Le papier est patient, et les leads de salon ?

L'histoire de l'entreprise Stiebel Eltron, fabricant dans les domaines de l'eau chaude et des énergies renouvelables, a commencé en 1924 avec l'invention et la production du premier thermoplongeur annulaire dans un atelier d'arrière-cour à Berlin.

Stiebel Eltron présente régulièrement sa gamme de produits lors de salons et d'événements. Alors que de nombreux processus fonctionnent très rapidement et de manière automatisée, la saisie des leaders sur les salons se faisait jusqu'à présent sur papier.

Les feuilles de papier étaient ensuite envoyées à un back-office central, où elles étaient saisies dans le système de manière fastidieuse - jusqu'à six semaines - : un processus long avec beaucoup de travail manuel.

En raison de la saisie a posteriori, l'entreprise ne pouvait pas mesurer à temps le succès des leads. Une réaction directe n'était pas possible en raison du manque d'informations. L'envoi de matériel d'information important aux personnes intéressées a également été nettement retardé.

Investir dans l'innovation

Stiebel Eltron a décidé de remplacer la méthode de travail basée sur le papier, qui s'avérait compliquée et chronophage - dans le but d'établir des processus de saisie structurés tout en profitant des avantages des appareils mobiles pour la prospection de nouveaux clients lors de salons et d'événements.

Ainsi, en décembre 2014, Stiebel Eltron a lancé l'application it.mobile InfoCollector d'Itelligence, un prestataire de services informatiques complets basé à Bielefeld. Cette solution mobile permettra à l'avenir de remplir des fiches de salon de manière efficace et intuitive sur une tablette.

Les formulaires sont mis à disposition de l'application de manière centralisée dans le système CRM. Les collaborateurs peuvent choisir parmi les formulaires validés ceux qui sont toujours à jour en fonction de l'utilisation et saisir rapidement les données grâce à l'aide à la saisie.

Tous les interlocuteurs pertinents sont déjà chargés sur l'iPad et peuvent être affectés en conséquence sans qu'il soit nécessaire de les retravailler. En outre, l'application permet de préaffecter des données via un appel dans la réserve de travail : cela permet de gagner du temps.

Les fiches remplies peuvent ensuite être sauvegardées de manière groupée et sont ainsi plus faciles à retrouver. La fonction photo pratique permet d'intégrer facilement des images et des prises de vue.

Les collaborateurs ont ainsi la possibilité d'attribuer, entre autres, des cartes de visite aux feuilles correspondantes. Un aspect important était la capacité de l'application à fonctionner hors ligne.

Malheureusement, les collaborateurs n'ont aucune garantie que la connexion Internet sur place fonctionne toujours parfaitement. Si elle n'est pas assez stable et rapide, la saisie des leaders peut être compromise et, dans le pire des cas, le premier contact avec le client ne laisse pas une bonne impression.

Grâce au it.mobile InfoCollector, les collaborateurs peuvent désormais saisir, enregistrer et consulter des données sans problème, même sans connexion Internet - ce qui est essentiel pour les salons.

Pour Stiebel Eltron, le traitement des prospects saisis est en outre indispensable. Dans le backend, il est désormais possible d'effectuer des évaluations quotidiennes du salon et de créer des rapports structurés, par exemple sur le nombre de contacts ou les thèmes abordés.

Cette fonctionnalité permet une réaction directe et rapide dès le lendemain du salon ainsi qu'une évaluation du concept et des activités réalisées.

Le prospect bénéficie de temps de réaction plus courts ; en effet, il reçoit le matériel d'information qu'il a demandé et un contact commercial direct immédiatement après sa visite au salon.

Pour Stiebel Eltron, l'application permet d'exploiter tout le potentiel d'une exposition sur un salon et de générer davantage d'affaires. La prochaine étape consistera à l'étendre aux sites internationaux.

Faits et chiffres

Solution : it.mobile InfoCollector App
Nombre d'utilisateurs : 100 utilisateurs
Durée du projet : 3 mois
Environnement système Backend :
Système ERP avec composante passerelle SAP-NetWeaver (embarquée)
Frontend : iPad

Avantages

• évaluation des mesures au jour le jour
• Réduction des retouches manuelles à un minimum
• saisie simple des données
• amélioration de la qualité des données

Stiebel Eltron

Secteur d'activité : Technique du bâtiment et des systèmes
taille : 3000 employés dans le monde
Chiffre d'affaires : 460 millions d'euros de chiffre d'affaires total (2013)
Siège social : Holzminden
Les succursales : six centres de distribution dans toute l'Allemagne, des filiales dans le monde entier et de nombreux partenaires