Le destin, une chance pour le retail

Comme on le sait, Internet a massivement modifié les modèles de distribution traditionnels dans de nombreux secteurs au cours des dernières décennies. Les exemples les plus connus sont sans doute ceux, disruptifs, de la librairie ou des compagnies aériennes. Ici, des branches professionnelles entières ont été presque entièrement bouleversées et le commerce stationnaire a été réduit à quelques acteurs de niche. Ce n'est pas en premier lieu un échelon commercial qui a été supprimé, mais la vente a été transférée sur Internet par de nouveaux acteurs. Mais la vente directe est également devenue possible, comme l'avait déjà montré Dell dans le monde entier il y a plus de vingt ans.

Entre-temps, de nombreux fournisseurs ont imité le fabricant d'ordinateurs avec plus ou moins de succès - tandis que Dell commençait de son côté à développer la vente indirecte aux entreprises et aux particuliers comme canal supplémentaire. Entre-temps, de nouvelles formes d'omni-canal apparaissent sur Internet : Les fabricants et les commerçants confient leurs produits à de grands opérateurs de plateformes mondiales et locales tels qu'Amazon, eBay, Alibaba, Wish et autres. Ils espèrent que ce nouveau canal de vente leur permettra de gagner des clients supplémentaires et d'accéder au marché mondial.

Ils peuvent ainsi maintenir leurs coûts d'investissement à un niveau bas sans avoir recours à des architectures et des infrastructures informatiques complexes. Amazon, Zalando et autres ont certes besoin d'une infrastructure ouverte et stable, mais ils doivent intégrer de nombreux systèmes périphériques tout en restant hautement évolutifs.

Dans ce contexte, le cloud est la technologie de choix pour rester flexible - le Black Friday vous salue ! Mais ils gagnent aussi la souveraineté sur les données, éventuellement sur les marques, et peuvent développer de nouveaux secteurs d'activité en commercialisant des données. S'ils parviennent à commercialiser leurs produits en incluant toutes les questions de sécurité, les besoins en matière de protection des données adaptés aux conditions locales et les éventuels programmes de certification, le commerçant ou le fabricant profite également du succès. Il y a longtemps qu'Amazon n'est plus un simple libraire. Il est toutefois intéressant de constater que le géant américain de la vente en ligne a abandonné le projet de plate-forme suisse. Reste à savoir si c'est une bénédiction ou une malédiction pour les fournisseurs suisses.

De leur côté, les commerçants peuvent augmenter la largeur et la profondeur de leur offre en intégrant dans leur propre boutique des marchandises provenant de nombreux catalogues en ligne. On parle ici de longue traîne, car avec peu d'efforts supplémentaires, les produits de niche deviennent tout à coup un vecteur de chiffre d'affaires attractif et leur part de chiffre d'affaires peut même dépasser celle des produits de catégorie A. Les clients peuvent ainsi profiter d'une plus grande variété de produits.

De tels projets sont ou seront confrontés à des défis à plusieurs niveaux : Bien entendu, une plateforme doit répondre aux exigences modernes des clients en matière de mobilité, de transparence et de formes de communication contemporaines telles que les fonctions de commentaire, les chats, les possibilités d'évaluation, etc.

Les solutions cloud de SAP pour le commerce électronique intégré, les ventes, la gestion de la relation client, l'analyse, le service, etc. et les nouvelles applications telles que Qualtrics pour la gestion de l'expérience sont ici les mots clés. D'autre part, le système doit bien entendu fonctionner de manière irréprochable sur le plan technologique, tout en étant plus que flexible, évolutif et stable.

L'intégration sans faille des données de base d'une plateforme à l'autre, avec des interfaces et des protocoles d'échange de données standardisés vers SAP Cloud Platform, est ici une condition absolument impérative. Ainsi, les groupes de marchandises des fournisseurs doivent être "mappés" sur les propres groupes de marchandises et structures de fournisseurs et s'adapter à la propre architecture de la place de marché.

En effet, le client attend aujourd'hui de plus en plus d'informations sur les produits. Ces informations proviennent souvent de données non structurées qui doivent résister à des recherches intelligentes et aux besoins croissants de personnalisation.

Enfin, le client ne veut pas seulement une plateforme de négociation moderne. Tout comme un site web qui ne fonctionne pas bien, il ne pardonne pas non plus une indisponibilité de la marchandise. C'est pourquoi les exploitants de plateformes doivent travailler avec des fournisseurs qui peuvent effectivement livrer et qui maîtrisent la logistique.