Agents AI : ne les appelez pas patron

Workday, fournisseur mondial d'une plateforme IA pour la gestion des personnes, des finances et des agents, a publié les résultats d'une étude mondiale : "AI Agents Are Here - But Don't Call Them Boss". Principal constat : alors que les agents IA sont de plus en plus acceptés dans le travail quotidien, les collaborateurs veulent des limites claires.

75 % des employés se sentent à l'aise lorsque des agents IA les aident, leur recommandent de nouvelles compétences ou rendent les tâches plus efficaces. Mais seuls 30 % acceptent un guidage direct par l'IA - et seuls 24 % souhaitent que les agents agissent en arrière-plan sans qu'ils le sachent. Cela montre clairement que l'IA est considérée comme un copilote et non comme un commandant.

L'étude montre en outre que l'expérience crée la confiance : alors que seulement 36 pour cent de ceux qui testent les agents IA ont confiance en une utilisation responsable, ce chiffre passe à 95 pour cent chez les utilisateurs avancés. La productivité reste une épée à double tranchant : certes, près de 90 pour cent s'attendent à des gains d'efficacité grâce à l'IA, mais la même proportion s'inquiète de l'augmentation de la pression de la performance (48 pour cent), de la diminution de la pensée critique (48 pour cent) et de la baisse de l'interaction humaine (36 pour cent).

Workday souligne donc l'importance d'une introduction consciente, qui met l'accent sur le bien-être et l'autonomisation des collaborateurs. La répartition des rôles est également claire : les collaborateurs ne considèrent pas les agents IA comme des collègues à part entière. C'est dans des domaines tels que le support informatique et le développement des compétences qu'ils bénéficient de la plus grande confiance, tandis que des sujets sensibles tels que le recrutement, les finances ou le droit continuent de nécessiter un contrôle humain.

L'étude voit un grand potentiel dans le secteur financier en particulier. Face à la pénurie de personnel qualifié, 76 % des employés du secteur financier s'attendent à ce que les agents IA puissent combler les goulots d'étranglement. Les applications telles que les prévisions, le reporting et la détection des fraudes sont considérées ici comme particulièrement prometteuses. "Nous entrons dans une nouvelle ère du travail, dans laquelle l'IA peut être un partenaire et un complément du leadership humain", déclare Kathy Pham, vice-présidente AI chez Workday. "Mais la confiance ne s'installe que si nous plaçons l'homme au centre et si nous traitons l'IA de manière transparente".

L'enquête est basée sur une étude mondiale menée par Hanover Research en mai-juin 2025 pour le compte de Workday auprès de 2950 cadres et décideurs informatiques en Amérique du Nord, APAC et EMEA. Les entreprises qui souhaitent exploiter le potentiel des agents d'IA doivent définir des limites claires, créer de la transparence et donner la priorité à l'autonomisation humaine - c'est la seule façon de réussir un monde du travail dans lequel l'homme et l'IA créent ensemble de la valeur.