Le multitalent - Exploitation SAP dans le cloud

De plus en plus de moyennes entreprises allemandes font avancer la transformation numérique et utilisent des technologies telles que le big data, l'intelligence artificielle ou le cloud computing. L'éditeur de logiciels SAP fournit les outils logiciels nécessaires à cet effet.

Les prestataires de services informatiques comme Telekom proposent la gamme complète de produits de Walldorf aux entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles. En premier lieu, les systèmes ERP S/4, Business by Design et Business One. S'y ajoutent, avec la Business Suite, de nombreuses solutions pour des tâches spécifiques de l'entreprise. SAP C/4, par exemple, pour la gestion de la relation client, y compris le commerce électronique, SuccessFactors pour la gestion des ressources humaines ou Concur pour la gestion des frais de déplacement.

La base de données Hana, propre à SAP, permet en outre de gérer toutes les données commerciales en temps réel. Elle constitue la base d'analyses et de prévisions intelligentes qui aident les PME à faire progresser des modèles commerciaux innovants, voire disruptifs, à l'heure de la transformation numérique.

Pour relever les défis de la numérisation, de nombreux clients SAP dépensent davantage pour leur informatique. C'est la conclusion du rapport d'investissement 2020 publié en janvier par le groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG).

Selon ce rapport, 46 % des entreprises interrogées en Allemagne, en Autriche et en Suisse voient leur budget informatique général augmenter. Pour 35% d'entre elles, les dépenses restent constantes et 19% les réduisent.

Si l'on s'intéresse plus particulièrement aux investissements SAP, la situation est similaire : 49% des personnes interrogées souhaitent investir davantage, 19% moins et 32% maintiennent leurs dépenses à un niveau constant.

Selon le rapport de DSAG, les clients SAP investissent de plus en plus dans S/4 Hana : 10 % des entreprises utilisent déjà le logiciel, 9 % passeront à S/4 Hana cette année et 40 % des personnes interrogées prévoient de le faire dans les trois prochaines années.

Sur site, cloud privé ou public ?

Qu'il s'agisse de S/4 Hana ou de Business One, sur site ou dans le cloud, la mise en place et l'exploitation de leurs environnements SAP représentent un défi pour de nombreuses entreprises de taille moyenne, car il est difficile de trouver en Allemagne les spécialistes adéquats pour les postes informatiques vacants.

Selon l'Office fédéral des statistiques (Destatis), en 2018, une entreprise sur dix employant dix personnes ou plus a recruté ou tenté de recruter des informaticiens. Plus des deux tiers d'entre elles (69 %) ont fait état de difficultés à cet égard.

Pour pouvoir malgré tout mettre en œuvre des projets de numérisation, des prestataires de services spécialisés apportent leur soutien en mettant à disposition leur savoir-faire et leur personnel qualifié. Pour cela, nous fournissons des services de bout en bout pendant toutes les phases.

En commençant par l'analyse et le conseil, nous mettons à disposition une feuille de route et un business case au cours du projet. Après l'introduction, nous exploitons le système SAP et en assurons la maintenance et l'entretien.

Alors que les grandes entreprises et les groupes peuvent se permettre une gestion multi-fournisseurs, les PME ont besoin d'un partenaire fiable qui comprend les technologies de l'information et qui peut garder en réserve toutes les ressources nécessaires. C'est là qu'intervient Telekom.

Nous prenons en charge l'exploitation on-premises ou soulageons les PME avec des modèles de mise à disposition flexibles comme les clouds privés ou publics. En matière d'infrastructures cloud, nous mettons à disposition des capacités de stockage et de serveur flexibles qui permettent aux clients SAP d'amortir de nouvelles exigences ou une croissance supplémentaire.

En outre, le passage au cloud offre aux clients la possibilité de repenser leurs processus. Outre le simple lift & shift, c'est-à-dire la migration d'applications et de données vers la plateforme cloud, ils peuvent également mettre à l'épreuve et standardiser les processus internes. Cela permet de dissoudre le blocage des innovations et de rendre les entreprises plus compétitives.

Écosystème de partenaires pour les questions SAP

Pour pouvoir représenter l'ensemble du portefeuille SAP pour les clients sur site ainsi que dans un cloud privé ou public, les prestataires de services informatiques misent sur des écosystèmes partenaires (voir aussi l'interview de Michael Müller-Berg, page 49).

En matière de SAP, Telekom travaille avec 30 partenaires. Les filiales T-Systems, T-Systems Multimedia Solutions et Detecon font partie du réseau.

A cela s'ajoutent d'autres entreprises qui occupent des thèmes de niche ou qui maîtrisent particulièrement bien certains produits SAP - par exemple SAP C/4 Hana, SuccessFactors ou Business One, la plus petite des solutions ERP de SAP. Il peut également s'agir de partenaires qui se concentrent en priorité sur les besoins spécifiques des PME.

Services de cloud public

Le cloud public, en particulier, offre de nouvelles possibilités aux clients SAP : Les entreprises de taille moyenne bénéficient d'infrastructures rapidement évolutives en cas de besoin, le paiement à l'utilisation permet une facturation adaptée aux ressources.

Les coûts d'exploitation restent ainsi transparents et calculables pour l'avenir. Cela signifie que les PME ne doivent investir ni dans le matériel ni dans les logiciels, mais qu'elles paient uniquement pour les services de cloud qu'elles utilisent effectivement.

Comme les services de cloud public sont proposés à partir de centres de données professionnels, ils répondent à des normes élevées en matière de haute disponibilité et de cybersécurité.

Les fournisseurs de services assurent la maintenance et l'assistance des systèmes utilisés et veillent à ce qu'ils soient toujours à la pointe de la technologie.

Dans la pratique, nous constatons souvent que les clients procèdent par étapes. Dans un premier temps, le système de test est placé dans un cloud public, puis le système de production suit.

De cette manière, de plus en plus d'applications SAP critiques pour l'entreprise migrent vers le cloud. Une tendance confirmée par une étude publiée mi-2019 par le cabinet d'analystes teknowlogy Group.

Selon ce rapport, les clients SAP explorent actuellement les possibilités offertes par la maturité croissante des plates-formes hyperscaler comme Microsoft Azure.

Selon l'étude, les moteurs de cette tendance sont d'une part les économies possibles sur les coûts d'exploitation. D'autre part, les entreprises attendent du cloud public plus d'automatisation et d'agilité dans l'exploitation de SAP.

Ils apprécient la possibilité de mettre en place plus facilement qu'auparavant des infrastructures uniformes au niveau mondial et d'intégrer valablement les données et de les distribuer de manière ciblée dans toute l'organisation.

Quels pourraient être les coûts des services de cloud public ? Nous proposons ici des paquets spécialement ficelés pour Microsoft Azure dans les tailles S, M et L avec une disponibilité des applications allant jusqu'à 99,7 pour cent.

Le pack de base le moins cher pour une exploitation SAP dans le cloud Azure commence à 3300 euros par mois. La taille M est disponible à partir de 5000 euros et le paquet L pour 7600 euros par mois.