Transformation numérique par le spécialiste des PME

La numérisation entraîne de profonds changements dans l'économie allemande. Quatre entreprises sur dix (40%) ont déjà lancé de nouveaux produits ou services sur le marché et 57% ont adapté des offres existantes suite à la numérisation.

En revanche, une entreprise sur huit (12 %) a dû retirer des biens ou des services du marché à cause du changement numérique. C'est ce qu'a révélé cette année une enquête représentative menée auprès de 507 entreprises de tous les secteurs d'activité employant au moins 20 personnes, à la demande de l'association numérique Bitkom.

Norbert Rotter, président du directoire d'Itelligence, confirme :

"Aujourd'hui, il n'y a pratiquement plus d'obstacles ou de limites techniques à la numérisation".

L'étude de Bitkom montre que de nombreuses entreprises ne sont pas suffisamment préparées au changement numérique. Un bon quart d'entre elles (28%) n'ont toujours pas de stratégie numérique.

La tendance est toutefois positive : l'année dernière, 37 pour cent des entreprises n'avaient pas encore de stratégie numérique. Pour 27% d'entre elles, il existe actuellement des stratégies pour l'utilisation des technologies numériques, du moins dans certains secteurs de l'entreprise (année précédente : 24%).

En revanche, 43% disposent d'une stratégie centrale qui prend en compte différents aspects de la numérisation et qui est pilotée par le top management (année précédente : 39%).

La question suivante se pose naturellement aussi : qu'est-ce qu'une transformation numérique ?

"L'un de nos clients l'a récemment formulé de manière si pertinente que j'ai immédiatement pris note".

explique Andreas Pauls, directeur général pour l'Allemagne d'Itelligence AG :

"Nous voulons numériser tous les processus de l'entreprise, dans la mesure où ils ne servent pas à entretenir des relations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs".

On ne peut pas dire plus joliment les choses, estime Pauls, qui ajoute

"Nous ne mettons entre parenthèses que les relations interpersonnelles, mais pour le reste, cette évolution transforme toute l'entreprise, tous les processus".

Par où commencer ?

"La numérisation de l'économie prend son envol"

a déclaré Thorsten Dirks, président de Bitkom, lors de l'ouverture du CeBIT de cette année à Hanovre.

Ainsi, près des deux tiers (64 %) des entreprises interrogées par Bitkom indiquent que la numérisation modifie leur modèle commercial. L'année dernière, elles n'étaient encore que 55 pour cent.

"Entre-temps, la plupart des managers ont pris conscience du défi. Les entreprises doivent maintenant passer à la vitesse supérieure et poursuivre activement leur transition numérique".

a souligné Dirks. C'est donc un conseil de Rotter et Pauls : Commencer, commencer, commencer ! Mais par où commencer ? De haut en bas ou de bas en haut ?

"Nous observons les deux approches", explique Andreas Pauls pour décrire le travail de pionnier actuel dans les PME : le début avec de petits projets pilotes sans plan global d'une part, et le développement d'une stratégie numérique complète avant de réaliser les premiers investissements.

"J'aime comparer cela à un défi sportif : si je veux traverser les Alpes à vélo, je devrais tout à fait tester ma forme et mon équipement en effectuant quelques montées au préalable.

Toutefois, ces essais ne sont pas le point de départ du grand voyage. Il faut ensuite trouver le point à partir duquel le grand tour commence vraiment. Ensuite, je dois tirer un trait sur les courses d'essai et passer aux choses sérieuses".

Si l'on se réfère à la transformation numérique, les projets pilotes sont importants et devraient occuper une place de choix dans l'entreprise. C'est le seul moyen d'acquérir de l'expérience, d'identifier les potentiels et de susciter l'enthousiasme en interne.

"Mais si l'on veut utiliser plus tard des microprojets comme base technique de sa stratégie numérique, on se retrouve avec un paysage confus et on ne pourra jamais exploiter toutes les possibilités".

prévient Pauls et Rotter ajoute

"Le plus important est la réflexion préalable : Qu'est-ce qui peut être numérisé chez nous ? Et ensuite, je dois trouver des collaborateurs motivés pour suivre les premières approches".

La transition numérique

Selon les résultats de l'enquête de Bitkom, 72% des directeurs généraux et des conseils d'administration interrogés citent le changement numérique comme un défi pour leur entreprise - ce qui en fait le sujet le plus important après la garantie du besoin en personnel qualifié (73%).

Viennent ensuite, loin derrière, les défis internes comme la gestion d'une forte croissance ou d'une restructuration (58 %), les facteurs externes comme la situation politique (43 %) ou la faiblesse de la demande intérieure (23 %).

Près de neuf personnes interrogées sur dix (88%) considèrent la numérisation comme une opportunité pour leur entreprise plutôt que comme un risque (9%).

Seuls 3 % déclarent que la numérisation n'a aucune influence sur leur entreprise.

Andreas Pauls ajoute à ce sujet

"On peut commencer petit. Un bon exercice consiste par exemple à émettre des ordres de service sur le smartphone plutôt que sur papier. D'autres idées en découlent. L'objectif n'est pas tant de bien gérer le projet individuel.

Il s'agit avant tout de développer une prise de conscience générale que la numérisation recèle des possibilités infinies. Ensuite, il sera possible d'aborder des étapes plus importantes sur la route proprement dite vers l'avenir :

le soutien informatique complet de la composition de machines créées individuellement ou la maintenance préventive de machines via la connexion de capteurs".

Chez Itelligence, on a compris qu'il s'agissait de changer les processus, aussi bien entre les choses qu'entre les collaborateurs - et ce, dans toute l'entreprise.

Ce n'est qu'à la fin qu'intervient la transformation des modèles commerciaux, comme l'exemple bien connu d'une entreprise qui vend la quantité d'air comprimé au lieu de compresseurs.

Les entreprises industrielles devront relever d'importants défis au cours des deux prochaines années, comme l'ont déjà relevé les analystes de marché d'IDC l'année dernière.

L'évolution incertaine de l'économie mondiale et l'affirmation face à la concurrence des pays à bas salaires augmentent la pression pour agir. Ce sont surtout la réduction des coûts, l'augmentation du chiffre d'affaires et des recettes ainsi que l'amélioration des processus internes qui brûlent les lèvres des décideurs.

La résolution de ces tâches offre une bonne base de départ pour les initiatives Industrie 4.0, écrivent les analystes d'IDC. "Nous avons besoin du bon mélange de collaborateurs et du courage d'emprunter de nouvelles voies", souligne ainsi Norbert Rotter.

"Pour moi, tout le scénario se résume à cette vision : L'informatique est maintenant devenue un facteur stratégique essentiel de la croissance de l'entreprise et le sera encore plus à l'avenir".

Mais les experts d'IDC ont également relevé que la numérisation dans l'industrie manufacturière - c'est-à-dire l'industrie 4.0 - n'est évaluée comme un défi majeur pour les deux prochaines années que par les responsables informatiques.

Les responsables de la production et des services ne comprennent toujours pas dans quelle mesure les développements technologiques vont modifier l'activité de leur entreprise.

Ainsi, IDC arrive à une conclusion similaire à celle du président du conseil d'administration d'Itelligence, M. Rotter : "L'opportunité s'offre à l'informatique de prendre la tête de la numérisation, d'initier le dialogue entre l'informatique, les services spécialisés et la direction et de s'établir ainsi comme partenaire des services spécialisés sur un pied d'égalité.

Bons conseils

"Pour la numérisation, les entreprises ont besoin d'une approche stratégique et d'un ancrage au sommet de l'entreprise".

a déclaré Thorsten Dirks, président de Bitkom. Le savoir-faire en matière de gestion d'entreprise et le savoir-faire technique devraient être réunis.

"Mais avec notre réputation de pionnier SAP et de spécialiste des PME, nous avons un devoir tout particulier".

souligne Norbert Rotter dans l'interview exclusive d'E-3 en page 49. Préparer les entreprises à la vague de la numérisation, en tant que penseur et réalisateur, ce rôle des consultants Itelligence devient de plus en plus exigeant.

Dirks a déclaré lors du CeBIT de cette année :

"Le secteur des TIC n'est pas seulement un fournisseur d'appareils, de logiciels et de services de télécommunications, mais un partenaire stratégique dans la transformation numérique des modèles d'entreprise de ses clients".

La numérisation a des répercussions directes sur la situation de l'emploi dans l'économie.

La grande majorité des entreprises interrogées par Bitkom affirment qu'elles ont besoin de plus de collaborateurs ayant des compétences numériques. Aujourd'hui, il ne s'agit pas seulement de logiciels de bureautique courants, mais de connaissances spécifiques à chaque domaine d'activité, des applications de gestion d'entreprise pour le contrôle de gestion, le marketing ou les finances, en passant par les programmes de CAO pour les ingénieurs ou les systèmes de gestion de contenu pour l'entretien des sites web.

Quatre entreprises sur cinq déclarent proposer des formations continues à cet effet.

"Les entreprises doivent renforcer les compétences numériques de toute leur organisation".

a déclaré Thorsten Dirks.

"Cela va de la formation des collaborateurs à l'ancrage du savoir-faire informatique au sommet de l'entreprise, en passant par un recrutement adapté".

Andreas Pauls d'Itelligence est certain que l'association de trois composants est décisive, ce que personne d'autre ne peut offrir sous cette forme et avec cette qualité :

"Tout d'abord, notre compétence en matière de processus pour les PME.

Deuxièmement, notre compétence en matière de produits pour l'engagement client et le commerce. Nous l'avons encore renforcée récemment par l'acquisition de l'entreprise ITML de Pforzheim pour des thèmes tels que le CRM, l'omnichannel et bien sûr SAP Hana.

Et troisièmement, le conseil en stratégie - notre capacité à établir une vue d'ensemble à partir de différentes méthodes et à établir une feuille de route".

Assumer ses responsabilités

Bitkom demande la création d'un poste de Chief Digital Officer - en Allemagne, cette fonction est encore largement inconnue, seules deux pour cent des grandes entreprises de plus de 500 employés ont un CDO.

Pour l'ensemble de l'économie, cela signifie statistiquement une valeur en dessous du seuil de perception. Dans la mesure où il existe une responsabilité centrale, la coordination incombe soit à la direction, soit au responsable informatique ou au Chief Information Officer, Andreas Pauls reconnaît dans sa pratique professionnelle que l'input décisif provient toujours des départements spécialisés, par exemple d'un directeur de production.

L'informatique a un rôle à jouer dans la modération du processus.

"Nous conseillons également aux utilisateurs d'impliquer les jeunes cadres et les talents"

recommande Pauls.

"En ce qui concerne l'utilisation des nouveaux médias et des derniers appareils, je suis désespérément inférieur à mes enfants adolescents. Et de la même manière, les natifs du numérique apportent souvent des impulsions étonnantes et une grande rapidité aux projets dans les entreprises. Nous devons être prêts à apprendre les uns des autres".

A-t-on besoin d'un CDO, Chief Digital Officer, pour les thèmes de la transformation numérique ? C'est ce que pense Pauls :

"Vous avez besoin de quelqu'un au top management pour coordonner et mettre en œuvre les stratégies numériques. La transformation numérique est l'affaire du chef. Quant à savoir si ce rôle doit s'appeler CDO, je mets plutôt un point d'interrogation".

Pour Norbert Rotter, la transformation numérique ne peut être mise en œuvre que si les fabricants veulent améliorer systématiquement leurs solutions et leurs produits afin de mieux atteindre leurs clients.

"L'objectif est d'offrir le meilleur service au client, de gagner sa confiance et de le garder comme client fidèle à travers les différents canaux".

Les outils que SAP propose à cet effet, C4C et Hybris, sont une énorme opportunité pour les PME. Les canaux pour atteindre le client sont de plus en plus variés, la technologie doit donc les soutenir.

"Le potentiel offert par les nouvelles solutions de SAP a également été l'une des raisons qui nous ont permis de nous assurer un partenaire solide dans le domaine du CRM/CEC dans le sud de l'Allemagne".

souligne Rotter. Depuis juin, la société ITML de Pforzheim fait partie d'Itelligence.

"Je m'attends à ce qu'en plus de la proximité régionale avec nos clients dans le sud de l'Allemagne, d'autres impulsions positives soient données, en particulier sur le thème de l'engagement des clients".

Source de connaissances

"Bien sûr, nous sommes en discussion intensive avec SAP directement sur les derniers développements".

explique Andreas Pauls, la première source de connaissances pour Itelligence.

"Mais nous cherchons aussi systématiquement à nous rapprocher des universités et des grandes écoles. Outre le recrutement ciblé de jeunes diplômés, nous menons depuis des années des projets de recherche au campus d'innovation de la RWTH d'Aix-la-Chapelle et nous utilisons nos laboratoires de développement au sein du groupe pour développer des idées et des scénarios autour de l'industrie 4.0.

De nombreux collègues d'Itelligence ont amené ces thèmes dans la discussion avec les clients il y a des années déjà, de sorte que nous sommes aujourd'hui bien avancés malgré les nombreuses facettes de l'IoT. Mais ce que je voudrais surtout saluer ici, ce sont les réalisations des utilisateurs :

l'échange avec des clients qui testent l'IoT dans leur entreprise. Cela nous a permis d'apprendre beaucoup de choses et d'aiguiser notre savoir-faire en matière de conseil et de projet dans la pratique. C'est la chance du chanceux.

Aujourd'hui, nous nous voyons bien placés : Nos ateliers sur les stratégies numériques, par exemple, sont de véritables succès et le point de départ d'innombrables projets".

L'association numérique Bitkom a salué les nouvelles mesures présentées par la Commission européenne pour renforcer le marché unique numérique comme un pas dans la bonne direction. Une attention particulière devrait être accordée aux PME, qui ont le plus besoin de soutien dans le cadre de la numérisation.

"Les PME européennes ont souvent occupé jusqu'à présent une position exceptionnelle sur le marché, qu'il convient de maintenir et de développer dans le cadre de la numérisation".

a déclaré le directeur général de Bitkom, Dr Bernhard Rohleder. C'est pourquoi Bitkom a déjà recommandé la création de "hubs numériques" à l'occasion du CeBIT.

Dans ces hubs, les fleurons de l'économie allemande doivent former un écosystème numérique avec des PME, des start-ups, des entreprises informatiques, des universités et des instituts de recherche.

"Nous devons unir nos forces et créer des pôles numériques au rayonnement international".

a déclaré Thorsten Dirks. Une culture de l'erreur fait également partie du savoir :

"Le thème de la transformation numérique est encore si récent que la seule erreur possible est de passer à côté du sujet".

explique Andreas Pauls dans un entretien à E-3.

"Nous entendons parfois dire : nous devons d'abord mettre en œuvre SAP Hana avant de nous lancer.

Mais l'introduction de Hana n'est peut-être perçue par les départements spécialisés et la direction que comme un investissement informatique, des frais généraux : pourquoi remplacer des systèmes qui fonctionnent ?

A quoi cela me sert-il si l'ERP devient plus rapide" ?

Chez Itelligence, on est convaincu que Hana entre mieux en jeu lorsque le premier scénario est établi et que de grandes quantités de données sont générées. C'est alors la base technique parfaite - également pour une stratégie numérique globale. Et chaque partie prenante sait alors clairement quel retour sur investissement on peut espérer, souligne Pauls.

Il peut toujours arriver qu'une fonction détaillée dont un utilisateur a besoin n'existe pas. Mais vu la vitesse de développement dont fait preuve SAP, elle sera rapidement ajoutée.

"L'offre technologique est actuellement plus avancée que les entreprises ne le sont dans la mise en œuvre de la numérisation. Il est en effet judicieux d'introduire une technologie aussi nouvelle et aussi complète par étapes adaptées, mais de manière stratégiquement réfléchie".

sait Andreas Pauls grâce à son expérience professionnelle.

Avenir

Mais les entreprises industrielles ne sont pas les seules à avoir du pain sur la planche, les fournisseurs de solutions Industrie 4.0 ont également du pain sur la planche, estiment les analystes d'IDC.

L'environnement de marché est très attractif pour des fournisseurs comme Itelligence, on peut s'attendre à une augmentation des budgets Industrie 4.0 dans les mois et années à venir.

En outre, les fournisseurs de services informatiques en particulier sont perçus par les entreprises industrielles comme des fournisseurs Industrie 4.0 privilégiés.

"SAP fournit les bases technologiques, nous les conseils et les produits complémentaires qui répondent exactement aux besoins de nos clients de taille moyenne".

décrit Andreas Pauls comme une situation gagnant-gagnant pour les utilisateurs et les fournisseurs.

"Nous sommes le tailleur sur mesure, SAP fournit le tissu et les coupes. Avec it.machinery, Itelligence a par exemple développé une solution entièrement intégrée basée sur S/4 Hana, spécialement pour les entreprises de l'industrie manufacturière, avec laquelle nos clients gèrent tous leurs processus".

Le président du directoire Rotter conclut sur le développement futur et les différences régionales d'Itelligence, qui opère à l'échelle mondiale :

"C'est sans doute entre les États-Unis et le Royaume-Uni d'une part, et l'Allemagne d'autre part, que la différence est la plus marquée.

Dans les pays anglo-saxons, le rythme est soutenu, notamment sous l'impulsion d'une forte scène de start-up. Les entreprises donnent leur chance à la numérisation de manière tout à fait indolore.

Dans l'espace germanophone, d'autres valeurs comptent en partie : la constance, la durabilité et la fiabilité. Nous n'opposons pas les deux. Les deux approches ont leur raison d'être. L'Allemagne est par exemple devenue pionnière en matière de sécurité".