SolMan depuis les nuages

Cellent, partenaire SAP, s'est notamment spécialisé dans la personnalisation du SolMan et le propose également sous forme de service géré.

Elle compte ainsi parmi les rares entreprises de conseil au monde à proposer SolMan comme un service certifié par SAP. Grâce au SMaaMS (SolMan as a Managed Service), les entreprises bénéficient d'une réduction des coûts et des ressources lors de la mise en place du système et reçoivent en outre des conseils sur la manière de tirer le meilleur parti des nombreuses possibilités.

Avec la version 7.1 actuelle de Solution Manager, SAP propose une multitude de fonctionnalités pour soutenir la gestion du cycle de vie des applications SAP. Par exemple, des procédures guidées dans l'optimiseur de maintenance aident l'entreprise à entretenir son environnement SAP de manière particulièrement efficace.

L'utilisation d'EarlyWatch Alerts permet d'utiliser SolMan 24 heures sur 24 comme système d'alerte précoce pour les départements informatiques, remplaçant ainsi les services d'assistance coûteux en dehors des heures de travail hebdomadaires.

Cellent propose un atelier de cadrage avant la mise en place technique unique du SolMan. Celui-ci permet de sélectionner les fonctionnalités et de définir toutes les conditions générales, y compris un accord de niveau de service.

SolMan est hébergé dans un centre de données externe. Les entreprises peuvent choisir entre une offre de service complet et une offre de libre-service ou une combinaison des deux. Nous avons interviewé Frank Vogt, Sales Expert pour les services gérés chez Cellent, comme suit.

Proposer SolMan en tant que service géré ne facilite pas la personnalisation. Quel est donc l'avantage ?

Frank Vogt : Le Solution Manager est un outil puissant, mais pas facile à mettre en place. Il permet de gérer l'ensemble de l'environnement SAP, qui n'est pas le même dans toutes les entreprises.

Et comme ces environnements système ne se composent pas uniquement de solutions SAP pures, le Solution Manager est devenu entre-temps un bon outil de gestion des services informatiques. On peut ainsi centraliser des processus commerciaux entiers - mais cela demande beaucoup de travail et n'est pas du goût de tout le monde.

Que peut donc faire le client SAP lors de l'utilisation de SolMan ?

Vogt : C'est là que des prestataires de services comme Cellent entrent en jeu : Nous proposons à nos clients de les conseiller sur l'utilisation de Solution Manager et de mettre en place la solution en conséquence, avec tous les processus qui doivent être gérés.

Les fonctionnalités clés telles que la gestion des incidents, la documentation des solutions, l'analyse des causes profondes ou le suivi technique sont disponibles via notre système certifié Solution Manager.

Ainsi, les clients ne doivent plus se poser de nombreuses questions spécifiques à la solution : Quelles fonctionnalités sont obligatoires ? Lesquelles leur apportent vraiment un avantage ? Quelles sont celles qui leur conviennent exactement ? Que faut-il adapter pour en tirer le meilleur profit ? Tout cela est proposé par Cellent sous la forme d'un service géré.

Cellent mentionne que SolMan nécessite des dépenses supplémentaires en termes de licences, de logiciels et de matériel informatique, ce qui n'est pas le cas d'une solution de service géré. De quels licences, logiciels et matériels s'agit-il concrètement ?

Vogt : Le potentiel d'économies est multiple. Avec SMaaMS, les clients n'économisent pas seulement les coûts des spécialistes internes ou de la formation. Ils économisent également les coûts d'implémentation - par exemple pour l'infrastructure, c'est-à-dire le matériel, mais aussi le temps, car le système fonctionne déjà chez nous.

Lorsque nous gérons un système SAP Solution Manager pour plusieurs clients, nous pouvons faire profiter ces derniers des effets de synergie. Lors de la maintenance du système, nous pouvons accomplir plus efficacement les tâches courantes, comme les correctifs, les mises à niveau, les rapports ou l'utilisation de modèles.

Et en ce qui concerne les licences ?

Vogt : Certes, SolMan lui-même n'est pas soumis à une licence pour les clients SAP, mais il existe de nombreux outils tiers payants pour le compléter. Si plusieurs clients souhaitent utiliser un module complémentaire donné, cela crée des effets de synergie supplémentaires.

Sur quelles économies significatives de coûts et de ressources le client SAP existant peut-il compter avec SMaaMS ? Et pourquoi ?

Vogt : Si l'on met en service soi-même SAP Solution Manager, cela coûte beaucoup de ressources et surtout du temps. De nombreuses entreprises ne peuvent et ne veulent pas y faire face. On pourrait certes procéder lentement et déployer la solution par étapes - par domaines fonctionnels -, mais cela ne réduirait pas l'effort global.

Pour les moyennes entreprises en particulier, il est plus rentable d'externaliser les dépenses et de recourir à l'offre de services. Il est difficile de le calculer avec précision, car cela dépend des ressources et du savoir-faire disponibles ou non dans les entreprises.

Et cela dépend aussi des domaines fonctionnels du Solution Manager qui doivent être utilisés. Mais nous avons constaté que SMaaMS permet d'économiser jusqu'à 70 % des coûts et des ressources.

Qui contrôle et surveille le système SAP sur site si la connexion en ligne avec le SolMan externe n'est pas disponible ?

Vogt : C'est une question de savoir où la connexion coince. En principe, c'est la tâche de l'opérateur de garantir une connexion en ligne sécurisée - et donc aussi une question de SLA : quelle disponibilité ou quelle performance est convenue ?

Noris, notre partenaire en matière de centre de données, assure une connexion sécurisée des données à tous les opérateurs importants, et ce grâce à son propre backbone haute performance et à des connexions FO à redondance multiple.

D'une manière générale, quel est l'intérêt de confier le SolMan à l'extérieur alors que le système SAP opérationnel reste dans le centre de données de l'entreprise ?

Vogt : Cela fait évidemment sens. Beaucoup de nos clients misent sur une telle combinaison. Et pourquoi pas, cette approche de solution a déjà fait ses preuves dans d'autres cas. Combien d'applications patrimoniales fonctionnent dans les centres informatiques des entreprises et sont entretenues et contrôlées par des personnes externes ?

Il s'agit simplement de mettre en balance les coûts, donc aussi les efforts, et les risques. Il en va de même pour SAP Solution Manager. Même si les applications sont exécutées dans l'entreprise, SMaaMS permet au client d'économiser beaucoup de temps et d'efforts - et de rouler en toute sécurité. Il suffit de penser à la conformité ITIL.

Les rapports sont établis, évalués et analysés par des spécialistes. Un suivi proactif est effectué par Cellent - selon des SLA définis. Cela permet d'éviter les risques. Et les mises à niveau se font automatiquement, sans que cela ne pèse sur l'organisation propre ou ne génère des coûts.

En outre, la solution est en moyenne beaucoup plus rapidement modulable, mieux sécurisée et plus disponible. La connexion avec le propre environnement informatique fonctionne à coup sûr, les solutions aux problèmes ont déjà fait leurs preuves chez d'autres clients et le personnel a une expérience pertinente.

Où se trouve physiquement le SolMan externalisé et quelles sont les mesures proposées par Cellent en matière de protection et de sécurité des données ?

Vogt : Le Solution Manager est hébergé dans le centre informatique de Noris Network - ce qui garantit l'évolutivité et la sécurité contre les pannes. Une redondance élevée et des concepts de secours à plusieurs niveaux assurent la sécurité des données des clients.

Tout comme Cellent, Noris est naturellement certifiée ITIL. Avec les normes ISO/IEC 20000-1 et 27001, nous répondons aux exigences les plus élevées en matière de sécurité et de qualité de service pour l'exploitation des datacenters. Cellent est le seul partenaire contractuel pour le service.

Concrètement, cela signifie que Cellent est responsable de l'exploitation de l'application et de l'infrastructure pour le SMaaMS - avec toutes les obligations et conséquences contractuelles. C'est précisément pour cela que nous avons été certifiés par SAP en novembre 2015.