Numérisation dans le service : exploiter le potentiel des données

Une étude comparative européenne menée par le partenaire de la KVD, FIR e. V., sur le thème des "services basés sur les données" a permis de démontrer que les entreprises particulièrement performantes exploitent déjà ce potentiel de données avec un succès supérieur à la moyenne.

"Les fabricants de biens d'équipement classiques tels que les machines-outils, en particulier, peuvent non seulement réduire leurs coûts grâce à des services basés sur les données, mais aussi réaliser des ventes supplémentaires après-vente et se démarquer".

explique le professeur Volker Stich, directeur de FIR e. V. à la RWTH Aachen.

Le développement de prestations numériques ne doit pas être une fin en soi, il doit toujours s'orienter vers les besoins concrets des clients. Les entreprises devraient orienter leurs propres capacités de manière stratégique en fonction des souhaits des clients. Dans ce contexte, les technologies utilisées ne doivent être considérées que comme un moyen d'atteindre une fin.

Mais c'est justement là que, selon le professeur Stich, de nombreuses entreprises commettent encore de grosses erreurs avec une approche centrée sur la technologie (mot-clé : technologie cherche cas d'utilisation).

Ainsi, une grande partie des nouvelles machines sont équipées de capteurs et de logiciels. La communication s'effectue via des infrastructures numériques. La baisse constante des coûts des capteurs, des technologies de mise en réseau, de la puissance de calcul et de stockage permet aux entreprises de collecter et de traiter des données de manière rentable dans une mesure inconnue jusqu'à présent.

"Dans la grande masse des entreprises, les potentiels de la mise en réseau numérique ne sont pas encore arrivés. De nombreuses entreprises ne réalisent ni chiffre d'affaires ni bénéfice significatif avec les services numériques.

Les entreprises ne parviennent pas encore à faire des besoins et des attentes des clients le point de départ de leur stratégie numérique. Pourtant, la question de départ est simple : 'Comment rendre le client heureux'".

explique le conseil d'administration du KVD.

"Même à l'époque de l'interconnexion numérique, la clé du succès réside dans les avantages pour le client. Les modèles d'approche qui soutiennent les entreprises dans le développement de prestations numériques ne manquent pas".

estime le professeur Stich.

Le cœur de ces modèles réside généralement dans l'élaboration et l'expérimentation rapides de prototypes orientés vers des solutions, appelés systèmes minimum viables. Au lieu de rester dans des phases d'analyse et de développement coûteuses, de tels primotypes doivent permettre d'obtenir des effets d'apprentissage rapides.

"Le rythme de cette évolution et la mise en œuvre de concepts de solutions ciblés constituent la nouvelle valeur cible qui détermine le succès de la transformation numérique.

Alors que de plus en plus d'entreprises se lancent sur le marché avec leurs efforts d'industrialisation, il est essentiel de pouvoir proposer rapidement des solutions innovantes aux clients et aux partenaires avec des services numériques".

explique le conseil d'administration du KVD.