No es fácil seguir reinventándose a uno mismo y las actividades de una empresa global de TI. El difunto profesor de Harvard Clayton M. Christensen describió la paradoja en su revolucionario libro "El dilema del innovador". ¿Qué se debe hacer si la empresa es líder del mercado mundial, como IBM, SAP, Apple y Accenture? ¿Cómo puede tener éxito la transformación digital sin canibalizar la base de clientes y los éxitos de producto actuales? ¿Por qué las empresas consolidadas pierden la competencia por las innovaciones revolucionarias? Profesor Christensen: "Si una empresa intenta desarrollar una tecnología disruptiva hasta el punto de satisfacer las necesidades de los clientes en mercados establecidos -lo que hacen la mayoría de las empresas líderes-, su fracaso es casi seguro."
Klein, CEO de SAP, y sus colegas de la Junta Directiva tienen una misión delicada: tienen que reposicionar a SAP frente a competidores de éxito como ServiceNow, Uipath, Workday, Oracle y Salesforce, así como frente a numerosos hiperescaladores y start-ups. Al mismo tiempo, hay que tener en cuenta a los 440.000 clientes existentes. Es el clásico "dilema del innovador", que Christian Klein no se atreve a abordar - y que el profesor Hasso Plattner demostró en el escenario Sapphire en 2014 en un debate con el profesor Clayton M. Christensen, véase la página 20 de este número.
SAP se ha comprometido a una metamorfosis. No tendrá éxito. A Christian Klein le falta el valor y el conocimiento de SAP de 50 años. Hace un mes, esta afirmación habría sido una blasfemia contra el líder mundial del mercado ERP. Pero la ingenuidad en el escenario de Sapphire en 2022 mostró todo el alcance de su incapacidad: ¡todo se ha hecho antes! El concepto de socio de Christian Klein y su colega de la Junta Directiva Julia White es lo que parece el 99º intento en los cincuenta años de historia de SAP de estar ahí para los clientes existentes en igualdad de condiciones con los socios. Una asociación con Apple, como Christian Klein presentó con orgullo, ya existía en 2016 con un apretón de manos entre el CEO de Apple, Tim Cook, y el ex CEO de SAP, Bill McDermott, véase la página 20 de esta edición. Nada nuevo bajo los focos de Zafiro.
SAP tiene un pasado exitoso y todas las oportunidades para el futuro. Falta inspiración. Falta conocimiento de la historia de SAP, por lo que la joven Junta Directiva en torno a Christian Klein vuelve a cometer los mismos errores. Un Gerd Oswald o un Michael Kleinemeier podrían, naturalmente, poner fin a estos ingloriosos tejemanejes, porque ya han marchado por todos estos valles de lágrimas. Klein, Müller, Saueressig y White están cometiendo ellos mismos los mismos viejos errores por primera vez: se les permite la experiencia, pero están poniendo en peligro la existencia de SAP.
Las pocas innovaciones, como Leonardo, fueron desechadas de forma imprudente e irresponsable. SAP va a la zaga de la megatendencia de la computación en nube. Christian Klein no es estúpido: ha reconocido que SAP necesita cambiar. SAP necesita una metamorfosis similar a la que inició Microsoft hace muchos años. Pero Microsoft no tenía miedo. Microsoft no tuvo miedo de corromper su propio modelo de negocio para que una Microsoft aún más brillante pudiera emerger de su declive.
Las cifras de los últimos trimestres dan esperanzas a la Junta Directiva de SAP. Mientras que los ingresos totales apenas crecieron en 2021, el negocio en la nube registró un aumento del 17%. Y, sin embargo, la afirmación de Christensen sigue siendo válida: "Si una empresa (SAP) intenta desarrollar una tecnología disruptiva (S/4 Hana Cloud) hasta el punto de satisfacer los requisitos de los clientes (clientes existentes de SAP) en mercados establecidos (comunidad SAP), algo que hacen la mayoría de las empresas líderes, es casi seguro que fracasará."
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