Lo que los CIO deben tener en cuenta en 2019

Para responder a esta pregunta, Ivanti ha identificado aquí áreas de interés en la gestión de servicios de TI. Por ejemplo, que la inteligencia artificial apoyará cada vez más los procesos de ITSM.

El aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) se abrirán camino a gran escala en la ITSM en los próximos cinco años. La gestión de servicios artificialmente inteligente (AISM) complementará inicialmente la gestión de servicios tradicional. Además, la automatización creará espacio libre para los sobrecargados equipos de TI.

Hablando de IA: los chatbots y el lenguaje natural se abrirán camino en las operaciones de TI en 2019. Se establecerán en la gestión de TI y en ITSM a medio plazo.

Las soluciones impulsadas por IA, como Alexa, ya son omnipresentes en el ámbito privado y están aumentando las expectativas de los usuarios a nivel profesional.

Las tecnologías de IA combinadas con la automatización permitirán que la gestión de servicios de TI ocupe nuevas áreas de responsabilidad en el futuro.

En los últimos años, las operaciones de TI han logrado posicionarse con éxito como proveedor de servicios orientados a la empresa. Las organizaciones de TI se están convirtiendo cada vez más en consultores para el diseño de procesos operativos.