nous pouvons ajouter d'autres hyperscaleurs, exploiter un cloud privé dans l'un de nos centres de données.

Et tout cela bout à bout, avec le réseau adéquat ainsi que la perspective d'intégrer l'IoT, l'IA, le Big Data dans le cadre de la numérisation. Je suis convaincu que peu de gens peuvent offrir cela".

Quelle est donc l'importance, pour un client SAP existant, des offres qui vont au-delà du portefeuille SAP, comme les solutions Workplace, IoT ou Analytics ?

"A l'heure de la numérisation, c'est très important".

souligne le directeur général Rickmann.

De plus en plus de choses reposent sur des données. Ces données devraient être disponibles dans tous les systèmes qui peuvent les utiliser d'une manière ou d'une autre. Pour que tout cela s'accorde, il faut avoir une vue d'ensemble. Hagen Rickmann pose donc les questions :

"Comment puis-je obtenir mes données machine dans les systèmes d'analyse ? Ces données sont-elles également intéressantes pour SAP ? Et ceux qui utilisent par exemple Microsoft 365 veulent aussi être connectés à SAP. L'époque des solutions isolées est donc en grande partie révolue".

Dans de nombreuses entreprises, notamment dans les grandes PME, de nombreux processus sont déjà optimisés. Dans ce cas, des améliorations ne peuvent être obtenues que si les différents secteurs de l'entreprise sont encore plus étroitement imbriqués et si des connaissances supplémentaires peuvent en être tirées sur la base de données et de solutions d'IA/d'apprentissage automatique.

"SAP lui-même parle d'entreprise intelligente et inclut la technologie intelligente comme l'IA, l'apprentissage automatique, l'IoT et d'autres analyses".

Hagen Rickmann le sait grâce à de nombreuses discussions de cadres.

"Il s'agit en outre d'automatiser les processus. C'est l'objectif de la numérisation". Et pour cela, il faut d'une part SAP, mais aussi des solutions spéciales, adaptées à chaque branche.

"La demande pour de telles solutions augmente"

explique Rickmann,

"ils ne doivent cependant pas être introduits et utilisés de manière isolée, mais s'intégrer dans un environnement système. En tant que télécom, nous pouvons nous charger de la sélection ainsi que de l'intégration et de l'exploitation".

"Les entreprises utilisatrices de SAP continuent d'investir dans les solutions cloud de SAP afin d'étendre leurs processus en dehors de leur cœur de métier".

Le président du conseil d'administration de DSAG, Marco Lenck, le sait également et il explique l'exigence que cela puisse être réalisé de manière standardisée en tant que processus uniforme sans modification.

En ce qui concerne la pertinence des plateformes d'application (Platform as a Service, pas l'infrastructure), selon le rapport d'investissement 2020 de DSAG, Microsoft Azure est clairement en tête avec 24 pour cent d'investissements "élevés et moyens". La deuxième place est occupée par SAP Cloud Platform avec 14 pour cent.

"Cette constellation pourrait être due au fait que Microsoft est utilisé en priorité comme plateforme de numérisation générale dans les entreprises et que SAP Cloud Platform est plutôt la plateforme de premier choix pour les solutions de SAP".

commente Marco Lenck.

Le chemin vers S/4 est un défi sur le plan de la gestion, de l'organisation, de la technique et des licences. Sinon, il n'y aurait pas autant de discussions à ce sujet, estime Hagen Rickmann, qui précise :

"Si cela se faisait en un clic de souris, nous n'entendrions pas parler de S/4 Hana. Mais je vois moins les risques que les opportunités, que ce soit sur le plan de la gestion, de l'organisation, de la technique ou des licences.

Là encore, tout concourt à la réussite. Si je saisis l'occasion de mettre l'organisation de mon entreprise au banc d'essai et d'agir sur les bons leviers, je rendrai l'entreprise apte à affronter l'avenir.

Cela a un effet positif sur la partie gestion d'entreprise. Dans l'idéal, je réduis l'appareil de coûts, j'augmente le chiffre d'affaires et la rentabilité. Sur le plan informatique, je mets mon entreprise à jour, par exemple en transférant au moins une partie de mon informatique dans le cloud.

Là aussi, je pose la première pierre d'une numérisation accrue et d'un avenir rentable. Et du point de vue du droit de licence, cela ne peut que s'améliorer".

L'argent repose littéralement sur les serveurs sous forme de licences inutilisées et trop chères. En passant au cloud, on peut économiser beaucoup d'argent rien que sur ce point.

Si le client SAP existant opte pour un modèle d'exploitation en nuage, il se trouve dans une situation confortable dans un premier temps, car il existe de nombreux fournisseurs - du géant chinois Alibaba aux partenaires régionaux de SAP comme Itelligence, All-for-One, Scheer, etc. en passant par les hyperscaleurs et les partenaires de SAP-Embrace Microsoft, AWS et Google.

"La différence tout à fait décisive est la suivante : Telekom peut gérer SAP de bout en bout - de l'analyse, du conseil, du choix du cloud approprié, de la migration, de l'exploitation jusqu'à la connexion".

Hagen Rickmann le sait grâce à de nombreux projets clients réussis.

"Nous coopérons d'une part avec les hypercalers, avec SAP lui-même ainsi qu'avec les prestataires de services SAP régionaux et nous disposons de nos propres capacités de centres de calcul en Allemagne. Nous avons également notre propre cloud public, l'Open Telekom Cloud.

Nous sommes très proches de nos clients dans toute l'Allemagne et pouvons évoluer à volonté. Et nous abordons un projet SAP de manière totalement neutre et pouvons proposer aux clients la solution SAP optimale.

Souvent, nos clients n'ont même pas la taille nécessaire pour libérer des ressources pour une gestion multi-fournisseurs".

Le portefeuille de SAP est très large et va de l'IA et de l'IoT à la gestion de l'expérience avec Qualtrics. Pour de nombreux clients existants de SAP, il est important de voir plus loin que le bout de son nez. SAP est un système ouvert et compatible, ce qui présente de nombreux avantages pour les clients existants et les partenaires.

"Pour les solutions ERP, nous avons délibérément choisi SAP".

explique Rickmann.

"Et depuis que SAP existe aussi pour les PME et maintenant aussi dans le cloud, il y a peu d'arguments contre SAP. Mais pour les demandes de CRM, de business analytics ou d'autres solutions spéciales, nous recommandons volontiers d'autres produits.

Nous avons nous-mêmes également opté pour Salesforce, car cela nous convenait mieux malgré notre propre système SAP. C'est exactement dans cet état d'esprit que nous devons aussi conseiller nos clients".