Support sur place - Engagement de Walldorf

Le port partenaire de SAP à Walldorf est le point de convergence de toutes les activités. C'est de là que Dell coordonne ses activités mondiales autour de toute la gamme de solutions SAP que les entreprises utilisent sur leurs serveurs PowerEdge certifiés par SAP.

Le Global SAP Center of Excellence, qui existe depuis mai, constitue le point de départ. Il gère toutes les activités de vente SAP de l'entreprise, soutient les équipes de collaborateurs et réalise lui-même des activités d'avant-vente et de vente.

Les conseillers appartenant au Global SAP Center encadrent les clients stratégiques dans le monde entier pour tous les aspects techniques et organisationnels.

Une condition importante pour un soutien optimal des entreprises est la proximité physique avec le siège de SAP. Cela présente de grands avantages pour la concertation et la communication. Le lien direct avec le service de développement SAP est ainsi assuré.

À cela s'ajoutent les contacts avec d'autres entreprises partenaires également basées au Partner-Port - par exemple Suse, Red Hat, VMware, Intel, SGI et Accenture.

Presque tous les scénarios d'application SAP utilisent des composants de solution de plusieurs fournisseurs de solutions, et plus tôt ils sont harmonisés et testés en interaction, mieux c'est pour les clients SAP, car cela réduit les efforts d'intégration sur place lors de l'implémentation d'un scénario de solution concret.

Un Global Technical Alliance Manager de Dell est responsable d'une coordination rapide et étroite avec SAP. Il fait office d'interface avec le développement SAP et connaît donc très tôt les roadmaps exactes des produits - dans les deux sens.

Ces connaissances sont à leur tour directement intégrées dans les solutions SAP de Dell. Ce qui est important à ce stade, ce n'est pas seulement l'apport de SAP, mais aussi celui d'autres partenaires matériels et logiciels stratégiques de l'écosystème SAP.

Le Global SAP Center of Excellence suit une approche en trois étapes pour la gestion de projets et la mise en œuvre de solutions aussi bien pour les entreprises internationales que pour les PME typiques.

Il y a des Subject Matter Experts au niveau national, des Enterprise Technologists au niveau régional (EMEA, Amérique du Nord et Amérique latine, Asie/Pacifique/Japon) et des Global SAP Enterprise Solution Consultants.

Lorsque Dell lance une nouvelle solution liée à SAP sur le marché, l'équipe d'avant-vente s'entretient d'abord avec les clients intéressés et acquiert les premières expériences dans le cadre de preuves de concept et d'implémentations productives ultérieures.

Le Global SAP Center of Excellence est également responsable de l'engagement sur le terrain, de la formation et de l'éducation, garantissant ainsi le transfert de savoir-faire à l'échelle mondiale, tant au sein de Dell que chez les partenaires.

Grâce à leur engagement chez le client sur place, les collaborateurs sont impliqués dans une multitude de projets passionnants. Ces connaissances sont réinjectées dans l'organisation Dell, d'abord sous la forme de bonnes pratiques et ensuite dans de nouveaux produits et solutions.

Le Global SAP Center of Excellence agit comme un think tank centré à 100 % sur SAP. C'est également là que convergent les fils mondiaux du cloud, du big data, de l'IoT et de la sécurité. Outre la coopération mondiale de toutes les activités liées à SAP, l'entreprise développe sa collaboration avec des partenaires locaux.

Les projets SAP en général et les projets Hana en particulier sont des domaines de croissance importants pour Dell dans les pays germanophones, et c'est pourquoi l'entreprise renforce la mise en œuvre commune de projets dans lesquels les partenaires apportent leur expérience du secteur et leur savoir-faire SAP.

Le groupe cible est constitué d'entreprises moyennes de tous les secteurs, où Dell est traditionnellement très présent. Le nouveau bureau dispose également d'un centre de données dédié. Les collaborateurs peuvent y réaliser des études de faisabilité et des implémentations de test en collaboration avec des partenaires.

Les personnes intéressées et les clients peuvent ainsi se faire une bonne idée très tôt dans un projet pour savoir si et comment leurs idées peuvent effectivement être mises en œuvre.