Une nouvelle façon de penser dans le secteur de l'approvisionnement

La transformation numérique est un chemin de gestion, d'organisation et de technique que l'industrie et le commerce vont emprunter. L'accent est mis sur "transformation", car au bout du chemin, la plupart des organisations structurelles et opérationnelles seront structurées différemment. Chaque transformation aura son propre caractère, mais chaque client SAP existant peut apprendre de la transformation de l'autre.

Au cours des 40 dernières années, la communauté SAP a développé de nombreuses connaissances en gestion d'entreprise et des solutions industrielles exceptionnelles. Il s'agit maintenant d'ouvrir la voie à la numérisation de ces connaissances et de ces solutions.

Le processus de transformation d'une solution industrielle SAP peut avoir de nombreuses spécificités, mais certainement aussi une très grande part de connaissances, de conseils et d'astuces génériques. L'une des solutions industrielles les plus complexes de l'offre SAP est la "gestion des services publics" et l'un des principaux partenaires SAP est Gisa. Il était donc logique d'élaborer un reportage sur le thème "Approvisionnement et transformation numériques" en collaboration avec Gisa.

Dans une étude de Futurum Research de novembre dernier, les analystes Daniel Newman et Fred McClimans écrivent que le terme générique "services publics" désigne les entreprises qui assurent la fourniture d'eau potable, de gaz naturel, d'électricité à partir de sources de toute nature, la collecte et le traitement des eaux usées et des déchets solides ainsi que le recyclage.

Selon l'étude de Futurum Research, réalisée en collaboration avec SAP, la vie civilisée ne serait pas possible sans le secteur des services publics. L'offre étendue de l'économie d'approvisionnement comprend des entreprises régionales et internationales spécialisées dans les services de production, de transport et de distribution ainsi que dans la mesure de la consommation.

Il n'est donc pas surprenant que les points d'intersection avec d'autres secteurs soient nombreux : par exemple avec l'industrie chimique, les biens de consommation, le pétrole, le gaz et l'automobile, ainsi que la fabrication industrielle. Le secteur des services publics évolue rapidement.

D'Utilities à S/4

"La transformation vers S/4 Hana est arrivée dans tous les secteurs. Chez Gisa, nous le remarquons très fortement depuis plus d'un an au niveau de la demande".

décrit Michael Krüger au début de l'entretien.

"De nombreuses entreprises se font actuellement une idée des changements et des exigences à venir dans le cadre d'avant-projets stratégiques. Les Utilities en font partie. La feuille de route SAP fournit un guide pour le passage imminent à S/4".

SAP a annoncé la livraison du premier contenu S/4 spécifique aux services publics dans la nouvelle version de S/4 (ver. 1809).

"Nous allons donc tester, pas l'environnement. L'environnement est en place et le nouveau contenu y sera déployé".

a déclaré le directeur général Krüger. Il est également intéressant de voir à quoi ressemblera la solution cloud de SAP pour représenter la communication de marché réglementée et, en conséquence, comment les processus de communication de marché actuels des fournisseurs d'énergie dans SAP et non-SAP pourront être transférés vers le nouveau portefeuille de produits SAP.

"Le fait que nous introduisions actuellement un système S/4-Hana avec les services municipaux de Pforzheim, pour lequel nous pouvons également marquer des points grâce à notre connaissance du secteur, nous aide également. En bref, Gisa est très bien placé pour conseiller les Utilities en direction de S/4".

se réjouit Michael Krüger.

Changement de paradigme

Les analystes Daniel Newman et Fred McClimans concluent également à un véritable changement de paradigme et à une redéfinition de ce qu'est une entreprise de services publics, de la manière dont elle est acquise et de ce à quoi elle devrait ressembler dans dix ans.

Parallèlement, les consommateurs recherchent des options de consommation plus durables, plus innovantes et plus rentables. De nombreuses entreprises de services publics cherchent activement une voie qui leur convienne dans cette phase de transition.

Les fournisseurs d'énergie miseront sur une collaboration compétitive afin d'offrir aux clients des possibilités d'interaction optimisées et attrayantes. Les entreprises qui ne parviennent pas à s'adapter aux clients et à placer leurs besoins au centre de leurs préoccupations risquent d'échouer.

Le travail de SAP se concentre actuellement sur SAP Cloud Platform, C/4 Hana et les nombreuses filiales cloud de SAP : Les clients SAP existants du secteur de l'approvisionnement se sentent-ils encore considérés avec leurs systèmes basés sur ERP/ECC 6.0 ?

"En tant qu'Itelligence, nous sommes naturellement en première ligne pour accompagner cette évolution et partager notre savoir-faire de première main au sein de notre entreprise et avec nos filiales comme Gisa".

explique Norbert Rotter, président du directoire d'Itelligence AG.

Et Rotter est convaincu que les solutions cloud s'imposeront de plus en plus dans le secteur des produits. Parallèlement, l'architecture hybride continuera d'exister, les deux offrent un fort potentiel.

"Il existe de nombreuses approches cloud qu'Itelligence propose et met déjà en œuvre sous forme de services dits globaux gérés, dans ses propres centres de données ou encore dans le cadre de notre partenariat avec Amazon AWS".

décrit Norbert Rotter de la situation actuelle.

"La question n'est pas cloud ou non cloud, mais comment les pièces sont reliées entre elles dans un paysage hybride. Nous évaluons ces liens avec nos clients en amont, lors d'ateliers, et ils décident quelle stratégie et quelle feuille de route S/4 doivent être prises en compte. Nous créons ainsi la transparence nécessaire".

Lorsque l'on parle de transformation numérique et de changement de paradigme, il faut aussi se poser la question : Quels sont les avantages d'un passage à SAP S/4 Utilities ?

Qu'apporte S/4 ?

"Le passage au monde S/4 présente surtout l'avantage de préparer les entreprises à l'ère de la numérisation".

explique Michael Krüger.

"Celui qui veut utiliser le Big Data, l'Analytics, l'IoT, l'IA ou la réalité augmentée et également les utiliser en réseau, a besoin en premier lieu d'une informatique performante et de processus adaptés.

A l'avenir, les fournisseurs seront encore plus sollicités qu'auparavant pour proposer de nouveaux modèles commerciaux innovants. Parallèlement, une multitude de données seront générées suite au déploiement des compteurs intelligents. Il est évident que l'informatique est ici un élément essentiel de la stratégie".

Mais le directeur de Gisa, M. Krüger, a aussi des souhaits et des exigences légitimes : "Nous souhaitons néanmoins que SAP rende sa stratégie plus transparente pour les fournisseurs - précisément dans ses avantages. Alors les services municipaux et les prestataires de services énergétiques pourront continuer à planifier leur stratégie informatique avec le logiciel SAP".

Les auteurs de l'étude de Futurum Research parviennent à des conclusions similaires : "L'innovation en soi n'est toutefois pas le défi décisif, car les domaines innovants existent dans presque toutes les entreprises, qu'il s'agisse d'entreprises extrêmement performantes ou de grands échecs.

Le véritable défi consiste à mettre en œuvre les innovations dans l'ensemble de l'entreprise. Pour cela, il faut des mécanismes qui garantissent que ces innovations puissent être partagées avec d'autres, qu'elles soient durables et qu'elles créent de la valeur jusqu'au cœur de l'entreprise".

La numérisation des processus commerciaux est un sujet important pour le secteur de l'approvisionnement. SAP est prêt avec sa boîte à outils numérique "Leonardo". Norbert Rotter à la question de savoir avec qui les fournisseurs doivent coopérer dans ce processus de transformation :

"Idéalement, avec une société de conseil qui est à la fois capable de mettre en œuvre les exigences technologiques du domaine de la sécurité, de l'IoT, des scénarios de compteurs intelligents, et qui dispose des compétences sectorielles correspondantes.

Gisa et Itelligence, ainsi que les sociétés sœurs du groupe NTT-Data, sont parfaitement positionnés et coordonnés pour conseiller nos clients dans leur globalité et à l'échelle internationale.

Cela implique également que nous avons déjà mis en place des équipes interentreprises pour les différents thèmes d'innovation et que nous échangeons nos connaissances entre les pays et les secteurs. C'est un véritable avantage pour nos clients".

Pour la communauté SAP, il y a un objectif d'étape : 2025. Il est difficile de savoir si une solution S/4 complète pour les fournisseurs sera disponible d'ici là.

"Nous ne pouvons que suivre les directives de SAP".

estime Michael Krüger.

"Je ne pense pas non plus qu'il soit heureux de spéculer sur le fait qu'il y ait des retards. Le passage à S/4 et Hana présente de nombreux avantages. Et même avec l'horizon temporel actuel, un passage ordonné est tout à fait réalisable. J'ai déjà dit que nous souhaitions plus de communication de la part de SAP pour la branche Utilities. Nous en saurons peut-être plus lors des journées DSAG de cette année à Leipzig".

Leonardo immature

Une déclaration d'analyste, publiée par la DSAG, ne reconnaît à Leonardo qu'un degré de maturité insuffisant. Comment voit-on la situation chez Itelligence ?

"Leonardo n'est pas un 'ensemble' prêt à l'emploi de logiciels standard, mais un environnement flexible qui fournit des services appropriés pour l'activation".

explique Norbert Rotter, qui ajoute

"Contrairement aux possibilités actuelles de customisation sans codage, Leonardo mise de manière ciblée sur l'utilisation de services et de modules qui peuvent également être combinés entre les différents fournisseurs.

Il s'agit donc d'un environnement ouvert avec des possibilités d'utilisation flexibles, qui a également pour approche d'optimiser les efforts de formation des collaborateurs".

Du point de vue global des clients existants SAP, quelles sont les exigences d'un partenaire de transformation S/4 comme Gisa et Itelligence : expertise technique Hana et S/4, savoir-faire sectoriel, indépendance et nombre de consultants, connaissances en gestion d'entreprise, savoir-faire Abap ?

"En premier lieu, les clients attendent un conseil neutre et compétent pour les scénarios de transition à choisir".

décrit Rotter l'état actuel de la communauté SAP.

"Beaucoup s'adressent à nous à ce sujet en se demandant quel est le moment idéal et la 'bonne' méthode de conversion. C'est pourquoi Itelligence propose à ses clients des ateliers stratégiques avec différentes approches.

Ici, nous élaborons ensemble et de manière très individuelle les exigences d'une transition dans une feuille de route. Sur la base de ces faits avérés, il est possible de développer le scénario le plus approprié".

Éviter les doubles dépenses

"Conformément aux résultats de l'enquête préliminaire ou des contrôles de préparation, il est essentiel que le client établisse une feuille de route pour le dimensionnement du projet, en particulier dans le contexte d'autres projets déjà planifiés".

Michael Krüger explique les conditions préalables à une numérisation S/4 réussie. Il souligne que les ateliers stratégiques permettent souvent d'identifier les goulots d'étranglement potentiels et même, le cas échéant, d'éviter les doubles dépenses.

"Les services publics qui entrent dans le monde SAP choisiront certainement l'approche Greenfield"

définit le directeur de Gisa. Actuellement, Gisa accompagne les services municipaux de Pforzheim sur cette voie.

"En raison des nombreux systèmes IS-U individuels, on pourrait penser que les fournisseurs d'énergie s'orientent davantage vers le brownfield. Mais de telles estimations sont encore tout à fait prématurées".

estime Krüger. Tout projet S/4 est précédé d'un travail préparatoire important, surtout du côté des processus. En fait, ce sont moins des questions techniques que des questions d'organisation et de processus qui doivent être résolues avant une transformation.

"Et donc, chaque stratégie est choisie individuellement"

dit Michael Krüger. D'après ses connaissances, quel est le degré de confiance des fournisseurs dans la base de données Hana ?

"Nous étions un partenaire de développement de Gisa pour Hana et nous avons ainsi pu acquérir très tôt de l'expérience, d'abord avec la nouvelle base de données, puis avec la plate-forme et maintenant avec S/4.

Nous avons conseillé les fournisseurs dès le début et développé ensemble des stratégies Hana. Par exemple, enviaM a transformé son système BW on Hana très tôt dans le processus. Les expériences ont été positives".

a déclaré Krüger.

"Nous développons actuellement des stratégies Hana avec plusieurs fournisseurs afin de préparer leur informatique aux exigences du futur. La base de données Hana est désormais bien établie sur le marché, avec un haut degré de maturité technique et d'acceptation.

SAP a doté Hana d'incitations stratégiques appropriées, ce qui incite certains départements informatiques à envisager le remplacement de leurs bases de données actuelles non SAP".

rapporte Michael Krüger sur la base de nombreux entretiens avec des clients.

Sortir du dilemme de l'ERP

A la fin de l'entretien, la question presque obligatoire du cloud computing : une issue au "dilemme ERP" - comme le décrit actuellement dans un sondage DSAG l'état de la communauté SAP - peut être le cloud computing.

Quel est le degré d'acceptation des solutions à la demande sur le marché de l'approvisionnement ? Pour Hana, S/4 et Analytics ?

"Le secteur des services publics est traditionnel, auquel s'ajoutent des exigences de sécurité très élevées".

explique Michael Krüger à l'avance.

"L'acceptation des solutions sur site est donc clairement élevée. Pour les solutions d'analyse, comme par exemple la solution d'analyse prédictive de Gisa pour déterminer la valeur des clients et la probabilité de résiliation, qui est basée sur Hana, nous utilisons nos systèmes pour les tests et les clients peuvent également accéder à nos systèmes par la suite - c'est donc une solution "cloud privé". Pour S/4-Utilities, on parle d'une série de fonctionnalités cloud. Si elles sont utiles, il y aura aussi une acceptation".

Mais il y a encore d'autres paramètres, comme le décrit Krüger :

"En principe, nous observons chez les clients que, dans le cadre de la pénurie croissante de personnel qualifié, de l'évolution technologique rapide et des effets d'échelle, ils se penchent également sur les possibilités offertes par SAP dans le cloud.

Gisa peut souvent se positionner en tant que fournisseur de cloud certifié SAP. En outre, il sera intéressant de voir comment l'offre cloud des partenaires SAP ou l'exploitation propre de SAP chez certains clients sera intégrée et exploitable en mode hybride avec les éléments SAP Public Cloud.

Gisa investit depuis un certain temps déjà dans le développement des composants et services correspondants pour de tels paysages cloud hybrides SAP".

SAP tente d'animer la transformation numérique de l'ERP avec des idées innovantes, regroupées dans la boîte à outils "Leonardo". Du point de vue de Gisa et d'Itelligence, quelle est la pertinence des thèmes suivants pour le secteur de l'approvisionnement ?

Michael Krüger sur la blockchain et les autres composants de Leonardo :

"Les possibilités de la blockchain sont actuellement évaluées chez Gisa. Avec un partenaire stratégique, nous examinons actuellement, dans le cadre d'un projet de coopération, les idées et les modèles commerciaux que le secteur de l'énergie souhaite réaliser avec la blockchain.

Gisa est en train de développer les premières applications. L'IoT est également évalué et mis en œuvre dans les premiers développements. Nous nous consacrons également aux possibilités de l'IA et développons déjà les premières applications, notamment pour le secteur de l'énergie.

Le design thinking est une méthodologie utilisée depuis des années par Gisa. Dans le domaine de l'analytique et du big data, nous avons du succès avec des clients dans différents domaines. L'un d'entre eux est la solution d'analyse prédictive pour la fidélisation de la clientèle que nous avons déjà décrite.

À la lumière des faits, Leonardo doit encore se présenter sous une forme tangible ou utilisable en termes de contenu et de technologie. Jusqu'à présent, la présentation est encore très théorique et moins orientée vers l'utilisation et l'application".

Norbert Rotter sur l'IoT :

"Le compteur intelligent n'est pas vraiment établi. Il n'existe toujours pas d'appareil certifié. Mais l'idée du compteur intelligent et les conditions techniques que les fournisseurs ont déjà mises en place sont certainement établies.

La combinaison passionnante pour l'avenir réside dans l'association de la technologie du côté de l'utilisateur et du producteur. En combinant l'IoT avec la blockchain et la sécurité, il est désormais possible d'élaborer des modèles commerciaux intéressants.

Par exemple, si le thème du 'contrôle' des terminaux et de l'utilisation des batteries passe d'un rôle passif à un rôle actif, nous aurons de toutes nouvelles possibilités de surveillance et de contrôle du réseau, sans impact négatif pour les utilisateurs. Itelligence est déjà actif dans des projets de recherche dans le domaine de l'e-mobilité".

Michael Krüger sur l'IA avec Machine/Deep Learning et RPA :

"Avant que les thèmes du Deep Learning et de l'IA ne soient largement utilisés, nous voyons actuellement l'étape intermédiaire du domaine RPA, Robotic Process Automation, dans lequel des processus de travail répétitifs sont identifiés de manière simple et intégrés dans le traitement automatique, avec pour conséquence l'automatisation et l'allégement des processus existants.

Le défi dans le domaine du deep learning et de l'IA est d'identifier les algorithmes nécessaires et les paramètres correspondants en amont, avant le cas d'application. C'est là que l'on voit clairement la force de l'analytique et du big data.

Toutes ces approches reposent sur des données suffisantes, sur la base desquelles les data scientists peuvent ensuite déduire les premiers modèles. La "détection de la fraude" est également un thème abordé ici, ce qui permet de détecter les manipulations ou les erreurs sur le réseau".

Michael Krüger sur le design thinking :

"Nous utilisons la méthode du design thinking dans tous les thèmes et rôles pour identifier des idées d'innovation - et cela a fait ses preuves. Le design thinking et l'approche par prototypes rapides et accélérateurs constituent la base pour générer des idées, les essayer, les poursuivre ou les rejeter ; ils font déjà partie intégrante de notre gestion de l'innovation.

Afin de créer le plus rapidement possible un lien avec la pratique pour nos clients, nous sommes soutenus ici par des prototypes et des accélérateurs. Nous pouvons ainsi permettre à nos clients de tirer très tôt les premiers enseignements et de prendre de meilleures décisions".

Michael Krüger sur l'analytique et le big data :

"De mon point de vue, la signification de la phrase "les données sont le pétrole, le carburant de l'avenir" n'est pas encore comprise aujourd'hui dans toute sa portée. Nous sommes à l'aube d'une société de données. Une base de données correspondante est absolument nécessaire, spécialement pour l'identification et la simulation de nouveaux modèles commerciaux.

De même, les données constituent la base des approches futures dans le domaine de l'IA/ML et du Deep Learning. Il est important que les données soient collectées et gérées de manière à pouvoir être évaluées facilement, tant en ce qui concerne la qualité des données que le respect de la protection des données.