Les organisations informatiques en tant que bâtisseurs de ponts

Cette question initiale à elle seule montre clairement que les différents domaines de responsabilité - RH, IT et management - doivent coopérer étroitement pour une mise en place durable d'espaces de travail numériques flexibles. L'expérience numérique des employés (Digital Employee Experience, DEX) est ici le mot clé.

Dans ce contexte, l'organisation informatique joue un nouveau rôle central dans la communication avec le collaborateur, qu'il convient de reconnaître et de développer. Pour les structures informatiques souvent tricotées à la va-vite pour le travail à domicile et le travail à distance, il s'agit maintenant de trouver des solutions techniques viables pour le travail hybride - praticables du point de vue des collaborateurs, sûres du point de vue informatique et productives du point de vue de la direction.

Car comme le montre le dernier rapport Pulse de Nexthink : Avec le passage collectif au home office, le nombre de tickets dans le helpdesk informatique a nettement augmenté. La plupart des entreprises interrogées estiment que cette augmentation peut aller jusqu'à 50 %.

Parallèlement, l'importance d'une bonne expérience informatique numérique pour les employés augmente. Dans la pratique, le travail hybride est encore soumis à quelques incertitudes. Les organisations informatiques modernes et innovantes peuvent toutefois soutenir de manière pragmatique le côté utilisateur lorsqu'elles considèrent et évaluent la technologie et la qualité informatiques du point de vue de leurs clients.

Équipé des outils d'analyse et de communication nécessaires, chaque service informatique est en mesure de rendre transparents les potentiels de dysfonctionnement du poste de travail numérique. Une base essentielle pour pouvoir établir des modèles de travail hybride réussis - que chaque entreprise doit concevoir individuellement.