Réalité virtuelle interactive dans le processus CPQ

L'augmentation du chiffre d'affaires et des parts de marché des constructeurs de machines et d'installations est en grande partie liée au fait que les produits ou les solutions complètes de systèmes de produits peuvent être proposés dans des versions de plus en plus variées, et ce dans le monde entier. Cette capacité devient un facteur de réussite décisif pour l'avenir des entreprises. Avec la progression de la numérisation, les entreprises qui continueront à réussir seront celles qui accepteront le caractère disruptif de cette évolution et qui s'ouvriront à de nouvelles possibilités et techniques judicieuses.

Cette évolution ne va pas seulement se poursuivre, elle va aussi s'intensifier grâce à l'utilisation de diverses possibilités de numérisation. Les offensives de l'industrie 4.0, y compris l'IoT, la mise en réseau de ce qui peut être numérisé, un degré d'automatisation nettement plus élevé, des cycles de développement encore plus rapides ou l'utilisation de solutions d'entreprise telles que S/4 en tant que "cœur numérique", sont à l'ordre du jour dans les entreprises de production, afin de pouvoir fabriquer ou produire des produits variés pratiquement en appuyant sur un bouton ou dans les plus brefs délais. Dans le même temps, il est essentiel de développer ou de transformer la distribution de produits complexes et variés en direction de la technologie 4.0.

Homo digitalis et parcours client

La caractéristique de la distribution actuelle est une concurrence extrême et globale, qui met à la disposition de l'acheteur en tant qu'"homo digitalis" un grand nombre de fournisseurs avec des gammes de produits personnalisées. Les facteurs décisifs pour un processus d'offre réussi sont un haut degré d'identification de l'intéressé avec le produit proposé et la représentation réussie des USP (caractéristiques uniques de vente et avantages concurrentiels) pendant le processus de vente. Les scénarios de réalité virtuelle permettent de garantir cela. De plus, la rapidité est importante, c'est-à-dire le temps dans lequel une offre attrayante et correcte peut être présentée, même pour des produits et des systèmes d'installation complexes.

Pour le fabricant, outre la réussite de la génération de la commande, l'assurance d'une configuration sans erreur avec une tarification correcte est d'une importance capitale. Un autre facteur essentiel pour une commande lucrative est le coût de création de l'offre. Ainsi, il faut éviter les séances de concertation internes pour les tests de faisabilité technique ou le remaniement des plans d'implantation. Le service commercial doit être en mesure d'effectuer lui-même ces vérifications et adaptations nécessaires dans le cadre des réglementations. Afin, premièrement, de pouvoir proposer rapidement et, deuxièmement, sans générer de coûts internes supplémentaires. En outre, un nouveau comportement des clients se développera dans la prise de décision.

À l'avenir, les personnes intéressées se tourneront d'elles-mêmes vers les offres d'information numériques - en particulier celles qui font appel aux technologies de réalité virtuelle. Une grande partie du processus de sélection, appelé "Customer Journey", est déjà terminée avec la demande d'offre auprès du fournisseur. Le client attend alors des offres rapides, compétentes et parfaitement adaptées. Seule une utilisation symbiotique de l'ERP et des données CAO au sein du processus CPQ permet de répondre à ces exigences.

Vente et service 4.0

Identifier rapidement les nouveaux besoins des clients et l'évolution du marché et y réagir mieux que la concurrence fait partie des facteurs de compétitivité à l'ère de la numérisation. Le Next Level dans le processus d'offre signifie concrètement qu'une numérisation encore plus forte a lieu vers l'extérieur. L'utilisation de ce que l'on appelle des jumeaux numériques permet de transférer des données de produits de l'environnement de construction et ERP vers de nouveaux domaines d'application numériques. La préparation des produits pour la réalité virtuelle permet par exemple de faire vivre les USP d'un produit. D'autres valeurs ajoutées apparaissent par exemple dans le service après-vente, car des instructions en réalité virtuelle peuvent être générées pour chaque installation individuelle du client. Parallèlement, les données sont préparées de l'extérieur vers l'intérieur, par exemple grâce à une réimportation automatisée et complète des données de commande personnalisées dans les systèmes de CAO et, bien entendu, dans les solutions ERP.

Coup de pont CPQ

Depuis longtemps, les solutions logicielles Configure Price Quote soutiennent efficacement les équipes de vente dans le cadre des processus d'établissement des offres. En ligne de mire : les produits complexes à nombreuses variantes, qui présentent un grand nombre de caractéristiques. Les systèmes CPQ simplifient et accélèrent considérablement les processus de configuration existants. En règle générale, ils comprennent un configurateur de produits et peuvent être couplés à des systèmes CRM (Customer Relationship Management) ou les étendre. En même temps, ils créent un lien avec un système ERP, par exemple ERP/ECC 6.0 ou S/4 (LO-VC), afin de garantir l'échange de données relationnelles. Mais aussi, par exemple, pour générer des ordres de fabrication à partir d'une offre établie (par exemple avec les besoins en matériaux ou les nomenclatures) ou pour déclencher la fabrication d'un produit (à la suite de contrôles de plausibilité ou de simulations).

Agilité et réalité virtuelle

SAE a concrétisé les principes d'un configurateur de produits virtuel et interactif, intégré dans le processus, dans la nouvelle solution logicielle CPQ de nouvelle génération SAE Sales et SAE Interactive Motion Engine (SAE IME), qui a déjà fait ses preuves. Les variantes de produits, les systèmes de machines et d'installations sont ainsi configurables dans une réalité virtuelle interactive. En symbiose avec les applications SAE pour la gestion des offres SAE Sales et la gestion des données de variantes SAE Developer, on obtient un système global pour chaque entreprise (pour en savoir plus sur l'offre de solutions de produits SAE, voir l'article de couverture E3 "Une longueur d'avance"). Et comme nous l'avons déjà expliqué : Les équipes de vente n'ont pas besoin de connaissances spécialisées en informatique ou en CAO lorsqu'elles utilisent SAE-IME. Ainsi, les commerciaux restent ancrés dans leur compétence principale, la vente, et sont parfaitement soutenus par des solutions SAE particulièrement innovantes. De plus, SAE IME s'appuie sur la longue expérience de SAE dans le domaine des logiciels CPQ avec l'utilisation de systèmes ERP (SAP ERP, SAP S/4 Hana) ainsi que sur son savoir-faire en matière de configuration 3D.

Jumeau numérique

L'Interactive Motion Engine (IME) est en fait une première mondiale et fonctionne en symbiose avec les données de base ERP, les données de construction, la configuration, le pricing et la réalité virtuelle. Le noyau numérique est ainsi généré, ce qui est important pour toutes les activités 4.0. Le jumeau numérique généré est une image virtuelle du produit configuré qui accompagne l'ensemble du cycle de vie du produit en tant que noyau numérique spécifique au produit. Cette source de données sert à une gestion efficace de l'après-vente, comme le service technique et la maintenance.

CAO et visualiseur 3D

L'élément central ou de base du moteur de mouvement interactif SAE est ce que l'on appelle un jumeau numérique, qui est généré automatiquement dans l'application SAE à partir des données de construction CAO. Un format de données propre (format ime) est généré, qui est compatible avec le cloud. La gestion des produits conçoit les caractéristiques des variantes et la fonctionnalité du produit dans un processus de customisation. Ce niveau de personnalisation du moteur de mouvement interactif SAE assure un processus de vente agile. En ce qui concerne la performance et la sécurité du savoir-faire, il est important de savoir que le jumeau numérique d'un modèle CAO complexe au format SAE-ime n'est plus constitué que de l'enveloppe de distribution pertinente.

Après le mariage des dépendances et des règles issues de la technique, le modèle 3D peut, premièrement, être utilisé et configuré par des non-spécialistes et, deuxièmement, il garantit la sécurité des données de conception décisives pour la concurrence, car celles-ci ne sont pas divulguées à l'extérieur. Il convient de souligner expressément que le moteur de mouvement interactif SAE n'est ni un visualiseur 3D classique ni un générateur de modèles individuels élaborés à grands frais.

Le moteur de mouvement interactif SAE contient des dépendances issues des systèmes ERP. De plus, il existe une intégration complète des processus dans les systèmes CRM, PIM ou SAP. Grâce au format de données propre à SAE, les données sont compatibles avec le web, qu'il s'agisse de données CAO ou de données de base de variantes par exemple. Ainsi, les données SAP ERP-LO-VC pertinentes présentent également une compatibilité web (nécessaire). Point positif : il est donc possible d'utiliser IME comme solution cloud (dans le monde entier). Les solutions SAE ont toujours été conçues pour une utilisation internationale (avec une tarification spécifique par pays). Cela signifie que les équipes de vente (mondiales et internationales) peuvent utiliser IME pour configurer ou présenter des offres en direct et de manière interactive, en créant des modèles interactifs de réalité virtuelle (avec une réalité générée par ordinateur) et sans connaissances en CAO. Ce qui entraîne une expérience de vente entièrement nouvelle et motivante. Pour le vendeur, mais aussi pour l'acheteur.

Processus d'offre entièrement dynamique

Autre point important : toutes les applications SAE fonctionnent en symbiose avec les systèmes ERP et CRM. Grâce au format de données propre à SAE, toutes les données de construction et de vente issues des systèmes respectifs sont compatibles avec le web. Avec les applications SAE, les données SAP ERP-LO-VC pertinentes sont par exemple compatibles avec le web et peuvent être utilisées dans un environnement de réalité virtuelle. Point positif : les applications SAE ont toujours été conçues pour une utilisation internationale, par exemple avec une tarification spécifique par pays et une gestion des documents d'offre, et sont utilisées dans plus de 50 pays.

La nouveauté pour les équipes de vente est la possibilité d'effectuer des évaluations de caractéristiques avec les clients directement sur le modèle grâce à IME en tant que composant CPQ. Il s'agit de simulations de mouvements en réalité virtuelle interactive entièrement dynamiques dans le cadre du processus d'offre avec intégration ERP. En dépit de cela, le contrôle s'effectue à l'aide de degrés de liberté et de dépendances existantes. Les configurations sont également gérées, car elles reposent sur un ensemble de règles.

Aucune donnée CAO spécifiquement technique et sensible à la sécurité n'est utilisée avec des détails de construction ou un savoir-faire en matière de développement. Grâce à SAE IME, les équipes de vente peuvent générer elles-mêmes des modèles/variantes de produits complexes à partir du site, sans devoir faire appel à un service de développement (CAO) au siège de l'entreprise pour établir des offres. De plus, les demandes de renseignements fréquentes entre le service commercial et le service de développement deviennent tout simplement obsolètes. Les avantages de la solution CPQ sont évidents : les processus d'offre sont considérablement accélérés et les coûts d'offre sont parfois réduits de manière significative.

Moteur de mouvement interactif SAE

• Interactivité en temps réel entre la configuration et le modèle 3D mobile
• Concevoir des systèmes d'installation complets sans savoir-faire en matière de CAO
• Contrôle basé sur les degrés de liberté et les dépendances existantes
• Évaluation des caractéristiques directement dans le modèle ou dans l'aperçu de la configuration
  Possibilités de configuration et comportement du modèle aisément personnalisables par le service spécialisé, par exemple la gestion de produits
• Simulation de mouvement entièrement dynamique
• Sécurité maximale des données : base de données sans données techniques CAO
• Transfert de données vers des systèmes ERP comme SAP S/4 Hana ou des systèmes CRM comme C4C ou Salesforce
• Capacité cloud complète de la solution de distribution